大馬人網購漸成風 (第一篇)
11/12/2011報導：許雅玲
圖：攝影組、互聯網編輯
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com
國際市場調查研究公司尼爾森新近公佈的一項調查顯示，我國人民去年在網購方面的花費直衝18億令吉，當中，網購機票高達4億3500萬令吉，高踞榜首。尼爾森公司還預測，我國人民的網絡消費，在2014年或將突破50億令吉。
本地網絡達人均認為，大馬網購剛邁入第二個10年，網民消費形態從追求“便宜”，轉型到追求質量；並且，女性網購潛力無限！
今年年初，尼爾森針對400名年齡18歲及以上的網絡消費者，調查他們去年的在線（網絡）和流動（智能手機）購物交易活動。這項調查報告，由線上付款業務中介PayPal委託進行。
調查還發現，大馬網民傾向在國內網站購物──國人在國內網站的網購交易達8億2500萬令吉，比國外網站紀錄的6億2700萬令吉，多出1億9800萬令吉。
大馬網民的消費模式，主要有兩種類型：第一類型是在國內網站購買機票，其次使用線上金融服務，以及網購時尚用品和化妝品；第二類型則是從海外網站網購書籍、音樂和下載電影。
這項調查還指出，去年，超過25萬4000名網民在網絡消費100萬令吉，其中包括支付各種賬單，購買戲票、書籍、電影DVD、音樂CD，還有，在智能手機上下載音樂和遊戲。
談到大馬的網絡消費形態，倒不如請大馬第一個拍賣網站Lelong.com.my（簡稱Lelong）創辦人韋國盛，現身說法。
“1998年，拍賣大行其道，我就創辦了Lelong網站。10年后，當年喜歡挂在拍賣網站的20歲網民，都邁入30歲。他們正為事業拼搏，根本無暇上網等待冗長的拍賣過程。所以，2007年，Lelong轉型成buynow網站，讓網民直接購物。”
25歲至35歲網購幾率高
“在大馬，25歲至35歲，是最大群的網絡消費群，他們有能力，又習慣上網，網購幾率高。至于他們喜歡買什么？就視乎他們去的網站了。”
Lelong網民的消費形態，可從年齡層切入。30歲以上，有經濟能力的網民，喜歡購買3C科技產品：電器手機電腦。同時，有一個奇怪的現象，超過50歲的退休人士，會把網購當興趣，最喜歡網購手機和電腦。他們會買很多產品，之后又上網賣出去。”
“我們沒有追蹤什么商品不受歡迎。即便是介于5至10令吉的低價位商品，還是會有交易。衣服、鞋子、化妝品，單價低的交易總額，或許沒有科技產品高，可是交易流量卻很高。”他說。
去年，Lelong開始做零售，自己出貨給客戶。“Superbuy主要售賣3C產品：相機、手機、電腦。商家把產品擺上網，我們幫忙策劃、處理網購事宜，還負責出貨。我們計劃做到一個數量，就交回給商家出貨，只抽取回佣。”
未來，Lelong將把主力放在購物廣場，但亦不會放棄拍賣這塊。韋國盛有信心，只要商品定位分清楚：中小消費群選擇Lelong，中上消費群鎖定Superbuy，必定達致三贏（買家、賣家、網站）局面。
首重方便價格其次
網絡達人韋國盛、柳樹吉（佳禮網站創辦人）不約而同指出：10年前，網絡消費者追求“最便宜”的商品；10年后，價錢已不是網民考慮的主要因素。
十多年前，大馬才開始出現購物網站，剛剛接觸網購的網民，都是追求低價格為主。有了好的網購經驗，他會開始想購買其他東西。網購多幾次后，網民會覺得：網購太方便。畢竟，即便去超市買幾樣東西，也會撲空而回，或者要兜遠路去其他地方買。
