網絡言論秩序

按讚遭解僱掀爭議（第1篇）

2 Sep 2012

報導：劉拓
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

　2009年，美國弗吉尼亞州漢普敦市警長辦公室的2名職員，在面子書（facebook）“讚”（like）上司的競選對手，而被上司解僱。 　相信以自由民主沾沾自喜的美國人，從未想過用鼠標按“讚”，會丟失飯碗吧？
　2名被解僱的職員，入稟區域法院，控告上司因不同政見而解僱他們，違反美國第一修正案保障他們的言論自由。
　2012年春天，區域法院判處他們敗訴。他們決定上訴，並且獲得面子書，以及著名民權團體美國公民自由聯盟（ACLU）聲援。8月6日，面子書對上訴法庭提交文件，正式出面替用戶討公道：按“讚”應獲言論自由的權利保障。
　未來，不管聯邦上訴法院做出何種裁決，此案將形成美國司法上的判例，並將為社交網上的言論秩序，奠定重要基礎。

在2009年夏天，美國維吉尼亞州漢普敦縣長官改選時期，市警長辦公室的2名職員，包括縣長官副手卡特（Daniel Ray Carter Jr.）和同事麥科伊（McCoy），和百萬網民一樣，輕鬆地登錄面子書，進入上司競爭對手亞當斯（Jim Adams）競選網頁，按下“讚”。
　控狀指稱，競選連任的縣長官羅伯茨（B. J. Roberts），發現卡特等人按“讚”行為，非常憤怒，傳召下屬舉行會議。會議結束后，羅伯茨向卡特說：“你是自作自受，競選后你毋須留下。”
　在羅伯茨當選后約一個月，卡特、麥科伊，以及另外4名被指責在競選活動中不活躍的同事，均被解僱。
入稟區域法院
　卡特和麥科伊入稟區域法院，控告羅伯茨因不同政見而解僱他們，違反美國第一修正案保障他們的言論自由。
　羅伯茨的律師則否認解僱有政治動機，指部分人被炒是因助選影響工作環境和諧，或工作表現欠理想。
　今年1月，聯邦法官傑克遜（Raymond Jackson）判處他們敗訴。判詞指出，在面子書“讚”一個網頁，不足以構成可獲憲法保障的言論（speech）；法院過往裁定可獲憲法言論自由保障的 面子書貼文，有可記錄在案的“實質敘述”（actual statement）。
　法官還指出，即使原告以第一修正案入稟區域法院，但縣長官是在職務時解僱下屬，獲得第十一修正案，即“州及其公務員的司法豁免權條款”的保障。
　目前，卡特正入稟聯邦上訴法院，爭取翻案。社交媒體及人權組織都高度關注此案，他們擔心，此例一開，網上任何點擊動作，包括在推特（twitter）轉載推文，也不受言論自由保障。
　卡特獲得面子書，以及著名民權團體ACLU大力聲援。面子書及ACLU向法院提交獨立書面陳辭，力撐“讚”是重要言論，應受憲法保障。
每天30億次“讚”
　面子書陳辭指出，每當用戶“讚”任何網上資訊，其朋友都會讀到相關訊息，因此“讚”是重要言論；卡特用滑鼠表達支持某個候選人的想法，與他站在街上宣佈支持某人的言論無異。
　面子書還稱，在21世紀按“讚”，就像過去的連署簽名。並且，用戶每天按“讚”多達30億次，加之，數以千萬計美國人，每天利用面子書溝通；如果“讚”不受憲法保障，那么憲法可保障的言論範圍將極為有限。
　隨著溝通媒介的改變，尤其是社交網的廣泛流行，網絡言論自由引發的憲法爭議日多，面子書按“讚”是否受第一修正案保護，關鍵在于用滑鼠點擊圖標的動作，是否算是“言論”。
上訴法院或有轉機
　美國公民自由聯盟（ACLU）發表聲明指出，“面子書捍衛用戶，這值得掌聲鼓勵。面子書已成為重要通訊工具。面子書按讚，不在言論自由的保障範圍，那么，第一修正案能保護的就有限了……一個‘贊’，就像汽車保險桿上的口號貼紙，都應受《憲法》保障。”
　ACLU的弗州法律總監格倫伯格（Rebecca Glenberg）表示，“第一修正案的詮釋應保障新的溝通形式，我們認為這是很重要的。按‘贊’鍵相當于其他形式的言論，就如在T恤掛上寫有候選人名字的小徽章。”
　加州大學洛杉磯分校的法律教授沃洛赫 (Eugene Volokh) 預期，上訴法院很可能推翻原有裁決，因為無論聲明長短，甚至是像燒國旗這種象征性言論，都受第一修正案保障。
網絡搜尋是否受保障
　目前，司法界對于網絡搜尋器的搜尋結果篩選，是否受第一修正案的言論自由保障，亦爭論不休。
　最近，歐盟及美國政府，正在調查谷歌（Google）的搜尋結果，是否偏幫生意合作伙伴、妨礙競爭對手，違反壟斷條例。谷歌並非第一次被質疑：早在2003年，一家公司因不滿谷歌搜索結果排名，而對谷歌提起民事訴訟。
　當時，谷歌委託的法律教授沃洛赫 (Eugene Volokh) 撰寫的研究報告指出：谷歌、雅虎（Yahoo）等搜尋引擎，會判斷哪些資料最切合用家需要；這與媒體處理新聞的做法一樣，應受第一修正案保障。而在一份未正式公佈的判決書裡，法院宣判谷歌獲勝。
　不過，谷歌並非次次幸運：今年初，史丹福大學研究生梅爾（Mayer）揭露谷歌利用技術漏洞，侵犯蘋果公司Safari網頁瀏覽器用戶的私隱，而被美國聯邦貿易委員會（FTC）處以最高的2250萬美元（近7000萬令吉）罰款。
網民轟推特涉偏袒
　　今年年8月1日，推特(twitter)涉嫌偏袒合作商戶，惹來網民炮轟“扼殺言論自由”。
　英國《獨立報》駐洛杉磯特派員亞當斯（Guy Adams），在推特狠批：美國全國廣播公司（NBC）在奧運轉播上，為賺廣告錢而犧牲觀眾利益，將奧運開幕禮及焦點賽事，押后至黃金時段才放播。他並公 開節目負責人曾克爾（Gary Zenkel）的公司電郵地址，發動網民投訴。
　作為NBC奧運合作伙伴的推特，接獲NBC投訴后，結果竟遭推特以披露別人電郵地址“違反私隱守則”的技術理由，暫停亞當斯賬戶。亞當斯否認違規，原因是：所列郵址是公開資訊，上網搜索皆可獲得。
　他質疑推特是向NBC壓力低頭，“NBC顯然試圖打壓抨擊其奧運報導手法的記者。”但NBC堅稱，那是推特自行做出的紀律處分。
第一修正案扮要角
　　在美國，許多涉及網絡言論自由的官司，主要都是以憲法的第一修正案來裁斷。
　2007年，美國佛羅里達州一名高中女生，在面子書設網頁批評校內老師，被校方停課3天；她控告校方違反第一修正案。2010年，法院判她勝訴。此案被視為網絡自由的重要勝利。
　來到2012年，美國海軍陸戰隊一名中士，在面子書惡搞奧巴馬總統的照片，被軍方以違紀革職。涉事中士的律師，指控軍方違反第一修正案，侵犯其表達自由。
　其實，美國憲法之父麥迪遜 (James Madison) 草議第一修正案時寫道：法案保障“言論權利、寫作權利、發表意見的權利”。
　1789至1798年，最高法院法官威爾森 (James Wilson) ，將“發表意見的權利”應用于出版書籍以外的用途，包括公開展示圖畫或符號。甚至，1989年，美國最高法更院裁定，得州示威者燒國旗行為，屬于第一修正案保護的“象征性言論”。

虛擬失序現實麻煩（第2篇）

報導：劉拓
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

　美國發生的面子書（facebook）按“讚”（like）惹言論自由的爭議，絕對不可能在人口大國──中國發生；因為面子書在中國，屬于被封鎖網站。 當然，在逾5億中國網民中，少數人還是會“翻牆”使用面子書。 　雖然，大多數中國網民，連面子書長成什麼樣子，絲毫沒有概念；但有一些中國網絡業者，開發了中國版的面子書：人人網、開心網等 。隨后，新浪、騰訊、搜狐及網易等，先后推出的中國版推特（Twitter）：微博，成功吸引數億名用戶。
　甚至，在全球華人網民世界，新浪公司于2009年8月推出的新浪微博，已經成為影響輿論的社交網絡平台：現在已有超過3億註冊的使用者，使用者每日發博量超過一億條，橫跨中港臺和馬新地區。
　現在，每時每刻都可推文的情況下，微博介面必不可免出現：不知詳情，大推特推的“言論失序”局面。

中國社交網絡上大千世界的風貌，新浪微博用戶“琢磨先生” 的一則帖文，讓人莞爾。其帖文如下：
　“每次點開一個評論過千的帖子，你就發現中國永遠不可能有一致的意見。五毛二毛（註：指被網絡公關公司雇用在網上發帖回帖造勢的群體）互相爭鬥， 腦殘凶殘咬成一片，夾帶著求關注的、賣粉絲的、淘寶店促銷的，構成一幅動人的場景。你只要仰天長歎：做人真他媽的難。只有蒼井空帖子下評論比較一致：今天 我又在硬盤上看你了，期待新作品。”
網上經營粉絲團
　中國少見的意見一致，只會發生在日本AV女優蒼井空的微博上。至于意見不一致的網民，都會群起圍剿特定博文，尤其是名人的微博。因此，能夠開博，並且逗留至今的名人，都有承載負面批評的強心臟。
　剛剛結束的奧運期間，發生不少微博失序事件，順手拈來就有：蔡卓妍、方力申、趙薇、孫燕姿和梁靜茹事件。其中最矚目的，必屬“倫敦奧運竟唱孫燕姿的《Hey Jude》；中國網友：備感自豪”和“梁靜茹開心大馬選手奪銀；中國網友竟批她不愛國”兩件事。
　不管是經營粉絲團，製造人氣，宣傳作品等，微博不失為一個即時又有力的工具；因此，華人明星愛玩微博，倒不出奇。
　兩個博文的失序情況，主要源于：發帖者不知詳情就直抒胸臆，圍觀網民群來起哄。幸好，兩個失序博文的后果，只是“貽笑大方”。
　在家安胎的孫燕姿，本人並沒推文，但一個獲得新浪微博認證（加V）網友“大頭和他的朋友們”，發了博文：
　“剛看完奧運會直播，雖然沒有08年大氣，但是我覺得最后一個節目最能感動我，一個外國舉辦奧運會，唱的居然是中國歌星孫燕姿的《Hey Jude》，身為一個中國人我感到非常自豪，感覺北京奧運會依然在繼續，在薪火相傳，是中國人的轉起，不轉不是中國人！”
　事實上，孫燕姿是新加坡藝人，而《Hey Jude》是英國搖滾團體“披頭四”（Beatles）最膾炙人口的歌曲之一；本次倫敦奧運則由歌曲創作者保羅麥卡尼(Paul McCartney)自彈自唱。
網友圍剿掀罵戰
　博文引起海內外網友瘋狂討論，有人笑這博文：錯誤資訊很無知，但也有人跳出來辯解：這是中國人的黑色幽默。
　這之后，歌手梁靜茹在本身微博發帖表示，依然為奪得銀牌的大馬羽球選手李宗偉感到驕傲，卻被中國網友大罵“不愛國”、“寧夏之恥”。
　顯然，罵梁靜茹的網友，都不知道她是馬來西亞華人。甚至，還有網友因為她唱了首《寧夏》，就誤認她是寧夏人。梁靜茹再發微博澄清“我是馬來西亞華人”，這才避免國籍烏龍事件，釀成瘋狂的粉絲罵戰。
過半中國網民用微博
　中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的報告顯示，截至今年6月底，中國網民數量達到5億3800萬，使用微博者過半。當中，有90%以上的微博用戶在微博上搜索資訊。其中，有28%的搜索用戶，每天都在微博上搜索。
　這項報告證明：設有發表、評論、分享功能的微博，已經成為數以億計網民的搜索新入口。
　在微博搜索內容上，搜索比例最高的是“熱點新聞事件”，接下來，分別是“朋友信息”和“名人信息”。報告指出：這和中國現有的微博網絡的信息功能和社交功能相吻合。
　與此同時，報告發現，上網媒介不同，搜索查看的內容亦有很大不同。使用電腦上網的人士，檢索最多是新聞、影音娛樂及飲食生活類資訊；至于手機網民，檢索最多的則是新聞和小說。
　另外，逾40%的手機搜索用戶，每天都用手機搜索信息。其中，17%的手機網民，每天搜索5次及以上。
虛假廣告入侵微博
　在中國，微博用戶超過3億。不法之徒利用微博轉發詐騙鏈接，虛假廣告讓消費者連連上當，“受騙人數以萬計”。
　學生小陳看到一個微博“大號”（擁有較多粉絲的微博賬號）轉發的“正品耐基休閒鞋”廣告，沒想到下了單卻買到假貨。
　他的遭遇並非單獨個案。不久前，一則由多個帶“V”用戶（新浪微博認證用戶）發佈的“魔音麵條耳機打1折”的廣告，被大量轉發。
　較后，中關村在線音樂頻道編輯王樂親自購貨驗證，基本判斷所售產品為假貨。就他和同事們的非正式統計，賣假耳機的網站，3天內成交超過7000次，獲利將近70萬人民幣（大約35萬令吉）。
　王樂還透露，有記者在某微博上搜索其中一位轉發廣告的帶“V”用戶“絕世BADY”，發現此用戶已經被註銷。再搜索“魔音耳機”，發現此類廣告微博依舊存在，只不過換了種說辭；由另外一位被認證為“職業模特”的帶“V”用戶“香奈潔兒”發佈，轉發量近3000次。
　微博廣告氾濫，虛假廣告更是無孔不入。許多微博用戶埋怨：“舉報也沒用，一直有虛假廣告出現。”
加V認證或遭牟利
　中國的微博與推特一樣，實行認證制度：對名人、企業、機構等進行認證；然后在使用者名后加上一個字母“V”。
　《中國青年報》記者王夢婕表示，“點開新浪、騰訊、搜狐等幾大微博平台，‘媒體記者V’、‘知名演員V’、‘獨立導演V’、‘公司董事長V’、‘律師V’……這些加V認證，比比皆是。他們的粉絲，往往少則數千、多則數萬。”
　由于“加V”意味著微博運營商認可了這些賬號的真實性， 草根用戶對他們的發言，天然地有好感和信任度，以至于他們的發言往往會被成百上千地轉發。王夢婕強調，“有些人的加V身分，未必如粉絲想像的表裡如一，可能只是一件迷彩裝。”
　對于加V的虛實，2010年就在中國數家知名微博平台服務的李菲（化名）告訴王夢婕，“目前，微博運營商的認證服務中，有一些漏洞正被濫用...對用戶的加V申請，有審核權的人太多了，就很難避免有人借此牟利 。”
　此外，一些用戶出于保護個人隱私、區分職務角色與私生活等考慮，希望能隱去“精確定位”自己的身分信息。微博運營商權衡后，決定放寬身分認證的描述信息，只加V為‘電台編導’、‘演員’、‘作家’等。
　這又變成加V商機。王夢婕向淘寶賣家提出，想花錢被認證成“北京電視台××頻道編導”精確身分時，則遭拒絕，理由是：萬一被人家單位舉報，我們不負責。

源頭預防立法管制(完結篇)

報導：劉拓
《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

　網絡無孔不入，虛擬世界的失序，也會造成現實生活的麻煩──不實指責、瘋狂的人肉搜索、惡意轉載等等，網民覺得是便利，還是苦惱？ 　《憲法》賦予公民包括言論自由在內等權利，換句話說，任何保障權利，超出憲法許可範圍，即是非法。
　當網民失序地濫用網絡自由，理性合理的法制，必須出場來維護健康的社會秩序和言論環境。這點，西方發達國家，亦與時俱進，針對網絡言論，明確法律界限，以便進行有效管理。
　正面來看：社交網絡改變人類溝通方式，而新的網絡秩序，必然在爭議之中，走向完善。

打開電腦，登陸社交網絡，最常看到各路網絡大俠轉個帖文，附註：我還沒看的喲，先轉！“我還沒看的喲，先轉！”還有一個后續意思：粉絲解讀錯誤，帶來任何不便，本人一概不負責。
　這裏頭，大有“網絡是自由平臺，你要焦頭爛額，我還能阻止你嗎？”的隱喻。
　虛擬世界的失序，造成現實生活的麻煩，哪一位經常挂在網上的網民，沒有經歷過？
　中國青年報的專文《誰能扼住網絡暴力的脖子》指出：現實與網絡，距離幾何？有時候，很近。一條微博，可以為需要急救的人“開道”，幾個小時就能為窮困的孩子籌到善款，愛心接力一棒接一棒地傳遞著正能量。
情緒與輿論集散地
　有時候，又很遠。網上可以有掘地三尺的人肉搜索，無憑無據的猜疑指控，花樣百出地侮辱詆毀，卻不需要有“言責自負”的顧慮。
　尤其當微博用戶數量超過3億的時候，網絡失序現象，更應被關注。今年3月初，微博爆發兩大動作明星：趙文卓和甄子丹開罵風波，導致雙方粉絲瘋狂“混戰”。
　就此，北京大學客座教授欒軼玫說：“網絡傳播的一個明顯特征是，它形成了一個一個‘話語場’。這個場是一個沒有多少人關心事實、沒幾個人願意核實真假的浮躁語境。”
　“互聯網形成了一個情緒與輿論的集散地，它能很快地點燃情緒，傳遞情緒，放大情緒，激化情緒。”他繼說：“他們（網民）有一腔道德義憤和很容易被 激起的正義沖動，更習慣于作道德判斷而非追問真假，情緒很容易被炒作的‘魔彈’所擊中並操縱，易于被人編造的故事和場景所迷惑。”
　欒軼玫強調，當情緒可以無障礙表達的時候，理性顯得無力，所謂監管也成了難題。
　再以這則微博為例：山東女子賣淫助學300貧童，愛心感動無數人！--山東沂水縣泉庄鄉郭家官庄村有一個賣淫女子，10年來資助了從小學到大學共300多位貧困學生。”這條微博，經搜狐微博查證，純屬造謠，搜狐微博在今年5月刊登辟謠博文。
是法制出場時刻
　實際上，這是5年前的造謠舊聞：2007年3月，這篇網帖一度登上許多論壇的首頁，轉載網站多達200多家。5年后，還有人謠聞重提。
　中西網絡觀察家不約而同指出，當網絡監管成了難題時候，就是法制出場時刻。
　北京師範大學法學院教授劉德良曾表示，言論自由的內涵之一就在于多樣性。具體來說，網絡言論，只要在憲法和法律允許的範圍內，不涉及誹謗、侮辱；網民就可以自由表達不同看法，可以質疑和批判。
　他坦言，“受害人維護權益成本高，因此，從源頭上預防、減少網絡侵權行為的發生，才能逐步遏制網絡暴力現象。下一步，立法應該重點考慮如何降低受害人的維護權益成本。”
網絡自由不能濫用
　社交網絡失序，造成的社會秩序和言論環境等問題，究竟可以去到多遠和多久？
　劉德良教授認為，聳人聽聞的網絡假信息，一旦出現在互聯網上，就有被復制傳播的可能性，即使刪除原帖，后續的傳播行為也無法有效控制。
　這無非因為，濫用網絡言論自由成本低：一部可以上網的3C產品即可；並且，匿名發帖，被追究的幾率也很低：受害人想找到數量龐大的侵權者非常困難。
　劉德良說：“發生在互聯上的謾罵、侮辱、詆毀他人的一些行為，如果侵犯了他人的名譽權，當事人可以根據《民法通則》、《侵權責任法》的相關規定，追究他們的法律責任...即使找到了侵權人，《民法通則》是要求對方停止侵害、消除影響，只有造成精神侵害才有少額賠償。”
　他強調，“這並不是說要控制網民正常發言，而是說妳的言論不能侵犯他人的合法權利，不能危害國家利益和社會公共利益。”最重要的是，網民要懂得區分：合法的言論自由和道德評價；以及，捏造事實、或侮辱誹謗等侵權行為。
　目前，中國有很多網絡平台，並沒行使“內容審核”權力，大都是根據相關政府部門的要求進行事后控制。“實踐中，往往是涉及批評、監督類的信息被刪除、被屏蔽。”他說。
人肉搜索好壞兼具
　喜歡進行人肉搜索的網民，相信亦擔心：我會不會被“人肉搜索”？
　中國濟南市民孫先生，正在遭遇“人肉搜索”的苦惱：他在微博轉發新聞並評論，結果遭到網友的攻擊和“人肉搜索”，影響到他和家人的現實生活。在多次向微博管理人員投訴無果后，他正式“以監管不力為由”，控告微博運營商。
　劉德良教授表示，人肉搜索作為一種網絡信息搜集方式本身具有“價值中立性”，它既可以被用作合法、正當目的，也可以被用作非法目的，“目前，人肉搜索的問題是，網民言語過激或以侮辱、誹謗等方式，侵犯被搜索者的名譽權。”
　武漢大學信息管理學院教授沈陽披露，“當人肉搜索發生后，確實有損當事人合法權益者，管理部門應積極介入，協助維護當事人的權利，讓當事人在網絡無力感中尋找到現實支撐，這樣才能強化網絡規則……不過，公眾不必患上人肉搜索恐懼症。”
　劉德良強調，公布個人信息的行為與后續的個人信息濫用行為，不能混為一談。沈陽的看法則是，“我們對于人肉搜索要一如既往從多個信息源進行邏輯考辨，既不妨礙網友利用人肉搜索進行正常輿論監督的權利，又要防止人肉偽搜索侵犯公民合法權益。”
網絡法制說易行難
　在完善互聯網法制的過程中，必須捍衛公民基本權益，包括備受爭議的網絡實名制。
　今年8月，韓國憲法裁判所8名法官一致做出判決，裁定網絡實名制違憲；韓國放送通信委員會將根據判決，修改相關法律，並將廢除網絡實名制。
　自2007年7月，韓國政府開始實施網絡實名制，要求日訪問量達至10萬人次以上的網站，都要實施實名登錄註冊。2010年，部分韓國網絡媒體公司和網民，聯合入稟憲法裁判所，控訴網絡實名制侵犯個人言論自由，違反憲法賦予公民的權益。
　韓國憲法裁判所判詞指出，網絡實名制實行之后，網上的惡性言論和非法信息並沒有明顯減少，反而促使網民們選擇使用國外網站，讓國內網站與國外網站的經營產生差距，沒有實現預期的公益性。
　同時，考慮到網絡實名制實施后，個人言論自由受到限制，沒有韓國身分證的外國人不能註冊登錄韓國網站；還有，網民個人信息通過網絡洩露的危險性增加等情況，無法衡量網絡實名制的公益性；因此，裁決網絡實名制違憲。

德國模式

歐洲病夫 吐氣揚眉(上篇)

28/09/2011

報導：劉林李　
圖：本報資料中心

歐洲引爆主權債務危機，我們印象中，富強的歐洲世界，現在還真正民富國強的所剩無幾。

　

德國從“歐洲病夫”搖身變歐洲最富裕國家，當歐洲陷入風霜雨雪中，該國依然屹立不搖。

　

現在，大家都在談論“德國模式”，如何造就今日富強的德國…

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最近歐洲金融市場騷亂不動，經濟前景黯淡。

　葡萄牙（Portugal）、愛爾蘭（Ireland）、意大利（Italy）、希臘（Greece）、西班牙（Spain ），這幾國經濟停滯不前、財務狀況一塌胡涂的國家更是像骨牌效應般，一個個倒下。

　刻薄的媒體和債券分析家，把這幾個國家名稱首個英文字母“P、I、I、G、S”組合起來，取其諧音“PIGS”，稱之為“歐豬5國”或5隻小豬國。

　專家預測，隨著歐洲經濟動盪，另一輪經濟危機已經隱然成形，全球人心慌慌。

　在這一片淒風苦雨中，德國經濟卻一枝獨秀，成為歐洲經濟最后堡壘。

　十多年前，德國因為東西德統一，為了重建東德，以及把高福利制度擴展到東德，不斷對東德輸血構成財政壓力，導致經濟大衰退，淪為“歐洲病夫”。

　當歐洲其他國家如英國、愛爾蘭都在學華爾街，追求金融資本主義，德國像個保守的老人，擁抱著“實體經濟”。

　該國繼續以製造業為支柱，跟那些新興國家如中國生產的低廉產品拼過，很多人擔心，這個古老的工業國，遲早被擠出製作業舞台。

　然而，現在歐洲多個國家，還有跟歐洲亦敵亦友的美國，都掉入金融危機和經濟衰退漩渦，德國經濟卻靠后勁突圍，成為歐洲發電機。

爭相研究成功模式

　現在，整個歐盟以德國馬首是瞻，那些落難的歐洲國家，希望德國可以出手拯救他們。

　但是另一方面，他們又擔心德國在提供資金援助的同時，會提出相對條件，而且這意味著德國將名正言順成為歐洲老大，歐洲可能從此逐漸“德國化”。

　這些國家，怪罪德國留在歐元區佔盡便宜，德國和其他富裕的歐洲國家，因為歐洲一體化，貨幣被低估，有利出口享盡貿易盈余。

　反之，希臘、葡萄牙等勞動生產率較低的國家，因為高估的貨幣，無法利用較低勞動力成本留住代工廠，還需要不斷向外國投資者借貸。

　他們認為德國應該退出歐盟。

　不過，德國人站在相反立場看待這起事件，也有自己的想法，他們置疑：“為什么要拯救我們的懶鄰居？”

　他們不願意掏出儲蓄，為面對主權債務危機的歐洲國家買單，主張直接把希臘這些“歐豬”國家踢出歐元區。

　說來，德國經濟富裕，並非偶然的事，而是站在一直以來打下的工業基石，一步一腳印提升競爭力，才享有今天的經濟果實。

　所以現在要他們掏錢包打救落魄的歐洲國家，勤奮的德國人難免心理不平衡。

　這種成功模式，現在被譽為“德國模式”，這陣子，各國金融、商業刊物的記者，都一窩蜂湧到德國，採訪撰寫“德國模式”的故事。

穩打穩紮聞名于世

　所謂“德國模式”，其實不是什么新經濟模式，也不是什么一夜崛起的神話。

　在德國，幾乎沒有聽過像微軟、谷歌、面子書創辦人這類一夜致富的富豪。

　美國《財富》雜誌近年評選的世界500強企業中，德國企業也一直是落美國、日本、法國、英國之后。

　基本上，德國經濟是靠工廠撐起，別小看這些工廠，隨便一家就是百年老店，是幾代人努力經營延續至今的。

　德國製作業佔國家經濟27.9%，是經濟主要支柱，帶動國家相關企業和服務發展。

　但是德國工廠，不是靠榨取工人血汗，製造廉價產品換取國家榮華富貴，而是以精密、高端、環保、高科技產業聞名世界。

　正因如此，德國的製造業都可以在國內生產，而不需外包到勞動成本低的其他國家，提供了國內大量就業機會。

　德國工業99.7%是中小企業，而且很多只生產單一專業產品，不過銷售到世界各地無數行業中。

德國製造品質保證

　沒有人不懂，“德國製造”等同精良產品，德國貨總是特別貴。

　只說車子就好，你看馬賽地（Mercedes-Benz）、寶馬（BMW)，價格都比一般車子高幾倍，可是德國車，還是讓人趨之若鶩。

　但是大家大概很難想像，德國產品，也一度像今天的中國貨，是廉價、粗製濫造的代名詞。

　第二次世界大戰剛結束時，英國堅持要德國貨印上“德國製造”以區分自己和德國製造的產品。

　今天市面上的英國貨已經少之又少，德國貨卻成為人人追求的高質量產品。

　德國人生性嚴謹認真，面對新興國家廉價產品挑戰，德國貨依然不妥協，堅持產品質量，不奉行大規模製造。

　該國以特殊、專業和精確定位的產品，別劈一塊專屬市場，跟新興國家製造業的不足形成互補關系。

大城小鎮發展均勻

　世界上大部分國家，經濟、教育、醫藥中心都是集中在首都或國內主要城市。

　德國產業卻分佈均衡，許多小城鎮里都有幾家國內首要企業的工廠，每個小城鎮的經濟特色都不一樣，工廠性質也不一樣。

　比如重工業如機械、煉鋼，是集中在西部魯爾區；法蘭克福是金融中心；新興工業集中在慕尼黑；汽車工業則大部分集中在中北部。

　這提供城鎮居民就業機會，也帶動城鎮經濟、教育發展，所以德國城鎮甚少有人口外流大城市的問題。

　德國城鎮一般建有大學、大型醫藥中心、金融中心，和大城市的發展及經濟水平沒有多大差距。

　很多德國人，都是在各自城鎮成長、升學，就業，度過大半輩子。

共享成果禁止壟斷

　產業和稅收都平衡分佈在各城鎮，民主開放的制度，平等就業和教育機會，也讓德國成為世界上少數真正民富國強的國家之一。

　2010年，德國國內生產總值（GDP)排名世界第四，落后中國，但是人民平均收入卻是4萬美元（約12萬7139令吉），中國人民平均收入是4283美元（約1萬3164令吉）。