大馬網絡消費者的網購經驗，都從追求低價格開始，最后越來越強調“方便”：最好可以在網上完成整個付款程序，不必將存入單據傳真給賣家，或者等待對方確認網上轉賬后，才來發貨。
柳樹吉透露，“大馬網民傾向通過國內網站消費，他們開始追求更高質量的商品。瀏覽海外購物網，還是想尋找本地沒有的產品。像我，就是從中國淘寶網購買紫砂茶壺，太太則從淘寶網，找到尋找已久的嬰兒安全椅。”
尤其現在，更多商家都提供網上預購服務后，網購比到店裏消費，更快拿到新產品。柳樹吉和韋國盛坦言：通過網上比價，以更低價格買到同樣質量商品，當然最高興不過。
實體商店不會淘汰
網民貴賀，平時都有使用網上購物和網上銀行的便利。“目前來講，我的網上購物和網上銀行經驗，都沒有發生任何影響心情的問題。即使身邊朋友，也沒聽說有誰因為上網購物，個人資料被盜竊，所以還會覺得安全。”
進行網購的他，希望得到的消費保障是──購買的物品，完全符合網上所提及的規格。貨不對辦，最容易讓他抓狂。
“我希望網上商家可以用心刊登有關商品的資料，還希望提供網購服務的商家：Lelong、Mudah、Groupon等，可以更嚴厲監督網上商家，確定商品符合所指定的標準。至于網上銀行，個人覺得目前都做得滿好，只是還不能全面應付所有上網付費的商店。”
基本來說，貴賀沒有固定的網購時間。“可能是每兩三個月一次吧。喜歡買一些在本地市場難找到的商品，好像衣服，玩具。我在網上買過最貴的商品是手機，最便宜是團購固本。”
“不會網購的（產品），應該沒有。不過，絕對不會在信任度不高的網站網購。”他笑說：“相比起來，我更喜歡在本地購物網消費，因為本地網站更了解本地市場需求，運費也比較便宜。”
經濟能力穩定的他，最滿意的網購商品是手機，最不滿意的網購物品，則是手機的附屬產品──電池。“電子商務確實有改變我的消費模式。不過，實體商店是不會被網絡商店取代的。我還是喜歡帶著老婆孩子一起去逛街。”他說。
省時省力最大好處
女性網民游曉蓮和瑪蒂瓦妮透露：網購的最大好處，就是省時省力。她們強調，網絡消費越來越廣泛，以至于，很多行業都競相提供網上購物管道。也因此，網民可以直接在網上看產品、比價格，不必親自駕車從一間商店，轉去下一間商店。
她們和大馬多數網民一樣，最常光顧的網購產品，包括：機票、車票和戲票。就說買車票吧。現在，消費者不必提早一周去車站買車票，一周后又回到同一個車站搭車，節省一趟往返車站的時間。
除了網購，游曉蓮也常使用網上銀行服務，繳付國家高等教育基金局 （PTPTN）貸款、水電費，還有各式各樣賬單。“不管是網購還是網上銀行，真的提供了一個方便。從此，我不必駕車出門，到銀行，再排隊等待繳費了。
Lelong數據庫分析亦顯示，女性網購潛力無限！韋國盛說: “在Lelong，3C產品銷售數額最高，這是因為，3C商品單價最高。以手機為例，最便宜的手機，都要300令吉上下。雖然說，網絡消費，目前還是男性 多；不過，女性消費者已從10%提升到超過30%了。”
他繼說：“未來，假如不講銷售額，女性網購頻率，肯定比男性高。男性很久才買一次手機或電腦，可是，女性買完手機，她會繼續買化妝品、服裝、鞋子等。”
安全夠，更多人願網購（第2篇）
12/12/2011報導：許雅玲
圖：攝影組、互聯網
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com