　在7大工業國中，德國是近年經濟成長率最高、貿易順差最高，預算赤字占GDP比最低、貧富差距最小的國家。

　德國政府全力扶持中小企業發展，是促成國人均可分享經濟蛋糕的重要戰略。

　該國禁止大企業合併，以及吞併中小企業，並且嚴厲監督大企業利用壟斷優勢，壓榨中小企業，這讓該國企業可以在良性競爭之下百家爭鳴。

　在德國，工廠工作的“藍領”收入跟大學教授、公務員、工程師不相上下，社會上其實沒有“藍領”和“白領”的階級觀念。

守舊創新 致勝關鍵(下篇)

29/09/2011

文：劉林李　
圖：本報資料中心

當世界上多數國家都在追求快速發展和短期致富，務實的德國人，循規蹈矩，該走的路一步都不少。

傳統的手工業文化和學徒制教育體系，是“德國模式”致勝關鍵。

除了沿著祖先走出的路前進，在前進的路程中，他們也勇于追求創新和高科技，甚至大規模改革。

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德國學者冉珊鶴（Ulrike Reisach）曾經這樣形容：美國代表的是一種尋求短期利潤和個人財富的商業文化；德國則代表一種努力創造持久永恆產品的手工業文化。

作為古老的工業國，德國到今天還傳承著從祖先時代就流傳下來的手工業文化。

就以有250年歷史的皇家制瓷廠（KPM）來說，在現代化工廠里，儘管已經具備大規模生產條件，但是工匠們還是靠手工打造每件瓷器。

跟250年前相比，除了燒瓷的方法從燒柴換成天然氣，從製模、塑型到彩繪的方式，依然是採用老工匠一代代傳授下來的方式。

所以，每個工匠都要從學徒做起，每年都有100到200人申請成為學徒，但只有兩三人入選，沒有五年以上經驗，是無法站上產品生產線的。

儘管如此，德國人並非守舊不願前進，他們也極力追求科技和創新。

只是跟美國和一些新興國家相比，他們追求的是一種實際應用的科技，而非致富或趕潮流，這也是為何該國能夠成為一個高科技工業國。

加班=沒效率

德國人給人的印象認真嚴謹守時，甚至過于刻板，這種形象讓人想起日本人。

但是，跟日本人比較起來，德國人更講求工作效率，而非工作時間長短，德國企業幾乎沒有加班的風氣，如果你老是加班，上司可能會懷疑你的工作效率。

德國企業的管理方式，更是靈活而且沒有等級觀念，員工隨時可以跟總裁報告工作的事，不需預約時間或通過層層通報。

在慕尼黑市寶馬總部大樓，除了財務和總裁辦公室外，員工都是在開放式空間工作，方便提高交流和溝通效率。

德國企業中，雇主和員工之間的關系非常緊密，企業和社區相互依存，在許多城鎮里，大半城鎮的人可能在同一家工廠上班，到處都可以看到四代人在一家公司打工的例子。

當公司面對危機時，也能夠靠股東、經銷商、員工和社區一起度過，就算面對經濟風暴，很多德國工廠也不會裁員。

裁員最少的工業國

德國被譽為“有人情味”的資本主義國家，比起追求個人財富以及短期致富的美國，“德國模式”有一套完整和公平體系，保障全民福利。

該國主導金融市場的是銀行，而不是證券交易所，銀行和企業之間有緊密關系，他們重視的是科學研究領域、製造業等的實體經濟，而不是操控數據，投機致富。

當今福利國，共同面對的一個最大問題，就是養出一堆好吃懶做的國民。

過去幾年，歐洲許多福利國像法國、意大利、英國，都面對經濟衰退、失業率居高不下，社會福利支出已到不堪負荷程度。

2002年到2005年之間，德國其實也面對跟這些歐洲福利國同樣的問題。

但是該國前任總理施羅德（Gerhard Schroeder）于2003年大膽推動改革，除了降稅鼓勵大家工作，也取消對勞工的過度保護。

失業者不能再像過去那樣無限制領取失業補助，只能在失業后領取6到12個月部分比例的補助。

連串改革獲得成功

這項改革一度引起民間不滿，施羅德因此請辭下台，全國有數十萬人走上街頭遊行。

但是跟法國、意大利比起來，德國人很少動不動就爆發大規模遊行或罷工，所以沒有因而放緩勞動市場。

接任總理默克爾（Angela Merkal）在反對聲浪中繼續推動改革，其中一項政策是把法定退休年齡延后到67歲。

與此同時，她還實施許多保障人民權益的政策，比如允許企業削減工作時間、控制企業裁員、由政府補貼職工收入等。

連串改革行動，成功提高德國企業競爭力，失業人口大幅下降，該國也是金融海嘯以來裁員最少的工業國。

擁高素質技術人員

“德國模式”的成功，其中一個重大因素，是取決于擁有高素質的專業技術人員。

德國企業工人的高素質，是在教育制度之下培育出來的。

德國教育系統長久以來，一直沿襲著“學徒制”傳授技藝的傳統，從學生中學時期，就開始培育他們的專業技能。

這種“學徒制”教育，從中古世紀時期就已存在，當時就已經有各行各業的公會，學徒學成出師后，必須通過公會認可，才可自立門戶開業。

從19世紀起，行業公會就要求師父，必須送學徒到學校學習書寫和計算，提升學徒水準。

一直到今天，該國仍保留這種師徒傳授技藝的優良傳統，為該國在工業和科技領域，培訓大量頂尖專業技工。

寓教于樂以玩為主

德國基礎教育是一種“玩的教育”，教育方式基本以玩為主，學校推崇寓教于樂，啟發獨立思考的教學方式。

當學生升上小學五年級到六年級時，學校和家長就會開始觀察學生的個人特質與定向。

學生大概15歲左右，就會根據個人專長和興趣，決定自己的升學方向。

他們可以選擇升上以職教為主的普通中學、職教與升學並重的實科中學，或以考上大學為目標的文理中學。

不是每個孩子都對文理科感興趣，德國教育的優點，是讓學生及早投入自己專長的領域，接受專業訓練，同時免去面對報考大學的壓力。

職業沒有等級之分

在德國，不管技工還是工程師，都是經過專業和完整培訓栽培出來的，所以德國職業沒有等級之分。

就算一位最普通的工人，都擁有很高的專業技術，是企業寶貴的資產。

所以德國技工的薪資是非常高的，每小時薪資約46美元（折約147令吉），遠高于日本、美國、英國、法國等國家。

很多德國人也樂于當技工，該國每年選擇雙軌制職業學校的學生佔50%，升上文理中學報考大學的學生，平均則佔全國中學生中的25%。

這些文理高中畢業的學生，約有三分之一在日后還是會轉去雙軌制職業學校就讀。

學校企業簽約聯辦

德國職業學校是和企業簽約聯辦的，選修職教的學生，有三分之二會參加雙軌制的職業培訓教育，剩下的學生，依據各自的特殊需求，進入全時制的職業學校。

參加雙軌制職業培訓教育的學生，會跟企業簽定三年學習合約，所以，有3～4天時間是到工廠學藝，另外一兩天時間在學校學習理論。

職業訓練的標準，是由國家召集的學者、專家、公會和企業共同統一制定的。

企業除了提供學生機器設備，派出職訓技師指導訓練學徒，還必須支付學生大約正式員工的三分之一薪資。

該國公會強制規定，勞工必須通過這種制度培訓，才能被公司聘用。

修車業需文憑

25/09/2011

經驗抵不過文憑？ (第一篇)

報導：潘有文

圖：攝影組、受訪者提供

　給我文憑，其餘免談？修車技工或不可憑經驗修車，而是需要一紙文憑！

　傳統修車是師父教徒弟，新人向熟練技工學習，數年后才能獨當一面。

　今時不同往日，修車也要有資格證明，政府有意立法要求修車技工持有一紙文憑，衝擊傳統修車行業……

26歲的伍俊達，人如其名，外表俊朗，也是修車達人，擁有11年的修車經驗，現在是吉隆坡甲洞一間修車廠頭手。

　“15歲時就沒有興趣讀書，對車有興趣，就早點出來賺錢。”他在少年時出道，11年來輾轉在不同修車廠工作。

　其實，他的舅舅也在修車這行，理應可長期留在同一間修車廠工作，不必四處“飄泊”。

　“我想從不同的車廠中學到更多東西，因此轉換不同的環境。”他說。

　一般父母渴望孩子多唸些書，將來出人頭地，但他的家人沒有這種刻板觀念，讓孩子選擇自己要走的路。

需一兩年實戰經驗

　修車這條路，雖說是靠動手找收入，不斷的從修車中學習技巧，雙手總是因修理汽車引擎或零件弄得髒兮兮，但它也考腦力，少些細心就可能無法學好修車技術。

　以伍俊達的經驗，想要獨立維修一輛車子，不需熟練技工從旁指導，至少需一兩年實戰經驗。

　而且，這不代表能夠完全掌握修車工作，還需要看有關技工的學習態度，沒有責任感和學習不夠投入，都會影響一名技工的水準。

　“我開始學修車時，車廠師傅誰得空誰就教，做錯時被罵是平常事。但，只要依照師傅所教的去修車，一定沒有錯，除非人懶就沒法了。”

　傳統修車業沒有明文規定一名學徒、半工、師傅仔、師傅或頭手的級別，那只是約定俗成的說法，行內人有一套自己鑑定方式。

修車廠如雨后春筍

　隨著時代變易，官方和民間對于修車技工開始有更高的要求，因此汽車學院應運而生，有系統地培訓修車廠技術人員。

　我國政府計劃未來三五年內規範修車業，要求技工需有文憑，目前法律上未有定案，不少業者和技工靜觀其變，內心卻忐忑不安。

　近幾年，市場上修車廠如雨后春筍，常見一條街道有三四間車廠，一個花園區有十多間修車廠也見慣不怪，越來越多人投入這個行業造成競爭激烈，技工需有文憑的消息則進一步加劇情況，業者眉頭更加深鎖。

　在我國，傳統修車技能沒有白紙黑字的技術證明，以傳承方式教授技術，卻也深得認同。最重要的是，業者、師傅與技工之間往往有著不需契約的共識，技工因感激車廠師傅指導，除了尊重“師父”，也對車廠具有一定的忠誠度。

文憑制度影響車廠技工

　吉隆坡甲洞大信車廠（Mahatrust Tyre & Automobile Service）老闆之一哈菲占（Hafizan）指出，作為業者，他認同和支持政府應規範修車行業，但必須也考量如何協助修車廠內沒有文憑的熟練技工。

　他坦言，這些沒有文憑的技工，修車技術出色和對修車廠忠誠，擁有文憑的技術人員未必兼具這兩項優點。

　文憑制度廣泛影響修車技工，不止是華人修車廠受影響，哈菲占指不少巫裔技工和車廠也不能倖免。

　他指出，政府不僅需要給予適當的寬限期，同時也要顧及客戶對技工的滿意程度，“一間修車廠內全是有文憑的技工，但顧客是否滿意他們的服務呢？”

　政府規範修車廠技工資格，或是大勢所趨，如何把熟練技工認證為合乎文憑制度的技工，一點也馬虎不得。這些技工的修車經驗關乎車廠信譽與消費人的信心保證，若只為欠一紙文憑而把他們淘汰，誠屬不智，政府和相關單位或應從長計議。

一紙文憑增加營運成本

　文憑只是一張紙，汽車學院畢業的學生，憑著這一紙優勢，把它攤開在修車廠老闆面前，就有條件要求較高薪金，但從另一個角度來看，這也等同增加業者的營運成本。

　有文憑的技工若擁有國際品牌大車廠工作的經驗，例如曾在國內的日本、韓國或歐美汽車原廠工作，轉到其他修車廠后，大多會要求很高的薪資，連在車廠內工作超過十多廿年的師傅，薪金都難望其背。

　如果業者亟需人手而聘用這些“名牌”技師，不只增加經濟負擔，也可能引起廠內其他員工反彈，影響工作士氣。

　傳統修車廠，學徒月薪約七八百令吉左右，隨著經驗和年資逐步調整，略有經驗者約是1000令吉，再逐步調漲至1200至1800令吉。

　一名具有汽車學院文憑的技工，起薪可以是1500令吉，卻未必能掌握和熟練修車技術，反而需向同等資格卻沒有文憑的技工學習。

　伍俊達曾聘請有文憑的員工，對他們的印象是：不熟悉如何拆除汽車零件，留下許多“手尾”。

　“讀過汽車學院的技工，較熟悉機器原理，懂得如透過汽車診斷（Diagnosis）機器，找到汽車的問題。但是，機器指出的問題，未必能100％解決，只是減輕汽車的負擔而已。”他說。