國際市場調查研究公司尼爾森調查指出，10名接受的網絡消費者之中，就有7人表示，只要互聯網上的安全措施得以加強，他們願意進行更多在線購物活動 。
買家先付款，擔心受騙；買家不先付款，賣家亦不敢發貨。究竟有什麼兩全其美方法，提升買家和賣家的信心？
對此，少數在2000年的網絡泡沫風暴下，成功存活下來的本土網站創辦人柳樹吉（佳禮）和韋國盛（Lelong），有共識地強調：網站對賣家的身分認證，以及網站提供的安全付款系統，可以提供一個更為安全的網絡消費生態。
大馬一項針對網民投訴的調查指出，大馬網絡消費者，每個月損失的金額達20萬至30萬令吉，主因是向不存在的欺詐賣家網購商品。估計這筆損失佔總消費額的5%至10%。
通過信用卡、銷賬卡（debit card）、銀行付款，或者面對面交款的網絡消費，每個月高達250萬至300萬令吉。平均來說，網絡消費者每天上網購買大約10萬令吉商品。
網購的安全順序為：（1）尋找商品、（2）確認交易、（3）運送商品、（4）付款。大馬網購欺詐案屢有發生，主要是因為網民沒有遵循順序，先付款，但遲遲收不到商品。
國內最大電子商務網站之一，Lelong創辦人韋國盛表示，“以前，最常發生的是用假資料注冊成會員，收了買家的錢，但不送貨。后來，實施了嚴格的身分認證和交易規則，幾乎沒有網民投訴過網拍欺詐。”
Lelong的賣家認證，分3種層次：（1）沒有認證的會員，（2）有認證的會員和（3）有認證的商店。
網站初創期，Lelong未有對會員進行身分認證。到了2000年后，為了提升網購安全性，Lelong開始提供會員身分認證；接受認證的會員，每年只需繳交10令吉費用。
推出“買家保證”
“2003年，Lelong讓認證會員升格成為認證店家。關于更加嚴格的店家認證，很多會員都不滿意，他們說：我要開店，你為什么撥電來我家，還有我公司？這點我們不會妥協，會員不接受，可以不要開店。”
目前，只在Lelong買賣一年的賣家，都無法升級到店家認證。目前，逾2000個賣家中，只有200家提升到店家認證諮詢。
“Lelong的顧客服務部門，經常處理的投訴事件，並非網民投訴網站，而是買賣雙方交易上發生的糾紛。賣家捲款逃走，一年可能有一單。這些賣家都是真實的，生意失敗才失蹤。不管網上或網下，賣家捲款逃走，須用商業法處理，網站會配合提供賣家資料。”
認證店家，一年要繳費168至248令吉，有什么好處？韋國盛回答說：“假如有30個會員賣iPhone，買家首先會進行比價，然后，他會去看誰有賣家保證。就算賣價偏高一些，買家更有信心和有認證的商店交易。”
去年，Lelong將網絡消費安全更上一層樓，推出“買家保證”（Buyer Protection Programme）：網民向有“BPP”標誌店家購物，遇到騙錢行為，Lelong會負責賠償買家損失；陪款上限為1000令吉，唯不賠償運輸費。
兼顧買賣雙方利益
Lelong有一個買家評分系統，由買家來監督賣家，賣家也不敢隨便誇大本身的產品。有的商家在1000個評價中，獲得兩個負面評分，都會耿耿于懷，一直想方設法除掉負面評分。
“Lelong不會隨便刪除買家的評分，除非證實買家的惡意行為。賣家可做的，就是去解決買家不滿，讓他把負面評分刪除。”韋國盛說。
初創時期，接到網民投訴受騙，Lelong同仁都很痛心。他強調，“Lelong的網絡生態還不算完美，但在兼顧買賣雙方利益，我們盡力做到平衡，包括從2000年起，平行展開‘賣家身分認證’和‘安全付款系統’。”