　並非每間修車廠都有能力擁有這台價值至少八千至萬余令吉的先進儀器，它可以檢查汽車電子儀板無故亮燈的原因，以最快的方式找出原因。

　　然而，它非萬能機器，只能找出原因，隨后還需要仰賴修車人員的經驗修理。換言之，依賴機器只是治標未能治本，懂得原理卻不能靈活變通者，難以徹底解決汽車問題。

　但是，伍俊達相信，汽車學院畢業的技術人員，只要有責任感和願意學習，肯定能在車廠學習到許多修車技術。

未有定案唯有靜觀其變

　政府要求修車技工需有文憑資格，卻一直未有清楚指標和定案，業者唯有靜觀其變！

　由于擔心政府這項政策影響車廠，哈菲占主動向相關政府部門瞭解，唯依然沒有任何確定的答案。

　發放營業執照屬地方議會權限，因此他向吉隆市政廳打探，得到的答案是：沒有任何指示，一切照舊！

　換言之，至今為止要求修車廠的技工需要文憑政策，只聞樓梯響，不見人下來。

　其實，早在十多年前就出現修車業需文憑的說法，至今未見完整定案，業者與其選擇向左走或向右走，不如干脆選擇按兵不動，不要到處亂走，一切拍板定案才來打算。

　哈菲占指出，政府唯今之計是詳細研究如何降低文憑制度產生的負面影響，找出修車技工在技術、經驗和文憑資格的平衡點。

　“讓我們知道何時開始和該怎么做？不是倉促進行，這會影響業者和技工。”

　此外，政府應該建立一個數據資料庫，瞭解有多少技工具有文憑，哪些是沒有文憑的熟練技工，才能更好執行修車業的文憑制度。

未符資格修車員心慌慌

　政府要規範修車員需具備文憑資格，讓修車員憂心！

　許多傳統車廠的技工，皆是因為想學一門手藝謀生，才選擇到車廠工作。如果政府一聲令下，所有修車技工必須擁有文憑才能工作，等同要他們做出取捨，離開或留在這個行業。

　“如果政府強硬實行，許多修車人員會失業。會修車的不能做，只有文憑卻未必能修車的卻又能做。而且，有文憑的修車人員不知怎么做，就要顧客逐一換汽車零件，這對顧客是一種（經濟）負擔。”伍俊達說。

28歲的劉貴明自中五畢業后，踏入修車行業，政府打算規範修車員需具備文憑資格，他只好作好心理準備：如果無法獲得文憑，或會轉行。

　“如果真的是這樣，我就考慮換去不需文憑的工作，例如幫人家做廣告牌的工作，因為有朋友在做這行。”

　有不少年齡較長的技工，想要他們重新考試簡直是要了他們的命，因此他相信許多上了年紀的修車老師傅，也會因文憑制度而不做這門生意。

　“如果是這樣，再久一點，車廠都沒得做了。”劉貴明感慨地說。

怕髒怕苦修車非談理論

到底是要讀書還是修車？伍俊達和劉貴明接觸過的汽車學院學生，使他們迷惑了！

　伍俊達過去服務的車廠中，接受汽車學院學生實習，但整體表現令人不太滿意，因為抱著“讀書”心態，擔心弄髒雙手，結果有人還半途落跑，放棄汽車維修課程。

　“這不是浪費家人的錢嗎？”伍俊達忍不住發出疑問。

　劉貴明認為，如果現代年輕人是為了一紙文憑去學習修理汽車，不是因為有興趣修理汽車，就不要浪費時間上課。

　“如果是這樣，年輕人不如考其他方面的文憑，做其他工作，可以不用辛苦或弄髒身體。”

　修車這門學問，不是學院派的空談理論，而是必須實踐，而且是不間斷地工作和學習，才能找到樂趣。如果因為想要一紙文憑而學習修車，就是選錯科、入錯行了。

文憑是信心保證！ (第二篇)

26/09/2011

報導：潘有文　
攝影：蔡復丞

「雖然文憑只是一張紙，但沒有就是沒有！」

以上這句對白出自電影《小孩不笨》，如果以未來修車需要認證的大趨勢來看，

這句話確實讓沒有文憑的熟練技工別有一番滋味。

文憑對現代人而言是一種保證，車主踏進修車廠，看到牆上或桌上的文憑，至少會多一些信心。

文憑並非萬能，但有了它，多少會為修車技工的實力和形象加分……

今年27歲的許榮耀是畢業自汽車學院的修車技工，雖然他相信修車經驗非常重要，但一紙修車文憑卻能直截了當向客戶證明技工資格。

　“顧客進到車廠沒看到文憑，也會有些不放心，像駕駛人士發生交通意外時拿出執照，能夠出示駕駛執照，別人的看法就不同，至少它有一個證明。”他指出，駕車需要執照，修車何嘗不是如此。

　許榮耀已在吉隆坡武吉英達花園的Cruise Power Car Service車廠工作了六年，目前已是車行頭手，他認為文憑就是向顧客證明自己擁有修車“執照”最佳方式。

經驗技術留住顧客

　然而，他承認修車經驗才是留住顧客的關鍵，掌握越多修車技術，才能獲得顧客的信任，這與時常駕車才會熟練道理一樣。

　許榮耀中學學業成績中等，數學表現還不錯，但他就是對會計這類行業提不起勁。

　他從小就愛拆卸和整合東西，修理汽車最貼近他這個愛好，可以拆零件又裝回去，能把樂趣當職業也不錯。

　“而且，現在很多人都有車，這一行業也有一定的前景。”恰巧他有朋友在Tractor Malaysia的汽車學院上課，該學院又靠近他的住家，于是就報名學習修車。

　他用兩年的時間上完三個級別和一個主管（Supervisor）課程，其中有五六個月時間在本地國際品牌寶馬汽車（BMW）車廠實習。

還要靠個人摸索

　“實習才能學到最多東西，凡事要靠事師傅（有經驗的技工），只要他們肯給你做，就可以學到東西，他們也可以省工。”

　理論和實戰的分別，在于后者從行動中獲得經驗，提升自己的技術。許榮耀坦言從汽車學院畢業確實會面對不太懂得變通的問題，累積許多經驗就后可以跨過這道關口。

　“顧客跟你講遇到什么問題，就要自己判斷。有些問題連機器也查不出來，需要靠自己檢查。”

　在課堂上學習如何操控儀器，實際工作后還要靠個人摸索，因此態度認真和投入與否，成為從學院畢業的技工提升修車技術的重要條件。

求才若渴 畢業並非失業

　畢業等于失業？不，在修車這一行，畢業就是開始努力學習和賺錢的時候！

　許榮耀畢業后，就在目前的車廠工作，當時是透過朋友介紹找到工作。

　“80％的修車廠缺人手，即使某間普通車廠已請四名員工，還是一樣會缺人。”他說。

　根據他的瞭解，車廠求才若渴，缺人的原因也包括學徒學成后，人往高處，轉投待遇更好的車廠。

　在他工作的車廠，至今已有四五個技工來又去，但他並不因此放棄訓練新進的學徒，因為只要能把他們訓練起來，就可以減輕不少工作負擔。

　他指出，擁有文憑的修車技工，由于學過修車和具備基本修車知識，薪金至少會高于學徒兩三百令吉。

切磋交流 學院派佔優勢

　俗話說，學無止盡，修車也是這樣。傳統技工從車廠師傅身上學習，學習範圍不大，學院畢業的技工除了可以仿效這個方法，另一個優勢就是同學之間互相交流和學習。

　同學之間不在同一個車廠學習，為“學院派”技工創立不一樣的優勢。許榮耀在寶馬車廠實習，瞭解這個汽車品牌的技術，而他在其他國際車廠實習的同學，自然也掌握相關技術。

　同一期畢業的同學，遇上較為棘手修車問題，搖一通電話問一問同學即可，省下不少埋頭研究問題的時間。

　因此，能夠互相詢問和學習，擁有自己的網絡，成為學院派修車技工工作上的重要籌碼。

　從大方向來看，未來的大馬修車業，文憑和技術或缺一不可。進入學院學習取得文憑如同打下地基和取得開啟入行的鑰匙，累積經驗和提升技術，則是修車技工在這個行業生存下去的不二法門。

要求文憑 需有萬全方案

　30歲的張偉杰，24歲時用積蓄開了修車廠，6年來與車廠頭手許榮耀一主外一主內，前者負責見客戶和從國內外找汽車零件，后者則負責汽車維修工作，把車廠打理得有聲有色。

　他表示，車廠最重要的是有好員工，至于員工是否具有文憑與否，是另一回事。

　而且，政府至今尚未真正落實修車技工需要文憑的制度，因此他不為要聘請有文憑技工而煩。

　他指出，擁有文憑的技工只在學院學習，與真正投入修車學徒有所不同。

　如果政府規定修車需要文憑，他認為必須研究一套較好的方案，透過市場調查瞭解傳統修車技工的存在價值，“去調查一下這些問題，政府就知道該怎么做。”

　張偉杰成為車廠老闆有另一段故事，原本他當律師的親戚希望他成為接班人，投入律師行業，但他讀完一部分律師相關課程后，發現自己並不適合當律師，最后選擇投入汽車業。

　他並非傳統車行技工出身，而是從汽車零件商開始，自己裝配汽車零件，最終成立自己的車廠。

　“以前我買賣汽車零件，需要其他車廠代為安裝，但有車廠因要想多賺些錢，而說這個零件有問題不能安裝，我就自己動手，最后就變成自己開一間車廠了。”

90后畢業生 怕髒表現不佳

　從汽車學院畢業的學生，有些在車廠工作表現不佳，工作態度不認真和怕髒，而遭業者垢病。

　許榮耀相信，這可能與年齡世代有關，80后在汽車學院的一群較少面對這類評語，90后一代反而會見到這種現象。

　“這些90后的學生愛干淨，讀完書就想做管理，才會出現這類狀況。”他這么分析。

　他指出，自知學業不如人或對讀書沒有興趣的學生，為了生存而肯加把勁去學習修車技術。

　讀書能力稍強的學生，往往較不喜歡動手去做，除了希望修完某個課程后繼續深造，也希望找到一份室內行政工作。

　“其實，不只是修車業，其他各類型工作都會有這種情況。”他補充。

考獲文憑 不愁沒有出路

　傳統與有文憑的修車技工的出路有些分別，前者修車技術經時間洗禮，或許在某個時候會勝后者一籌，但后者卻不只局限于修車或在修車廠工作，因為一紙文憑能協助他們開展更大領域。

　TOC大馬汽車科技學院（The Otomotif College）是本地著名汽車學院，總裁兼創辦人胡麗筠表示，從汽車學院畢業的學生，也要與其他人一樣由低做起，但因為具有文憑資格，擁有較多和較快升職機會。

　如果在國際品牌的汽車公司工作，也有機會從技術人員轉為專業銷售人員。

　該學院一名畢業生成為韓國汽車的經銷商，因為在汽車學院學到許多知識和技術，獲公司青睞派到韓國深造。

　胡麗筠指出，由于汽車技術也適用在羅厘和船隻引擎，因此擁有修車文憑，也有機會往這些方面發展，獲得相關公司聘用。

技工註冊保前途！(第三篇 完結)

27/09/2011

報導：潘有文　
圖：攝影組、受訪者提供

《十分專題》部落格：http：//series888.blogspot.com

汽車工藝科技日新月異，其結合機械零件和電子技術，已不止是一門手藝，
用現代術語來說，它就是一種專業！

傳統修車是師徒傳承手藝，現代汽車學院教學強調技術認證，兩者看似存在鴻溝，

但只要跨越障礙互相接軌，修車技工的前景更加明亮。

讓傳統技工註冊認證，學院派技工多在工作中爭取實戰經驗，

將為技術人員和消費人制造雙贏的有利局面！

市場上，修車廠技工和學院派技工支持者各有說法，公說公有理，婆說婆有理，爭議點不外乎是技術重要，還是文憑重要？

　答案人人心中皆有，詮釋各有不同，如果回到原點看消費人為何維修車子的問題，消費人也許會說：不就是要讓有信心的技工修好車子，以便安全駕駛！

　傳統修車技工未必人人放心，但遇到手藝出色的師傅，還是讓人覺得物有所值。

　學院派修車技工有一紙文憑，增加車主信心，只是若技術一般，想要客人回頭再光顧也不容易。

　“我書讀得不多，哪里可能要我再去上課？就算可以花時間上課，也會影響自己的收入和車廠的生意。”傳統修車師傅提及技術認證證書，大多數會發出這樣的疑問。

有經驗無需經過考試

　路是人走出來的，而且政府和相關業緣團體也並非不理傳統技工的死活。

　去年開始，青年及體育部和大馬汽車修理廠商總會推出“一個大馬技青計劃”，為全國40歲以下的修車技工註冊，只要呈交個人經驗和工作經驗記錄，可以不用考試而獲得受政府承認的技術認證證書。

　大馬汽車修理廠商總會會長鄺偉光指出，該會去年已協助600多名技工註冊，估計今年人數更多。

該會各州屬會舉辦約半日的講解會，有意註冊的技工出席瞭解詳情后，必須開始準備一份包含個人資料、工作履歷、修理汽車過程的照片等文件。

　大約一兩個月內，已註冊的技工需到指定的地點，等待負責認證的政府考官審查文件。如果呈交的文件沒有問題，技工只需等待是否獲得技術證書的回復。

　若是文件資料不足，技工需再兩周內補齊資料，以便再次呈交給考官。

無需擔心影響工作

　“公會將查看申請者的Portfolio做得對不對，以及協助語文能力較弱的申請者面試。”鄺偉光表示。

　從出席講解會到面試，技工只需申請兩天的假期，無需擔心影響工作，符合資格者就可以獲得技術認證書。

　鄺偉光特別提醒申請者必須擁有車廠老闆發出的工作證明，待業的技工不具申請資格，除非再找到一份車廠工作。

　他指出，凡是一至兩年工作經驗的技工，可申請第一級技術證書；二至三年工作經驗則是屬于第二級，四年以上工作經驗則是第三級，這一個級別屬于業者和主管級員工，前者須出示公司註冊證書，后者則須業者的推荐信。

　政府欲規範修車業者的消息，雖然多年來空雷不雨，但技工為了保障自己的前途，應未雨綢繆申請技術證書，證明個人專業修車資格。

價錢廉宜 申請文憑良機

　去年，“大馬青年技青計劃”開始時，不少技工因為不曉得如何整理自己的文件，政府又不允許汽車修理廠商總會以收費性質協助，因此，許多技工因而放棄機會。

　今年，政府已取消這個限制，技工或車廠只需繳交500令吉註冊費用，即能獲得公會的協助。

　他說，申請者可以獲得一個光碟，內含完整的申請文件內容說明，同時可以獲得公會指導和協助，會員或非會員都可以申請，“技工也可直接到青體部申請，費用是100令吉。”

　三年前，鄺偉光為車廠內的員工申請第一和第二級技工文憑，通過汽車學院安排每人需要兩千多令吉，如今政府在立法規範修車技工的資格前，以較廉宜的價格讓技工申請，無疑是一個良機。

汽車學院 技術也獲認同

　從汽車學院畢業的學生，因實戰經驗不足，技術不獲認同？雖然汽車學院學生在這方面還有待提升，但由于兼具理論與實戰，依然獲得汽車商家肯定。

　舉例，TOC大馬汽車科技學院成立于2005年，如今擁有1400名學生，至今已有四屆文憑班畢業生。

　六年來，該學院700名畢業生分佈在全馬各地，海外如新加坡、印尼和汶萊也有廠商聘用他們的學生。

　該學院總裁兼創辦人胡麗筠指出，今年新一屆的畢業生就有一名學生獲新加坡法拉利汽車公司青睞，以約6000令吉月薪聘為技術人員。

　而且，這是一名女學生，在修車行業女性佔極少數，該學院也只有十多名女學生，能夠獲得國際車廠聘用，證明學院派修車技術人員水準不俗。

　這座位于雪蘭莪州八打靈19區的汽車學院，其課程理論佔30％，實際演練佔70％，在兩年半的文憑課程中，約有20％的時間學生需到車廠實習。

　“我們會有老師去查看學生表現，並從車廠老闆或頭手口中瞭解學生的不足，若是有任何提議或需要加強的部分，我們會調整課程內容。”胡麗筠表示，實習是希望學生畢業后就有工作經驗，不至于對這行業過于生疏。

　一些學生出去實習因表現良好，協助公司或車廠解決不少問題，還因此被“預定”，業者希望有關學生畢業后直接上班。

　“當然，學院不會買賣學生，這是他們之間的溝通，學生自己可以決定要不要。”她笑說，院方更加不可能要人下訂金預定學生去工作。

首份工作 獲院方代安排

　為了讓學生有更好的出路，TOC大馬汽車科技學院透過各種管道為畢業的學生找第一份工作！

　該院在新馬一帶與近一千間大小車廠和公司合作，學生畢業后透過該校的安排，找到適合的工作。

　胡麗筠指出，這樣的安排對院方和學生都有好處，可以保障雙方的聲譽，因為院方不願意看見學生畢業后，有學生去某大樹下替人修車。

　“我們不止教手藝，它也是一種形象，因為修車本來就是專業工作。”她說。

　該院只為學生安排第一份工作，至于學生之后轉工，就無須再經過院方許可。然而，還是有畢業生轉換數份工作后，回到學院要求院方代為覓職，院方依然會盡力安排。

車廠分級 鼓勵業者增值

　車廠員工需要證書，車廠也要按星級劃分？

　這是大馬汽車修理廠商公會要給消費人一項便利，讓他們可以上網查詢，找到附近的星級車廠維修。

　總會長鄺偉光指出，由于該會資金狀況不允許使用太多網絡資源，因此將車廠分級工作交給大馬汽車維修廠行政系統與網絡管理（N.A.W.A.M）

　此計劃負責人羅大衛指出，車廠評估分為銀、金和白金三級，目前加入這項計劃的全馬220間車廠，皆從銀級開始。

　他說，該項計劃以車廠的人力、經驗、機器和原料為標準，銀級較注重儀器和人員的條件，金級則看車廠是否能應付考驗，白金級注重車廠的管理經驗，藉此鼓勵車廠業者不斷提升自己。

　預計明年一月開始，公眾就可透過N.A.W.A.M.網站查閱車廠的星級指數。

短訊行銷

短訊行銷 短訊行銷貶多褒少

01/08/2010 14:43

一粒老鼠屎壞了整鍋粥，不負責任的手機短訊四處流竄，已使消費者惱火，短訊行銷方式面對極大考驗。

　“畢竟是私人電話，因此很抗拒手機短訊行銷，感覺隱私被出賣。”手機使用者廖開清這么表示。

　但是，他指出，未必所有行銷短訊皆令人不悅，若是可以接受的訊息，他會欣然接受。

　例如，一些常用的服務如航空機票促銷或電訊公司資訊就能接受，不會抗拒這類短訊。

　另一名手機用戶黃德峻堅定表示，絕對不相信手機短訊行銷。

　“因為聽聞太多詐騙事件，所以我對短訊廣告絕對麻木，它們是一種垃圾廣告。”

　手機短訊行銷口碑不佳已是事實，但官方的手機普及率數據卻顯示手機可成為一個強大的行銷平台。

　2008年，大馬多媒體與通訊委員會（MCMC）調查報告指出，國內共有2400萬個手機用戶，滲透率達到87.8％。

　最近的一份報告則指出，手機滲透率已超越100％，這是由于一些人擁有超過一台手機之故。

　就使用手機行銷業者而言，手機行銷是某單位通過任何移動設備或網絡，與群眾互動和溝通的方式。

　但，縱觀許多消費人對手機行銷短訊的反應，大多帶有負面看法，除了視之為干擾，也懷疑個人隱私受到侵害。

　對于這種現像，一間國際品牌公司市場經理相信，手機短訊行銷因此可能是近期最被低估和誤解的市場行銷。

　任何事情皆有正反兩面，手機行銷僅是促銷方式之一，關鍵在于使用者如何運用，把最佳一面展露出來。　　

　無可否認，消費人對于短訊行銷充滿好奇和有一定支持度，若使用此行銷手法的商家，只是針對消費者需求發送短訊，不隨意亂發短訊，或能扭轉目前令人不滿的情況。

針對性促銷更有效

資訊工藝學者兼拉曼大學副校長（國際化與學術發展）尤芳達教授指出，商家不應盲目發送行銷短訊，需以針對性手法來抓住顧客的心。

　“消費者買了一台手機，可能需要不同手機配件，如果商家適時發出有關此方面的促銷短訊，在顧客最需要時提供選擇，更能獲得顧客嘉許。”

　因此，他認為關鍵在于商家，不只是為盈利或促銷而使用短訊行銷，同時要讓消費者覺得物有所值。

　“要去思考別人想要什么！”

　他舉例，健康產品商家發給消費者的短訊中，以提供健康小貼士為主，令人受益，然后才在短訊結尾附上簡短行銷說明。

　而且，不要以為傳送越多短訊給不同的消費者，就能得到更高的回酬，若能針對性處理，謹慎選擇潛在的顧客，將取得更佳效果。

　“假設送出一萬則短訊，其中100條有效，但是預先瞭解消費者喜好后，發送1000則短訊同樣能得到100個反應，那為何不選擇針對性處理呢？”

手機傳銷潛力無窮

換個角度，看國際上一些數據。

　谷歌（Google）的AdMob流動科技公司在手機廣告平台上，截至2009年11月已賺取7億5000萬美元（約24億412萬令吉），另一家科技巨頭公司蘋果也緊隨其后，在這個領域取得2億7500萬的盈利（約8億137萬令吉）。

　這些數據顯示，手機是生活中重要的接收和交流工具，如果把它作為廣告或促銷資訊平台，將可達到意想不到宣傳效果。

　但，我國的市場營銷者準備好進入手機行銷了嗎？

手機短訊行銷優勢

手機短訊行銷有“最強悍的第五廣告媒體”之稱，因為業界認定它擁有不少優勢，能和其他四種媒體一較高下。

運用得當贏得人心

民眾對短訊行銷並不全然是負面印象，只要商家行銷手法得當，還是能贏得消費者的歡心。

　手機用戶林燕妮對短訊行銷半信半疑，這是由于她曾收到欺詐短訊，因此並不完全信任商家發送至手機的廣告和促銷短訊。

　“雖然如此，我還不至于討厭這類行銷，畢竟也有好幾次是帶著聲稱擁有折扣券功能的短訊，成功換取特價品。”

　媒體策划行政員許佩玲也有自己一套看法，她明白任何可以將廣告資訊傳送到消費人眼中的管道，都會被市場行銷策劃盯上，因此她只選擇性相信某些短訊促銷廣告。

　“我通常都會收到一些品牌專門店發給會員的短訊促銷廣告，或新產品推介禮的活動訊息，這些我都會看。”

至于其他“來歷不明”，或是“不請自來的短訊行銷廣告”，對她而言一般只有一個下場：“就是連看也不看，直接刪除。”

運用得當贏得人心

手機短訊行銷是干擾，不是行銷？

　拉曼大學資訊與通訊科技學院院長劉紹瑜博士認為，以消費人角度來看，手機短訊行銷是一種干擾行為，因其實際行銷作用不大。

“太多的短訊傳到手機用戶手中，雖然用戶會打開來看，但即刻將之刪除，即使頻密傳送短訊也達不到效果。”

他指出，物極必反，這類強迫消費者接收的資訊並不適合運用在行銷手法上，徒增反效果。

從技術角度探視，群發短訊並非一項艱難技術，他認為主要還是在行銷手法上，讓消費者獲得公平對待。

他建議消費人要求電訊營運商禁止某些短訊傳送至自己的手機。無論如何，有些短訊還是可避開法律禁區或不抵觸電訊商條例，傳到消費者手機內。

他認為，由于手機短訊促銷負面評價層出不窮，因此使用此種方式加強廣告效果實非易事。

分辨短訊促銷真偽

報導：潘有文
圖：攝影組、本報資料中心

　手機短訊行銷和短訊詐騙有別，消費者學習分辨認清其中差異，或能改善對短訊行銷的印象。

　若將短訊行銷比喻成生活中常收到的商品宣傳手冊，無法拒絕但又有獲得最新商業資訊的功用，消費人心理上也許會平衡一些吧？

短訊促銷予人負面印象，若要讓消費者重新看待，是否需要再教育消費者呢？

　MobiWeb創辦人之一兼技術總監洪漢平認為，問題不在于手機短訊行銷，而是要教育消費人如何避免跌入釣魚（Phishing）短訊陷阱，以及謹慎訂購短訊服務。　

　“就如早期電郵行銷一樣，消費人無法避免會收到短訊行銷訊息。”

短訊行銷需要經費，至少每則10仙，因此並不會有太多商家願意傳送短訊給身分不明的手機用戶，除非是用戶主動要求。

　至于為何收到來歷不明的短訊，洪漢平指出，可能性之一是手機用戶曾在某處，例如講座會、商家促銷活動等現場，留下聯絡電話號碼。

　有關商家或團體因此認為該手機用戶是潛在顧客或會員，才會傳送行銷短訊或最新消息。

　詐騙短訊是令消費者視行銷短訊為蛇蝎的原因之一，騙子希望通過恭喜中獎或冒用銀行短訊方式，引誘魚兒（消費人）上鉤，“這並不是短訊行銷，這是‘釣魚’！此為行銷和行騙的分別，消費者要擔心的不是行銷短訊，而是詐騙短訊。”

　手機是私人物件，通訊科技為行銷者增添了一個平台，商家和顧客能因此直接互動，前者可向后者傳送第一手訊息，后者則可以要求商家隨時更新資訊。

　換言之，短訊行銷能為商家取得顧客聯系，讓此種互動成為彼此信賴的關鍵。

　手機接收的短訊包括行騙和促銷短訊，消費人普遍皆視為“垃圾短訊”，這是否已掩蓋行銷短訊扮演的角色呢？

　洪漢平認為，行銷短訊依然擁有一定的市場，但無法否認的是行騙短訊日趨嚴重。

　“沒有太多商家願意發出垃圾短訊，它不像垃圾電郵無需成本，而是每一封都要發送者（商家）付費。”

　他指出，群發短訊能夠一次發送許多短訊給顧客，這是它受歡迎的原因，“許多商家擁有數以千計的顧客資料，因此適合利用群發短訊給客戶。”　

　消費者若從另一個角度看待短訊行銷，不因為要花一點時間刪除行銷和詐騙短訊而否定行銷短訊的功能，將厭惡感暫擱一邊，也許就能對短訊行銷改觀。

短訊行銷分3類

洪漢平指出，短訊可分為3類，即訂購方式（Subscribtion based）、溢價短訊（Premium SMS）和群發短訊（Bulk SMS）。

　訂購方式即是輸入5數字（On XXXXX）傳至有關服務，商家就隨時可以征收有關手機用戶的費用。

　“這就是常見的不斷輸送短訊和扣除費用的案件，它們可以不停的傳送短訊和不斷扣除手機用戶的費用，目前這種情況已有所改善，許多消費人已懂得如何處理。”洪漢平這么表示。

溢價短訊一般是指鈴聲下載或萬字成績之類，每一次可向手機用戶征收30仙至10令吉不等的費用，許多人以此接受最新消息。

　群發短信最常見，不少人通常會莫名奇妙收到這類訊息，這是商家透過一些管道獲得消費人手機號碼后，傳送各種各樣，包括商業行銷的消息。

按“Stop”回覆中止服務

　兩三年前，短訊行銷服務常惹人詬病，使用者訂購后就無法停止短訊，以致手機戶頭的費用損失不少。

　Mobiweb創辦人之一兼首席工程師黃東瀛指出，目前這種情況已有改善，只要短訊訂戶輸入“Stop”致相關號碼，電訊營運商如明訊、數碼電訊、天地通等，即會停止把短訊輸送給用戶。

　之前，一些短訊服務提供商並不理會消費人停止服務要求，以致大馬多媒體與通訊委員會接獲許多投訴。

“要停止一項短訊服務，需要傳送一次‘Stop’，若已訂購10項服務，就需逐一傳送。”他說。

短訊行銷顧及環保?