“使用Lelong安全交易服務（Safetrade），那么，買家付款后，系統會自動通知賣家：買家已付款。店家就可以準備發貨。7天或14天后，估計買家已經收到商品，系統就會自動把這筆錢釋出給賣家。”他說。
善用第三方支付工具
網絡消費，安全嗎？“網絡消費交易，數量驟增，受騙次數增多，這是正常現象。”柳樹吉說：“網絡消費，基本還是安全的，只要購物網都能做好賣家身分驗證。”
他繼說：“B to C交易（公司賣給用戶），只要選擇信譽良好的購物網站，就相對安全。至于發生在C to C（用戶賣給用戶），則是‘零’安全。假如網友想要轉售二手產品給你，那么，建議你們安排會面，一手交錢，一手交貨。不然，要求他轉去有身分認證的電子商 務網站，在那裏繼續交易。”
“大馬網民對網購的接受度提高，為了保障買賣雙方利益，肯定要大力推動更加安全的第三方支付工具。一般來說，大馬購物網的付款方式，大致一樣：信用卡、銷賬卡、Maybank2U，以及線上付款商Paypal。”他說。
網購10大安全措施
1）遠離可疑網站。一發現網頁設計差，有奇怪或無意義網址，以及彈出多個無法關閉窗口，請馬上關閉。
2）連接要安全。避免點擊嵌入在電子郵件中的超鏈接。同時，在提交任何關于你自己的敏感信息或私人信息--尤其是你的信用卡號之前，一定要確認數據已經加密，並且是通過安全連接傳輸。
3）選擇有口碑網站。選擇經營時間較長的網站，信用和服務比較好；欺騙性的網站一般成立時間都不長。
4）管好個人資料。信用卡號碼和身分證號碼不要輕易洩露，更不要輕易地把信用卡和身分證交予他人。同時，一定要確保交易完成，才離開你的電腦。
5）使用安全支付方法。請充分利用銀行提供的信用卡自動身分盜竊保護服務。檢查你的信用卡賬單，一有錯誤收費，立即要求銀行調查和解決問題；用銷賬卡或現金，就沒有以上服務。
6）保護你的密碼。請勿使用容易破解的信息作為密碼，比如生日或電話號碼。密碼至少包含5個數字、字母或其他符號。同時，請時常更換密碼，以降低賬號被竊取風險。
7）知悉你的權利。檢查購物網站的證書和標誌、銷售條款、稅款和運費等。產品無法按時發貨，消費者有權取消訂單並獲得退款；以及，拒收質量有缺陷或貨不對辦的商品。
8）謹慎使用智能手機上網。手機版本的縮短網址，更容易“誤導”網民訪問有害網站。此外，使用公共WiFi上網，會留下個人信息，提高駭客入侵風險。假如必須使用公共熱點上網，避免輸入密碼和信用卡號碼。
9）遠離社群網站上的陌生郵件。直接視作垃圾郵件--刪除。
10）避免點擊假冒的節日賀卡。假卡可以傳播病毒，建議刪除未知寄件人的賀卡。
走得太前難獲接受
據知，佳禮網站在3個月前，正式關閉“購物廣場”，到回最初讓網友在論壇上自由交易的方式。佳禮不參與網友之間的交易，是否就能置身度外？
柳樹吉苦笑表示：“當然不能置身度外。我們竭盡所能教育網友認識網絡買賣的風險，同時教導大家如何減低並預防網絡騙子事件。甚至，購物廣場，就是為了提升網絡消費安全而設。只不過，我們做得太早，五試五敗。”
佳禮第一次推介購物廣場時，網友上網消費的意願不大，店家上網賣東西的意願也不大。整體來說，買賣雙方都沒準備好--網購生態是消極的。第二次和第三次推動購物廣場，還是面對“買賣雙方無意願”問題，同時還遭遇信用卡付款和物流問題。
“兩年前，第五次推出購物廣場，向賣家征收3%交易費用。這次關閉，沒有前述的問題，只不過走得太早，網民成熟度還不足夠，不願被扣3%費用，私底下去跟買家交易。也因此，我們沒法達到預期的成本效益，內部才決定關掉。”
小心，躲開釣魚式攻擊(第3篇)
3/12/2011報導：許雅玲
圖：攝影組、互聯網
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com
究竟網上銀行，安全嗎？網上銀行用戶柳樹吉、瑪蒂瓦妮、游曉蓮和韋國盛，不約而同表示：只要做足防範措施，網上銀行還是相對安全的。
他們強調：網上銀行安全條款第一條，就是──不要點擊電郵內的超鏈接（Hyperlink），精明躲開“釣魚式攻擊”（Phishing）。
消費者研究及資料中心（CRRC）項目經理游曉蓮語重心長表示：“想要躲開釣魚式攻擊，千萬不要點擊電郵或即時通訊的超鏈接！”
黑客會成立看起來很真的假冒網站，這會導引你到URL與介面外觀與真正網站幾無二致的假冒網站，輸入個人資料；那么，黑客就會非法安裝擊鍵記錄軟件，捕捉你的用戶名和密碼。
即使對方聲稱是來自信譽良好的網上銀行、電子支付網站、社交網站、拍賣網站，或網絡管理者，千萬不要點擊其電郵內的超鏈接，最干脆做法是──直接刪除這些電郵！即便朋友電郵，亦可能被黑客入侵，發送假冒超鏈接。
她強調：“銀行絕對不可能通過電郵，要求客戶點擊超鏈接。假如要登陸網上銀行，一定要重新鍵入銀行的網址，這是最基本的網上銀行安全措施。”
即使電郵看起來似乎來自銀行，也不要直接點入，而應動手鍵入銀行的網址。對朋友轉來的可疑電郵亦應照此辦理。駭客還會偽裝社交網站發電郵，然后竊取你的私人資訊。
假冒網站防不勝防
以前到現在，游曉蓮不時接到可疑電郵。有電郵聲稱是銀行，發現她賬戶出問題，要求她點擊超鏈接去檢查賬戶；也有電郵要求她填寫個人調查，答應事后支付200令吉；不然，就是外國人聲稱收到遺產，需要借用她的銀行賬戶來接收遺產……
對此，國家消費人投訴中心（NCCC）資深經理瑪蒂瓦妮說：“請馬上向銀行通報這事，並且把相關電郵轉寄給銀行。”銀行檢查后，證實是假冒網站，就會去關閉它。僅此而已。假冒網站還是防不勝防，這邊廂關了，那邊廂又冒出一個來。
這點上，游曉蓮認同瑪蒂瓦妮的看法：“銀行應該可以做得更好一點。”
“網上銀行越來越普及，竊取資料和金錢詐騙的投訴，亦有逐年增加趨勢。”瑪蒂瓦妮續說：“除了主動做好防衛‘釣魚式攻擊’，用戶應培養檢查賬單習 慣，因為身分被盜的跡象之一，就是銀行賬戶出現可疑支出。只要及時向銀行報告欺詐，法律規定用戶需承擔的虧損上限為250令吉。”
有好奇用戶覺得：想用假冒網站來騙我！好，我就看你怎么玩把戲。最終，還是中招受騙：畢竟道高一尺，魔高一丈，網絡欺詐者的手段，是越來越逼真！避免網絡騙局，就是遠離一切的假冒網站和可疑電郵。
比親自上銀行更安全
花旗銀行的信用卡客戶資料庫被黑客侵入，這無疑令消費者心驚膽戰。顯然，很多涉及數據庫洩漏的網絡安全問題，和信用卡用戶如何保管賬戶無關。那么，在網上處理或查看銀行交易或是理財，是否仍然安全？
安全專家的回答是肯定的，無疑給用戶派送定心丸。專家表示，只要消費者採取預防措施，知道如何對付某些可疑跡象，保護自己的私人資訊，上網絡銀行辦事，甚至比親自去銀行更有“人身”安全。
Aite研究集團的資深安全專家茱莉麥克納利（Julie Conroy McNelley）指出，銀行安裝的是最高級的安全設施；尤其安裝新安全設施后，美國公司2010年發生的網站被駭事件比2009年要少。