　許多人家中的信箱不時會有一些商家促銷手冊，其目的在于告知消費者，該公司的產品資訊。

　若把這種方式換成手機短訊，是否會環保一些呢？

　黃東瀛指出，他的住家就常收到商家促銷手冊，一星期可能收到好幾份，一個月下來數量就相當可觀。

　“一些環保觀念較強的商家或購物廣場，就會選擇用短訊方式，定時向顧客發送訊息，取代手冊方式。”

　也許這可以成為短訊行銷崛起的理由，至少不只是商業行銷，從另一個角度來看，也是愛地球的表現。

防冒用只顯現號碼

　在西方國家，短訊行銷來源可以顯示公司名字，在大馬則不行，來源顯示只能出現5個號碼，這是防止詐騙集團冒用他人商號。

　黃東瀛指出，若是騙子以某銀行名字發送短訊，用戶或會信以為，依照短訊指示進行銀行事務，其戶頭的款項就可能會被掏空。

換言之，這表示我國的短訊行騙情況嚴重，以致政府和相關方面必須列明這項規則。

短訊號碼識別及功能

　現今短訊行銷市場上常見的5個數字短訊號碼共有4種，以1、2、3和6開始，即1XXX、2XXXX、3XXXX或6XXXX它們代表不同的功能和權限。

起始號碼	功能	權限	收費
1	協助提升手機功能，例如，更換新手機時，電訊公司會傳來短訊，要求依照指示調整手機設定。	只限電訊營運商	無
2	電訊營運商的行銷短訊。	只限電訊營運商	若用戶回覆，就開始收費。
3	訂購方式和溢價方式短訊，較常見是使用在真人秀投選節目或鈴聲下載。	商家或個人使用（訂購方式和溢價短訊）	若用戶回覆或主動傳送至該號碼，即刻收費。
6	群發短訊之用，僅供發送消息或宣傳商品之用。	商家或個人使用（群發短訊）	發送者付費，接收者免費，不能回覆。

群發短訊前景看俏

　當近乎每個人都有手機在手，其創造的價值不只是利于通訊，它同時可以是賺錢好時機。　

洪漢平看準短訊促銷巨大潛力，尤其是大馬，因而成立專門提供短訊促銷服務的isms.com.my網站。

　“我們並不只是銷售短訊，還包括伺服器狀態預警、市場需要的任何相關服務，相信市場上也會有這個需求。”

該公司自2008年推出短訊服務后，市場反應極佳，至今為止該公司已累積超過6000名客戶，而且與日俱增，“也有一些客戶純粹想要測試這種服務而來。”

　想要群發短訊的商家或個人，只要登入該網站免費注冊成為會員后，以信用卡、Pay Pal或銀行戶頭存款方式，以最少50令吉購得500則短訊，即每則短訊是10仙，。

　然后，顧客就可在網頁上自行填入想要輸送的號碼和文字，從數十至數百，甚至數千皆可同時發送出去。

　“我們一切的交易都在網上進行，付款后就可以使用群發短訊。短訊數量購買越多越便宜，例如1000則，每則98分（0.098）、3000則每則95分、5000則每則92分等。”黃東瀛補充說。

就業市場

報導：楊潔思、程為
圖：本報資料中心

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人才篇：亞洲崛起人才回流

全球化浪潮后，區域化（Regionalization）趨勢崛起，擁有多元文化、天然條件和人力資源的亞洲，成為歐美國家和經濟列強的聚焦 之處。

亞洲這一塊沃土像一本無字天書，欲在亞洲投資的大企業只有找到讀懂其中玄機的亞洲人才，才能先人一步奪下賺錢的先機！

亞洲的區域化優勢，促使亞洲人才需求度大大增加。

亞 洲人才因亞洲的區域化潛力而變得炙手可熱，因此讓我們先探視亞洲地區成為全球矚目的原因。

首先，由地理角度觀之，位于亞洲東南部馬六甲海 峽，其千余公里的海上路線，乘載著全球半數石油和三分之一貨物流量，為全球四大洲許多貨物必經之道。

亞洲經濟大國如中國、韓國和日本視之為 重要命脈，甚至印度、美國和歐盟國家，也漸漸依賴這個海峽。

其次，亞洲的能源豐富，尤其是東南亞一帶的石油、天然氣、林木和礦產，早已令世 界經濟強國垂涎三尺，各國企業大量進駐本區域分一杯羹。

再者，就經濟角度來看，亞洲國家之中，尢其是在東南亞一帶，“窮人”也是關鍵因素， 因為“窮”也是一種商機。

若“窮”的定義是相對經濟強國的富而言，就不能作為真正探測本區域貧富的標準，亞洲地區之中，尤其是東南亞在貨幣 兌換匯率上處于弱勢，但並不表示這個地區“窮”得無力消費。

東協10國是全球第四大進口經濟體，購買力甚至超過英國和德國，因此許多名牌和 高檔消費品商家，選擇在此區域設立站點，大賺“窮人”的錢。

歸根究底，區域化趨勢是最大的驅動力，這股潮流已將亞洲提升至另一個高層次，成 為列強想要挖掘的寶藏。

行銷大師特勒（Philip Kotler）相信區域化的影響力和經濟效益將更甚至于全球化效應，亞洲因而崛起吸引全球商家的眼球。

亞洲國家生產的貨物，能夠以“乾坤大 挪移”方式，巧妙的轉換身分，避開歐美國家設下的種種貿易壁壘，順利輸入歐美市場。

來自經濟強國的企業已瞄準這些機會，強攻亞洲市場。然而，它們又不能操之過急，只以“過江龍”的方式，即從歐美地區調任人才管理亞洲的業務，因為熟悉本土 文化和運營極為重要，善用本土才能更有效的推動業務。

因此，大企業積極尋找“地頭蛇”人才，間接提升亞洲人才的需求程度。

覓 得適合的亞洲人才不只是企業本身獲利，整個亞洲區，尤其是擁有多元語言和數百種族差異的東南亞地區的人才市場，也顯現一片好景！

內部擢升留住人才

為了留住亞洲人才，大企業不惜以高薪留人，並且委以高階職位。

近十數年間，在全球化推波助瀾下，亞洲人才遍及全球各地，經歷亞洲人才“出口”海外的階段后，如今又以“當家”身分回歸亞洲。

例如，在 美國高科技企業集中地──矽谷工作的印度軟件工程師，或者在倫敦和紐約工作的華裔，甚至日本裔金融專才，紛紛受到大公司特別禮遇，賦予亞洲區總栽或亞洲區 主席之類的職位，希望他們留任，同時能兼負亞洲區的發展工作。

這些大企業此舉是要避免公司的亞洲人才外流，不讓“獵人頭”公司捷足先登，通 過挖角行動使公司遭受人才損失。

大企業的心態一般認為：與其讓其他公司受益，不如自己先奉上一紙合約，擢升公司內的亞洲人才掌管亞洲區域， 一來可以穩定軍心，二來可以藉此在亞洲市場站穩一席位，一舉兩得。

這種人才上的競爭已為亞裔人士帶來極高薪酬，例如有“亞洲矽谷”之稱的印 度城市加羅爾，一名普通程序員的年薪即高達4萬5000美元（約15萬4200令吉）。

這是由于該國的工藝資訊人才缺口高達50萬人，以致 一名程序員的薪金能夠媲美企業內的高級主管，甚至有過之而不及。

語言優勢備受重用

在區域化趨勢中，懂得多種語言是極大的優勢，尤其是亞洲這個擁有數百個種族和語系繁多的地區。

因此，本區域的文字與口頭翻譯的人才需求量不 斷增加，但卻又面對人才供不應求的困境。

以印度這個不斷放寬外資政策，跨國公司大量湧入的國家為例，其翻譯人才極為吃香。

能掌握多語言能力的亞洲人，成為大企業發展擴大亞洲業務的關鍵。

印 度的官方語言是英語，但當大公司正式投入運作，即會發現英語並非萬靈丹，因為印度有17種官方語言，各地使用的方言更高達52種，因此缺乏翻譯人才等于少 了一只手臂，阻礙公司的營運發展。

因此，只要精通英語和兩三種當地語言，就會即刻成為大企業重點關注的對象，文字與口頭上的翻譯工作將會接 踵而至，翻譯專才的薪金水平自然高企不下。

這種情況在亞洲其他地區也普遍存在，能夠精通越多語言，就越能獲得大公司的青睞，因此亞洲各國的 語言培訓公司也如雨后春筍四處林立，大賺特賺。

例如，台灣地區的台商喜在東南亞的越南設廠，需要大量懂得越南語的人才，因此台灣境內越南語 培訓班也越開越多。

此外，台灣也有許多人學習泰語，以增加外派出國開拓市場的機會，同時也當成是為自己增值。

由此可見，語言 是亞洲人才的關鍵優勢，多一種語言，等同多了一種資產，也像是多一把利劍，隨是可以出鞘，協助大企業“殺敵”（開拓商機）。

高薪厚職吸引人才

“老闆，我要辭職。因為我 找到一份年薪100萬美元（約342萬令吉）的工作！”在香港一間投資銀行，一名28歲的年輕人走進老外上司的辦公室，說出請辭的理由。

僱 主遇到這樣的情況，實在無法再作挽留，百萬美元的年薪不是每個企業能夠支付，但就是有企業願意高薪挖角。

這是亞洲人才受重視之后的后遺症之 一，傳統的統一薪金制度已無法留注亞洲人才，唯有依照各人的條件和要求，支付不同水平的薪金。

東協10國是全球第四大進口經濟體，人民消費能力甚至超越英國和德國。

世 界最大的證券零售商和投資銀行之一──美林證券（Merrill Lynch）泛太平洋區首席營運官達尼安丘尼拉（Damian Chunilal）指出，若在5年前，亞裔移民並不會選擇回國就業，因為這些職位都沒有吸引力。

5年后，世界變了樣，亞洲的經濟發展蓬勃， 亞裔人士帶著高職銜頭或高薪金水平回到亞洲。

對欲投資亞洲的大企業而言，亞洲人才回流亞洲，能省卻許多麻煩和提升企業進展速度，但一將難 求，尋找人才不易，因此若找到一個適合的人選，有些大企業不惜高薪羅致，避免業務擴張計劃受挫。

各國求才各施各法

各國找人才，各施各法，有 者公開征才，有者靠人脈！

不管是用什么法，只要是人才，就會是像是一塊磁鐵，輕易吸引大企業靠攏。

◎杜拜

在杜 拜尋覓工作機會，人脈是主要考量，若能通過相識者作為仲介或推荐者，比較易找工作。

◎韓國

該國重視人際關係，若能得到韓國朋 友和前公司的推荐，就有了60％的指望，因為該國國人相信有人推荐者即是一個值得信賴的人。

◎日本

大和民族喜愛自己培訓人 才，除非是特殊技能工作，才會找外國人才。

◎新加坡

該國是尋找海外人才的高手，通過報章、就業博覽會、海外攬才團、校園征 才，出盡法寶找人才。

◎香港特區

除了舉辦年度職業博覽會，香港充分利用“獵人頭”公司，從中過濾和征選適合的人才。

搶人篇：新加坡留人才有道

政權誠可貴，發展價更高，若為人才顧，公平不可拋！

縱觀成功吸引人才的亞洲國家，尤其是被人冠以“人才立國”的新加坡，無不是盡量減少 人才留效的阻力，而且給予公平與實質的協助。

從新加坡到韓國、香港特區，甚至靠近亞洲的大洋洲國家紐西蘭，“搶”人才不遺余力。在人才爭奪 戰中，誰少一分愛才之心，誰就落后不只一個馬鼻！

對于培養人才自信滿滿，使新加坡希望成為研究亞洲人才管理模式的中心。

新 加坡除了予人干淨整齊的印象，同時也是最懂得吸引人才的國家！

人才不需要特權，只要給予合乎其才能的禮遇，他們即會專心一致貢獻自己的力 量，新加坡即是這方面的典範。

從吸引國際學者到培養本土人才，以及到世界各地展開獵才工作，新加坡已有一套完好的機制，該國連續多年被評為 亞洲最有競爭力的國家，即是懂得吸納人才的成績單。

來自印度的拉巴爾在新加坡大學畢業后，留在當地工作，月薪高達3600新幣（折約 8700令吉），在印度可說是相當高薪的水平。

拉巴爾與其他在新加坡留學的外國學生一樣，不只喜歡新加坡干淨舒適的環境，以及良好的社會秩 序，同時該國政府給予許多便利和協助，成為他們願意留在新加坡工作的關鍵原因。

畢業后在新加坡工作

新加坡每間 大學有22%是外國人，普遍上皆需簽署畢業后在該國工作五六年的協議；另一些則是攻讀碩士或博士學位的深造班，只要畢業后找到工作，即可以留在新加坡。

辛 勤唸書后能有一分穩定工作和收入非常重要，新加坡的社會安定，能在這種環境工作和享有良好待遇，怎不令人心動？

如果你問新加坡人：新加坡有 什么？他們的答案大多數會是“新加坡什么都沒有，只有人才”，人才對新加坡的重要性不言而喻。

在新加坡400多萬人口中，近100萬人是外 籍人士，極大多數是各國的精英和專業人士，他們至少為新國貢獻三分之一的成長力量。

更令人驚訝的是，當全球不少國家高呼人才外流時，新加坡 的人才回流率已超過60%，令亞洲各國瞠乎其后。

這個彈丸島國究竟有何魔力，能夠使人才甘心獻出自己的才能？

在該國協助人才 的計劃中，包括外國人才居住計劃、減少就業障礙計劃、港人永久居留計劃、技術移民計劃、外國人士居留權計劃、特殊移民計劃等等，令外籍人才少了許多顧慮。

換 言之，該國用人性化的方式，公平對待和盡所能提供人才便利，許多國家也能輕易做到，卻又因各種所謂的政治和國情考量而放棄使用這種方式。

新 加坡的“搶人才計劃”招招到肉和觸動人心，換作是你身有所長，你會向該國高呼“我願意”嗎？答案你我已心中有數。

栽培人才四大原則

新加坡以人才立國，對于招攬和栽培人才有自己的一套，因此吸引許多人才投靠。

新 加坡不只擅于招攬人才，培訓人才也有自己的一套。累積不少經驗后，該國計劃成為“研究亞洲人才管理模式”的中心。

在去年9月份舉行的“第二 屆新加坡人才資本峰會”上，新加坡總理李顯龍向來自20多個國家的800名企業與人力資源公司代表，發表談話時表示，希望把新加坡打造成亞洲人才的搖籃。

在 亞洲地區，新加坡已具備國際大都會的條件，有能力吸引許多跨國人力資源公司進駐啟動研究和和培訓人才的工作，這是新加坡有信心成人才研究平台的原因。

除 外，李顯龍還提出該國栽培人才的四大原則，以便作為該國成為人才研究中心的籌碼。

這四大原則分別是：該國相信人才可以栽培，肯學即能進步； 國家需要專才和通才，以融合成一個很“酷”的城市；該國明白有才華人土需刺激的環境以追求理想，以及受栽培人才須回饋社會。

以上四點不只顯 示新加坡求才若渴，細心呵護人才，同時軟硬兼施，使受培訓者相信自己具備社會責任，應把才能使用在培訓他們的國家。

此種管理人才的方法，兼 具愛心與灌輸知恩圖報的意識，對于有意栽培人才的公司或政府，不失為一種兩全其美之法，難怪新加坡政府信心滿滿，自荐成為研究亞洲人才管理模式的中心。