數據保護公司科技執行人員韋伯（Webb）坦言，“用戶很難了解銀行究竟如何保管客戶的個人資料，因為銀行很少對外分享他們的安全技術，不想提供資訊來讓非法人士攻擊銀行。”
小額交易網上搞定
佳禮網站創辦人柳樹吉覺得：“忙碌的現代人，應該很難抗拒網上銀行提供的便利。誰還願意塞車到銀行，冒著找不到泊車位，被抄罰單風險；然后連跑幾家銀行，輪候號碼等存錢、取錢或繳付賬單？”
“使用網上銀行，幾分鐘就搞定交易。它確實改變了我的工作形態，最明顯一點是：現在很少開支票了。單筆少于500令吉的費用，直接用網上銀行來完成。”他說。
唯一不便之處，就是商業業務需要轉賬時，A公司用這個銀行服務，B公司用其他銀行服務。結果，他一個人就申請了5間銀行的網上服務。
他強調，“不管是使用電腦或智能手機，只要做足防範措施，網上銀行還是足夠安全的。不過，目前，我還沒使用手機來登入銀行，因為我的工作性質，每天都在電腦前面工作，不需要另外用手機來完成網上銀行交易。”
電子認證加強安全
Lelong網站創辦人韋國盛認為，“網上銀行的系統，都算相對安全，關鍵就出在人類身上：黑客利用假冒網站去盜取受害人資料，再用資料去欺騙系統。”
具體來說，網絡黑客用一個軟件，到購物網或論壇，篩揀出所有電郵戶口，再寄出欺詐電郵給幾千、幾萬名網民。這種大網一撒，還是有幾個網友受騙，被盜取資料。
“說回網上交易吧。即便用手機短訊接收銀行送出的PAC認證碼，有時候都會發生接收不到短訊問題，甚至，發生手機被黑客入侵風險。”他說：“網上銀行用戶可向銀行申請，如鑰匙圈大小的電子認證系統（Dongle），來提升網上銀行安全性。”
具有防窺伺、免電波接收、不需讀卡機、不受電腦病毒入侵等優點的電子認證系統，以隨機產生不同的密碼的方式，來認證身分，確保網絡交易安全。
複雜密碼加強保障
美國聯邦交易委員會調查顯示，每年，全美約有900萬民眾遭遇身分盜竊，銀行賬戶被一掃而光。這類事件十之八九是因為銀行線上賬戶的密碼太容易被駭客破解，駭客破解后，便長驅直入取得賬戶持有人的所有個人資料。
密碼怎么設定才安全？美國密碼管理應用提供商SplashData，整理黑客在網上公開的數以百萬計被盜密碼，總結出今年最差25個密碼；其 中，“password”超越“123456”，榮登榜首。其他最差密碼，包括：12345678、qwerty（鍵盤）、abc123等。
北京網絡安全廠商瑞星公司，隨即公布中國式“最差密碼”榜單，驚奇地發現，中美網民“英雄所見略同”--abc123、123456、12345678、iloveyou，被認為是差勁密碼。
安全專家建議，涉及金錢和隱私的賬號，盡量使用較復雜的密碼。比如，用“字母+數字+特殊符號”的形式；避免以生日、姓名拼音、手機號碼等與身分隱私相關的信息作為密碼；並且不要在多個網站使用相同的密碼和用戶名組合。
10個保護網絡信息安全撇步
1）在網上不跟陌生人對話。千萬不要打開陌生郵件的附件，不要點入陌生電郵裡的超鏈接。
2）把智能手機視為小型電腦，安裝防毒軟體，下載應用軟體（apps）時，應停止網絡理財活動，因為apps裡可能含有惡意指令。桌面或筆記電腦裡的防毒軟體應即時更新。
3）把社交網站視為街上的黑暗角落，因為你根本不知道誰是壞人。面子書、Gmail、Linkedln的用戶，不要點入網站包含的鏈接。
4）充分利用網絡的優勢。使用網絡理財的消費者，任何時候皆可檢查賬戶是否發生差錯，而無需等待銀行的每月報告。