香港吸納中國人才

香港吸收的大量外來人才中，有80%源自中國內陸。

香 港與新加坡同屬土地幅員較小的地區，共同之處是極需人才協助發展經濟，因此雙方招才手腕皆屬于“高手級”，前者更由于地理位置上緊靠中國，擁有吸納中國人 才的優勢。

雖然目前交通和互聯網上的便利，近水樓台未必先得月，香港卻依然有地理上的優勢。1997年以來，香港21萬名非本土專才中，就 有80%來自中國，證明地理位置有助人才搜索。

香港在亞洲尋覓人才的競爭對手除了新加坡，還包括日本的東京和中國的上海，這些城市的人才需 求量大，而且具備各自的有利條件，香港不敢掉以輕心，不時調整招才策略。

例如較早時到香港工作的年齡上限是50歲，但香港近年已取消這項條 例。原本需有5年工作經驗者才可入港工作，如今已降至不少過兩年。

不管從任何角度觀察，香港放寬人才入境工作的限制，皆有利香港的經濟發 展，尤其是香港為典型的國際都市，此舉將增加人才流入的幾率。

紐西蘭招攬技術移民

韓國政府和企業出盡法寶留住外國人才，希望他們能成為該國經濟發展的重要力量之 一。

大洋洲國家紐西蘭靠近亞洲地區，同樣受到人才熱潮衝擊。

該國不斷收緊留學移民和 投資移民政策，但技術移民的大門門縫越開越大，甚至不惜派員出國招攬技術移民。

紐西蘭企業對高層次的技術移民人才需求量高，促使政府放寬這 方面的限制，降低技術型研究生入境該國就讀即是一例。

在資訊工藝領域，該國政府不只成立小組向歐美國家招才，同時鎖定印度和中國等國，積極 安排人員探訪資訊工藝人才。

一旦這些人才點頭答應，該國即以最快的方式協助這些技術人才解決工作和定居手續問題。

人才難求， 不主動出招搶人才，慢人一步就后悔莫及，區域人才渴求度竟已達到如斯情況，令偏在一方的紐西蘭也不得不加速覓才步伐。

韓國禮待外國人才

只要是人才，尤其是外國的熟練技術工人，韓國政府和企業就會出盡法寶，務求使這些人才留在韓國！

目前，韓國的外國人口達到1.7%，其中絕 大多數都是外國人才，尤其是大企業更是無外國人才不歡，尢其是中國和菲律賓等亞洲國家地區的技工，由于文化與生活習慣相近，韓國企業不惜用各種討好方式， 讓這些人才視該國為樂園。

韓國政府在政策上一再出招，除擴充聘用資格範圍，縮短入境手續不在話下，甚至延長工作證件時限，更新期限由3年延 至5年，甚至不惜讓5年以上的外國人才參與地方選舉。

企業方面更加積極，安排外國工人大量參與聯誼活動算是小小獎勵，還為外國員工送上韓國 明星演出票券或請明星演出，希望令他們感覺受重視。

此外，韓國企業也替外國技術人員開設國際學校，並讓他們享有銀行服務，把外國人才照顧得 無微不至。

韓國如此大張旗鼓的“服侍”外國人才，即是希望他們完全發揮自己的才干，使韓國經濟向上衝刺，如此帝皇式的禮遇，外國人才怎能不 蜂擁而至？

大馬人才海外發展

反 觀我國，政府時常呼吁身在國外的人才回流卻不見成效，反而是更多人才湧向亞洲其他國家，甚至在歐美國家落腳，顯示我國的招攬人才策略失敗。

如 今，在亞洲人才需求正熱時，許多至少懂三種語言的大馬人才早已流入他國，一展所長。箇中原因因人而異，但大馬人才外流的事實已無可否認。

是 否我國對于人才的呵護不足，抑或是未能公平對待和協助國內人才，以致令他們選擇到異鄉發展？答案只有政府能夠解答。

大馬篇 ：市場复甦業者小心請人

在財經界，有句膾炙人口的話，就是“美國打一個噴嚏，我們就傷風了”。2008年，美國引發的世界金融風暴，對我國經濟雖帶來一定的打擊，不 過卻也沒有大多數人想像中的嚴重。

就業市場經歷了一年的低迷，在去年第三季已出現复甦景象，預料來到今年，市場會更為熱鬧有看頭。

待 業的、想換工的人，又重新燃起希望。

朱穎瑩：就業市場漸漸回復正常水平。

春 江水暖鴨先知，本地獵人頭兼就職網站公司JobsBroadway.com創辦人朱穎瑩指出，從就業市場的溫度可以感受到市場已開始复甦。

“2008 年是經濟衰退，2009年則是复甦，衰退情況差不多要結束，裁員潮已停止，就業市場漸漸回復正常水平。”

前年，電子業、工程及製造業都凍結 請人，去年業者開始請人，相關職業與崗位開始有了需求。

“踏入2009年第三季，可以看到多個行業都開始聘請人，只是大部分公司在請人時都 抱著小心態度，watch and see，他們留意觀察明年會是怎樣。”她說。

雖說企業請人很小心，但是，也比較愿意下重本，提出較高的 薪資，唯對應征者有更高的要求。

“企業希望對方可以做出最高的工作量或表現，並且可以馬上投入工作。”她說。

JobsBroadway.com 成立三年，主要涉獵對象為有工作經驗的人士，特別是擁有5～8年工作經驗者。

另一名業者，凱麗服務（Kelly Services）大馬總經理兼副總裁梅麗莎也說：“去年第三季尾、第四季，企業聘人活動開始活躍，不過他們的態度都是小心與謹慎的。”

整 體經濟走勢、行業概況與公司本身的業績表現，都在在影響著一家公司聘用新員工的態度。

無論如何，在經濟不好，企業經營實力備受考驗的此刻， 員工的工作能力愈發顯得重要。

寧慢勿濫

對自己擅長的領域精專固然必要，然而通才本領也很重要，一個人掌握越多 工作技能，勝數才會越高。梅麗莎就說，企業愿意付出的薪酬，以應征者所掌握的技術為準，擁有越多技術者，越受歡迎。

作為國際著名人力資源諮 詢公司凱麗服務的分公司，大馬凱麗盤根大馬20年，客戶眾多，來自各個領域。

梅麗莎發現，客戶聘請員工方面，態度已有所改變，寧慢勿濫。

她 說：“多技能的掌握是企業聘請員工的考慮重點，以行政人員為例，若他同時也擁有回答電話、文件歸檔的能力，就更受企業垂青。企業雖說更小心聘人，但是他們 在付出薪資方面也更為大方，前提是應征者具有傑出的能力。”

重點就在于如何讓企業覺得請你是劃算的？請一個人就能頂替兩個人，或許就是一名 應征者在眾多應征者中脫穎而出的原因。

特別是，若所擁有的是很特殊的技能，難以被取代，就更受重視。

朱穎瑩也說：“僱主要的 是具有競爭能力的人，例如一個人能做兩個人的工，目前這個經濟狀況，打工一族對金錢的回酬要看小一點。”

“危機就是有機會，要體諒公司的處 境，盡量支持公司渡過難關，明年就會好一點。”

拿多點文憑，掌握多一點技能，為自己增值，是兩名受訪者的建議。

開始活絡但未全恢復

梅麗莎：客服中心升職機會高，銷售工作則接觸面廣，有很好的學習機會。

梅 麗莎說，去年，工作僧多粥少，一份普通的工作，可以吸引到三四千人搶一個空缺；銷售人員的工作，一個空缺，也能吸引到100人申請。

朱穎瑩 也說，JobsBroadway.com在2008年的紀錄，是四五千人應征一份工作，明顯是人找工；她指出，2010年還是僱主的市場，資方佔有優勢。

“去 年市道不景，很多人做超時工作、一個人承擔兩個人的工作，明年情況或會好轉，但員工也不宜太樂觀，以為情況短期內可以扭轉。”

要恢復到經濟 不景前的狀況，她坦承還需要許多時間。

她說，2008年引爆的這一輪經濟衰退，製造業與電子業受到重創，出口市場萎縮了20至30%，工廠 員工從每周工作6日，減到5日乃至4日，許多生產線停止操作，今年，情況已緩解，工人工作日恢復正常。

支援人員、聘來支援某項工程的工作人 員，去年紛紛被裁退，今年相關就業市場開始有動靜，只是活絡程度未完全恢復。

銷售人員最吃香

全球經濟前景未明朗，企業在聘人時倍加謹慎，但與此同時，它們也比較愿意下重本， 出高薪，聘請條件更優渥的人選。

即使行情再壞，還是有吃香的職業，例如銷售人員。

銷 售人員可說是比較不受行情影響的工作，無論市道好壞，公司都需要銷售，因此，即使在最壞的時刻，銷售人員、市場開發人員與業務發展部人員，都是需求最殷切 的工作。

“但是，銷售在國人眼中是再普遍不過的工作，被大馬人忽視。”梅麗莎說。

她為銷售人員平反說，他們是各公司內重要的 人物，為公司招財，公司有了業績，才會聘請其他崗位的員工。

“銷售工作接觸面廣，有很好的學習機會，未來，它將會朝向顧問式行銷發展，銷售 員不再流于傳統的賣東西形象，而是轉向成為客戶的諮詢對象。”

“舉例，保險公司及銀行的銷售人員，便很顧問式，不只是賣產品罷了。”

商 業味道濃的賣產品角色淡化，諮詢與規劃服務角色增濃，銷售人員的轉型，是行業走向更專業化的好開端。

此外，電腦與網絡方面，資訊工藝軟件、 電子業務如網上銀行與網上購物，都會是熱門行業。

網絡與數碼時代，擁有下一代網絡Web科技、網際網絡與手機內容開發方面的才能與技術，是 市場競相爭取的對象。

另一門行業，是業務流程外包（business process outsource，簡稱BPO）。外包現象，在本地還未普遍，不過它可是未來的趨勢，前景看俏。

對外包需求高的服務，包括客戶服務、技術 支援、客服中心（call centre）等，都在蓬勃發展，極需人力資源。

以航空公司來說，客服中心的重要性非比尋常，而軟件工業等，則 很需要技術支援。

梅麗莎透露，以前，本地一家讓業務外包的企業，會把20%的業務外包，唯未來的趨勢，預料有30至40%的業務將外包出 去，從而衍生了一大批外包承接人員。

新興行業 漸崛起

隨著時代的發展，一些應時代與科技而生的新興行業也崛起，客服中心（Call Centre）便是一例。

這 個行業，歷史不久，卻深具潛能，有望成為我國的明日之星。

據知，為數眾多從事客服中心業務的海外公司，紛紛到大馬插旗，將中心“基地”安置 在我國。

凱麗服務發表的《2009/2010年就業展望與薪資指南》也透露，過去10年來，我國已有超過570家客服中心，這主要歸功于我 國擁有較多多語人才，以及我國位于東南亞中心的優越地理位置。

多元種族、多種語言的優勢，是國人的強項。

朱穎瑩說，相比其他 行業，客服行業入行門檻低，無需大學文憑，只要說得一口流利的英語便行。

梅麗莎也指出，客服行業的晉升潛能佳。

“有些人認為 這是一份愚蠢的工作，其實這是一門新穎的行業，市場上缺乏相關的技術人才，公司內部卻有現成人選，因此企業大多是從內部提升，這無形中為員工的晉升製造了 更多的機會。”

另一項較新的服務行業，是寬頻3G，發展迅速，令人刮目相看。

冷門工作有待填補

今年經濟好轉，就業市場也在加溫中，朱穎瑩說，銷售、資訊工 藝軟件、客戶服務、工程、電子業、機械、會計，都有大量的空缺待填補。

與以上這些熱門行業比較，一些冷門但是潛能佳的職業，往往容易被忽略 掉。

朱穎瑩就指出，軟件語言、iPhone電池軟件工程師，這是特別冷門，卻具有良好潛能的行業。

進修及補充這方面學識，就 是讓本身有多一條出路。

由于市場上普遍對聘請員工持謹慎態度，傾向聘用外援，因此，去年市場上對合約工的需求很大，這種情況應該會延續至今 年。

“各行各業都對合約工有需求，一般是6個月至1年的合約，找工者可以多留意。”朱穎瑩說。

企業請人特別小心，造成現今連 行政書記這類工資不高的工作，都有合約工！

就職市場達人建議：

★ 客服中心潛能佳：入行門檻低，升職機會大。

★合約工：各行各業都有需求，工作機會多，待業者可以考慮，與其遲遲找不到工，不如先從事合約 工，騎牛找馬。

我國最缺人的領域（2009/2010年）

1.資訊工藝
2.工程
3.保健
4.數碼與通訊
5. 外包
6.客服中心（Call Centre）
7.回教銀行
8.金融

資訊工藝求才若渴，熱門中的熱門

1. 資訊工藝外包
2.資訊工藝共享服務領域

哪類專才最吃香？

1.市場與業務開發
2.保健
3. 機械工程

求職篇：善用Y世代爭取雙贏

馬來西亞的勞動力，40%為Y世代。

相對于之前一個世代X世代的“為工作而活”，這個講究自我的世代，抱著的是“為生活才工作”的態 度。

在人力資源管理上，Y世代的“不在狀況”、對公司缺乏忠誠度、老子不爽就“執包袱走人”，也往往令主管頭痛。

無論如何， 不管主管或老板對Y世代有怎樣的看法，不容否定的事實就是，他們是國家最大的勞動年齡層，不聘請他們又要聘請誰來填補菜鳥與初級人員的空缺？

既 然非聘請他們不可，主管就得有心理準備與他們周旋。

朱穎瑩：面對Y世代，管理層的態度要開放與放鬆，不要給他們太多限制。

“現 在的年輕人都不知在想什么”、“他們的工作態度真令人不敢苟同”、“沒有擔當、缺乏責任感”等，是許多管理階層對Y世代作出的負面評語。

當 然，如此武斷評定，未免一竹竿打翻一船人，事實上，傑出的Y世代青少年不在少數，例如才華洋溢的台灣歌手周傑倫便是Y世代。

只是目前大多擔 任管理階層的X世代，認為與這個世代有很大的代溝，難以跨越。

由于沒有官方的定義，Y世代的界定範圍有其爭議性，不過，最大範圍的Y世代共 識，是指在1976年到2001年之間出生的這群人。

谷歌對Y世代的詮釋為“愛旅遊、愛轉工、愛虛擬、愛手機……對工作的態度大多是自我、 講求靈活、不計回報（部分人）只問快樂。

“Y世代，八九字輩的年輕人，未深入社會，比較嫩，特別是剛剛踏入職場的九字輩，父母比較呵護，一 心要他們唸大學，沒讓他們像七八字輩般去打假期工，因此沒有什么機會接觸社會。”獵人頭公司JobsBroadway.com創辨人朱穎瑩如是描繪。