5）利用免費協助。許多發行信用卡的銀行，會為客戶提供免費的身分盜竊保護，這是信用卡優于銷賬卡（debit card）的地方之一。
6）管好個人資料，尤其密碼。消費者使用的零售店、銀行網站的密碼往往逾十個，很易遺忘。應該把密碼保存在安全地點，以及經常改變密碼。
7）絕不要透過網絡，把包括公積金賬號等個人資料告訴他人。如果某個網站以安全為由，向你索取相關資料，這很可能就是黑網站。
8）銷毀或安全保存財務郵件。適時銷毀銀行的月報、投資文件以及其它書面財務資料，以免盜賊獲得賬戶號碼等私人資訊。利用網絡理財和網絡儲存財務資料，亦可減少資料被盜竊。
9）迅速報告“駭情”。消費者如果被駭，應立即通知銀行，因為銀行裝有高級設施，可密切監控賬戶是否被身分竊賊盜用的情況。銀行還可關閉賬戶，提供新賬戶。
10）相信直覺。如果懷疑某自動取款機（ATM）被壞人安裝了讀卡機側錄器，應相信自己的直覺，拒絕使用。
──整理自美國理財作家金伯利（Kimberly Palmer）資料
安全把關 回歸消費者(完結篇)
14/12/2011報導：許雅玲
圖：攝影組、互聯網
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com
不久之前，國際貿易與工業部副部長拿督慕克力，為PayPal在大馬的全球營運中心主持開幕時透露，預計在2014年，我國的網購數額將達到50億令吉。
同一個場合上，PayPal全球營運高級副總裁約翰麥凱布（John McCabe）則表示，現在的消費者喜歡透過上網、零售店及流動電話購物；消費者現在可透過在他們口袋的“虛擬商場”購物，改變傳統零售店的營運模式。
PayPal東南亞和印度市場總經理艾利亞斯迦南（Elias Ghanem）亦聲明：“大馬的本土零售商，具有和海外網站競爭潛力。因此，本土零售商應占儘先機，創立購物網站，在電子商務這塊大餅上，先分一杯羹。”
種種論點都指：“電子商務比流動商務更大”。對此，網站經營者韋國盛（Lelong）和柳樹吉（佳禮）表示認同：大馬已經無法阻擋電子商務的風行！
然而，兩人強調，電子商務的造化，還是要看大馬市場變化有多快速，網民對網絡的認識，以及網民的成熟度有多高。
網絡犯罪亦與日俱增
另一邊廂，消費者研究及資料中心（CRRC）項目經理游曉蓮覺得，現代消費者要跟上21世紀的生活潮流，如臉書（Facebook）社交、網絡購物、網上銀行等。因此，想要加入21世紀的生活潮流，但不想提供自己的私人資訊，幾乎是不可能的事情。
她續說：“隨著網絡活動豐富，網民人數增加，網絡犯罪亦與日俱增。未來，很可能社會上的嚴重罪案，不是搶劫，而是網絡犯罪。”
國家消費人投訴中心（NCCC）資深經理瑪蒂瓦妮認為，網絡消費有一定風險。不過，只要政府加強網絡消費條例，網站經營者嚴格執行賣家身分認證，即可提升網絡消費安全性。
無論如何，瑪蒂瓦妮、游曉蓮、柳樹吉、韋國盛還是強調：“然而，最能夠和最容易做到的第一關防守，還是要回歸到消費者身上。”
具體來說，使用網上銀行來購買音樂產品，或者網購商品，可能比上街到實體商店購物更為“安全”，前提是：網絡消費者採取基本預防措施來保護個人信息安全，並且知道如何應對任何可疑的網上活動。
游曉蓮補充：“未受騙前，消費者要加強自我保護。受騙后，消費者不要因為覺得損失金錢很少，怕麻煩而不想投訴。消費者必須提出抗議，讓有關單位收集足夠數據，以便採取下一步行動。因為這是消費者的權利！”
團購已成紅海?
假如你自詡21世紀生活潮流人士，你不能不知道“團購”。
柳樹吉透露，幾乎是短短半年時間，團購在大馬夯起來。目前，至少有30至40家公司，已經加入了團購這塊電子商務競爭。韋國盛則表示，目前，大馬團購市場，主要都是消費固本。
那么，佳禮網站和Lelong網站，有興趣加入團購戰圍嗎？柳樹吉笑著回答：“不會。其實，10年前就出現了團購概念。現在，團購是紅海，因為太 多人做了，但只有一兩家賺錢。”韋國盛坦言，Lelong暫時沒有野心爭吃團購大餅。未來，或許，Lelong會考慮進攻商品團購。
既然虧錢，為什么還有公司要做團購？韋國盛回答：“他們認為，團購對未來電子商務有利。團購要爭取客戶，就要花錢把客戶找回來。假如爭取一個客戶要花費5令吉，你要爭取100萬名客戶，就要花費500萬令吉。這就是何以在大馬做團購的，都是財力雄厚的外資公司。”
他說：“我有用團購消費券去吃美食，可是，卻有待遇降級的不好感覺。團購，用戶的忠誠度低--今天沒有吸引人的促銷，我就去別的網站。想要維持客戶關係，促銷要很吸引，這樣太寵壞客戶了。”
便宜莫貪始能自保
工作上，經常要處理消費者投訴的瑪蒂瓦妮表示，不管是網上或者網下消費，都要小心—便宜莫貪！
“有一個外國賣家，利用社群網站facebook賣美國的品牌牛仔褲，價格比市場便宜很多。結果，許多大馬網民匯款了，卻沒有拿到商品。”她說。NCCC接收到相當數目的網民投訴收，開始收集資料，向有關賣家交涉。
“我發現，最大的問題在消費者身上，他們沒有去研究賣家的資料，其他買家的評語。外國賣家就連公司聯係電話也沒提供，但投訴者竟然相信他。”最終，有部分投訴者獲得退款，部分投訴者拿到商品。至于沒有主動找NCCC幫忙的，只能自己承擔損失。
另一邊廂，也有消費者撥電到NCCC：“我的銀行賬戶，無端端多了一筆來歷不明的錢。我該怎么辦？”瑪蒂瓦妮就勸告他們：不管你的銀行賬戶，多了錢或少了錢，你都要通報銀行，讓銀行來調查和解決問題。”
可是，還是有消費者一時貪心覺得：不必通報銀行。反正是飛來橫財，把錢用掉算了。結果，飛來橫財用了一半，就接到銀行通知：這筆錢不屬于你，請馬上歸還。
提高警惕降受騙率
消費者是否可以採取基本措施來保護自己，與此同時，消費者要求政府推動更好的網絡安全條例？以美國為例，政府除了積極“參與”金融機構的網絡安全事務；美國商務部更要求互聯網公司提高本身的安全系統，奧巴馬總統在5月，還提出了新的網絡安全條例。
目前，大馬並沒有直接條例來管制網絡犯罪。政府是否應該立法，讓網站也承擔網民受騙的責任？
柳樹吉回答：“我不否認網絡騙子存在。不過，因為2%網民受騙，就關閉網站，失意的還是其余的98%。我這么說，不是想推卸責任，因為沒有網站可以負責網友的知識度和成熟度。假如政府立法要網站負責，這肯定會打擊大馬的電子商務。”
“網購不是佳禮論壇的主打業務。佳禮只是提供一個平臺讓網友進行各種交流。很多網友利用論壇做生意，包括：冷氣機、汽車專家、律師、裝修；不只做得不錯，還建立信用和口碑。甚至，論壇還成為網友生活一部分，讓他們收集有用資料。”
他說，今天，美國網友投訴“網購受騙”，那他肯定會被罵“活該”；皆因美國網絡已臻成熟，網民知識度和成熟度，已不易受騙，“大馬網民經驗尚新，但只要提高警惕，還是可以預防受騙。”
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