管 理不太難

朱穎瑩笑說，一旦到學院或大學給即將步入社會的九字輩辦講座或提供訓練，她都要“刷一刷”他們，好讓他們對踏入社會有一點 心理準備。

凱麗服務（Kelly Services）大馬總經理兼副總裁梅麗莎認同，很多人對Y世代的工作態度有所保留。

“他 們就是與眾不同，通常他們來自雙薪家庭，他們的父母礙于補償心態，多少會寵孩子，這一世代踏入社會，也以為僱主會像他們父母般同樣遷就他們。”

不 過她也指出，只要明白這個世代的心理，要管理他們其實還不太難。

“若他們覺得，他們是在從事有意義的工作，他們會很努力工作。的確，我也見 過許多悠游自得型的Y世代，不過，若能激發起他們的動力，他們可以是很拚的一群。”她說。

能在形象良好、照顧員工的企業工作，他們會感到光 榮，谷歌或本地的DIGI都是他們向往的企業。

看來，要如何與這個世代相處，還真需要學習。

“你說得沒錯，現今人力資源相關 人員開始舉辦論壇與講座，以教導管理層如何與Y世代打交道。”她笑道。

可塑性強具有創意

語言溝通是Y世代普遍上較弱的一環，身為父母者可以加強孩子這方面的能力。

JobsBroadway.com 也是國內受歡迎的就職網站之一，朱穎瑩因工作之便與年輕人有不少接觸的機會。

她說，缺乏社會經驗的九字輩青少年不太懂得人情世故，對別人的 感受不敏感，也不懂得察言觀色，加上自我的性格，較容易闖禍。

偏偏他們又不大能受氣，不能忍受老板或上司的批評，輕易便說辭職。

“普 遍上來說，八九字輩都有很強的換工心態，也許是工作選擇較多吧，不過，即使他們沒有工作也不要受氣，寧可留在家中。”她說。

語言溝通是Y世 代普遍上較弱的一環，他們的英語能力不強，面試時無法以英語回答，表達能力與呈現技巧還有很大的提升空間。

無論如何，這一代卻有著其他世代 難望其背的優勢。

他們的電腦科技比較強，對相關軟件的掌握能力佳。

“若是肯學的話，他們的可塑性很強，畢竟是新鮮人，他們的 思想沒有被框住，比較容易灌輸想法。比較起來，他們也更有創意，從事創意工作的企業比較喜歡這些社會新鮮人。”

開放態度留住Y世代

兩名受訪者皆異口同聲地 指出，要留得住Y世代，主管得抱持更開放的態度。

“他們的生長環境較為自由開放，管理層的態度也要開放與放鬆，不要給他們太多限制。”朱穎 瑩說。“要告訴他們‘為什么公司要這么做、這么做對我們有什么幫助’，而非只是告訴他們條例，不能這樣、不可那樣，那么他們就比容易管理。”

“他 們是要被感化，多過被管制。”她總結。

梅麗莎也分享一些客戶的做法。“只要他們能把分內工作做好，任他們做他們喜歡的東西。”

她 說，要提供他們一個具伸縮性及輕松的環境，還有，這個世代連接性比較強，雇主最好能明白及接受這點。

舉例，他們喜歡用手機短訊或電腦即時通 訊溝通，若主管在工作時間限制他們使用，他們可能就受不了。

“如果公司準備好及對他們的需求有所醒覺，其實要吸引他們並不難。”

家 族生意公司可能就比較難改變傳統想法，他們要聘請這批人可能就會經過一段痛苦的磨合期。

莫挑剔積極創佳績

梅麗莎給于待業者的勸告是：“不要太挑，切莫對任何事情都挑 剔。”

她說，每份工作都有可學習的地方，積極正面的態度是公司所樂見的。

“他們傾向的人選，須有正向態度、有技術、具彈性以 及融入企業的能力，外加英語的掌握。”

缺乏伸縮性、消極、不想嘗試新事物及拒絕學習的人，在找工時就會處于劣勢。

不間斷學 習、自我提升，每年學習一門新技術，是為自己，也為公司增值的方法。打工一族要積極去制造增值機會。

梅麗莎說：“不要認為自己的事業是他人 的事，要跟老板商談自己的職業前景，增強有待提升的部分。現今的職場已無關對公司的忠誠度，而是個人掌握了多少技術、對公司有多大幫助。”

因 此她叮嚀：自己的事業要積極，千萬莫坐在那兒等待別人來擢升你。

三思后行免遭損失

現代年輕人追求更具伸縮性及輕松的工作環境。

朱 穎瑩提醒，現今經濟狀況未明朗，中階人士要謹慎，不要隨意為了數百令吉而跳槽，以免得不償失。

她本身就有一個個案，一位中階主管在跳槽后， 新公司就倒閉了，要吃回頭草也不行，結果進退兩難。

有些公司因談好的工程或項目遲遲沒進行，結果新聘進來的員工無法進行工作，而逼得辭退他 們。

“也不排除一些公司另有議程，以高薪挖角來剔除競爭對手的傑出員工。但是他們卻沒有重用高薪挖來的人，反而將他束之高閣。”

換 言之，這種做法純粹只是要讓對方損失一員大將，削弱其競爭力，而非真正重視該名大將的工作能力，想把他佔為己用。

對于資深的高級人員，她勸 他們最好不要離職。

在裁員風潮中，高薪的管理階層往往是企業第一個下手的對象，這些人找工不易，大多拿了遣散費，只能自己經營生意。

無 論如何，一些行業如技術性質的、會計師、稅務專員、工程師及資訊工藝人才，經驗豐富是寶，進一步抬高他們的身價。

而行政人員及一般工作，容 易被取代，年資高、薪水高的，在裁員浪潮中會很容易翻船。

加強語言有助溝通

語言，與許多工作沒有直接的關係，也不見得會影響一個人的工作能力，但是它卻是重要的 溝通工具，在講求表達與溝通能力的現代，它的重要性不容小覷。

朱穎瑩就指出，有些人或許在個人擅長的領域中表現傑出，但是卻輸在不善溝通或 表達，英語掌握水平較低，在簡報及語言技巧上吃虧。

近年走勢強勁的客服中心（叩應中心），需要大量人力資源，原為我國提供許多工作機會，不 過，JobsBroadway.com碰到的問題就是不易找到英語“溜”的適合人選。

梅麗莎也說，社會新鮮人的普遍問題就是語言能力差，英 語不靈光，導致他們沒有信心開口講話。

“語言是無法在課堂上學習的，不是說你拿多少個A，語言能力就行，因此，學生們應多聚焦于語言的掌 握。”

她也指出，技術領域如工程領域，是個非常依賴語言的技術，但是有些行內人空有知識，卻無法通過語言傳遞知識及呈報工作，更無法通過有 效溝通為自己加分，誠屬可惜。

“裝備好自己，擁有特殊技能，如保健、生物科技方面的技術，加上額外的語言，便是強勁的優勢，化僱主市場為僱 員市場，是自己來挑選工作，而非工作挑你。”她說。

就職市場達人建議：

★Y世代要被感化，多過被管制。

★待業者不要太挑工作， 切莫對任何事情都挑剔。

★掌握特殊技能，如保健、生物科技方面的技術，加上外語能力，便是強勁的優勢，能化僱主市場為僱員市場。

★ 中階人士要謹慎，不要隨意為了數百令吉而跳槽，以免得不償失。

創業篇：選對時機成功創業

你是創業的人才，或者你是人才所以要創業？擅于創業者較不多見，但因專于某一方面而創業者，則是屢見不鮮。

人才並不一定是指高學歷而 言，反而是精于某方面或曉得把握最佳創業時機者，即有機會被冠為人才。

人才在這個時代不一定要受僱，敢敢創業也會有春天！

人才創業也要選時機，在不同的年齡創業，可能各有不同成果。

李 開復是享譽全球資訊工藝界的華人，其重要程度甚至一度引起互聯網兩大巨頭微軟和谷歌，在2005年對簿公堂。

如果不是一名不可多得的人才， 這兩家網絡巨擘才不會付出時間和金錢，為了一名跳槽職員在法庭上見真章。

李開復在谷歌工作了4年后，去年9月選擇辭去令人稱羡的谷歌全球副 總裁兼大中華總裁一職，自己創業開設“創新工廠”(www.innovation-works.com)，支持年輕人創業。

創業，對一名人 才而言，不只是一個機會，它還能展現自己的價值。

李開復欲利用他工作上豐富的知識與經驗，把自己從“人才”的身份轉為“培養人才”的位子， 為人才創業開展一條康莊大道。

即是說，“創新工廠”是轉化他人夢想為事實的方式，李開復稱之為一種“天使投資+獵人頭+孵化”的模式，即提 供資金、經驗和服務器材，助人才開拓能夠改變世界的項目。

打造人才夢工廠

李開復曾是微軟和谷歌重點搶奪的人才，如今自立門戶，協助人才創業。

李 開復將主力放在中國，希望通過吸納各有所長者，成為下個時代的商業領袖，至于他自己則搖身一變，成為人才訓練的教練。

憑李開復的高名度， “創新工廠”開設前，已獲得台灣實業家如郭台銘、互聯網公司如Youtube創始人之一的陳士駿等人支持，以8億人民幣（約4億令吉）資本掀開打造人才夢 工廠的序幕。

在他協助人才創業藍圖中，以每年能找到100個夢想為標準，並將20個構思化為10個項目，然后其中5個成功建立公司，並在 “創新工廠的支援下，發展成大公司，甚至上市。

人才要創業，不只是要有專長，還需要資金和管理上的指導，李開復的“創新工廠”填補了這方面 的不足。

人才是一項投資，協助他們創業等同創造無限商機，李開復像是互聯網的伯樂，利用創業的機會為他人創業，一舉兩得，利己利人。

學歷並非唯一標準

選擇創業，未必講究高學 歷，最重要身上有一把犀利的刀！

一個人之所以被定位為人才，不僅以學識方面論斷，能夠舉一反三和掌握最佳時機，也是人才創業的必備武器。

近 四五年內，台灣到處皆可看到“85度C”的咖啡館連鎖店，打著“平價奢華”的概念，吸引許多人上門光顧或外帶，門庭若市。

不知情的人可能會 猜測：“老闆一定是什么商業管理高材生，才能想出這么厲害的經營方式。”

目前這間咖啡館連鎖店已從台灣跨入中國，甚至遠至美國和澳洲皆有分 店。創辦人吳政學學歷不高，英文也說得不太好，也沒有國際化經營的經驗，但他憑著“就是想要創業”的堅持，從生活中找到靈感后，即開始創業。

創業人才不一定有高學歷，台灣85度C咖啡館連鎖店的創辦人吳政學即是一例。

2003 年，吳政學在一家飯店中與同事享用高級餐點時，有人提出“如果東西做得有品質，價格只有五星級飯店的一半，一定會很好賣”的想法，一語驚醒夢中人，他決定 以這個理念創業。

吳政學從小家境不佳，打工賺錢的速度難清還生活中的負債，創業成了他唯一的路。

因此，一直以來他不斷創業， 開過髮廊、鞋業加工廠、休閒小站連鎖加盟，同時還是50元新台幣（約5令吉）熱到家比薩的創辦人。

他曾經取得短暫成功，最終都以失敗收場。 不過這並未使他失去創業的決心，“85度C”咖啡館讓他重新站在創業生涯的巔峰。

“85度C”自2004年營業至今，全球分店已達400 家。若不是選擇創業，他永遠不知道自己的商業成就能夠達到目前的高度。

三階段創業好時機

如果你是某方面的人才，對自己自信滿滿想要創業，你可有考慮 時機這個問題？

有人提出根據年齡創業的論調，觀察目前的成功創業群體，發現確有不少人是在某一年齡階段取得成功。

適合創業的三個年紀
年齡	原因
25歲	這 個大學畢業后不久的年紀，在社會上已有一些經驗，配合充滿激情和向前衝的勇氣，創業失敗也不怕，年輕就是最大的靠山。
35 歲	在這個年紀的打工者算已有小成，也有經驗，不時會有創業的想法，加上親朋戚友的鼓動，是創業的黃金時期。
45歲	這是人生創業的最后一道關卡，只能憑著半生的資源和人脈去創業，沒有多少退路， 也輸不起，需要一搏到底。

你是否適合創業

根據全球創業觀察組織的報告，初期創業活動巴仙率最高的三個國家，分別是南美洲的 玻利維亞、秘魯和哥倫比亞。

即使自認是人才，想要創業也要有準備，先瞭解自己才能戰勝問題，不妨先 和自己對話，看看自己適合創業與否。

以下問題以“我是不是……”自問，越多答案是“Yes”，就越能克服創業之路的挑戰，才會走得更順暢。

“我 是不是……”

●可以承受失敗的風險。
●很有責任感，說到做到。
●有目標並全力以赴。
●善于控制重點與進度。
● 有毅力、堅持到底。
●能夠接受別人的意見。
●有創業資金。
●樂觀的人。
●熱愛工作。
●喜歡工作有彈性與創意。
● 親朋好友予以支持。
●知道創業的行業是流行產業或趨勢產業，至少要有兩年好光景才可投入。

各國創業活動解析

對許多人而言，自己創業當 老闆會是一個夢想，但夢想和敢做卻是兩回事。

一般上，人才覓得薪資和工作環境良佳的職業，即使掀起創業的念頭，也會思前想后，擔心失敗。因 此，許多人才留下來為許多企業付出精神，選擇創業的巴仙率反而不高。

以下是成立于1997年的全球創業觀察（Global Entrepreneurship Monitor，簡稱GEM）組織，針對43個成員國列出的一份有關2008年早期創業階段（early-stage entrepreneurial stage）狀況。

這份報告顯示，南美洲與非洲國家的創業比率較高，歐美和亞洲國家則在10％或以下。

該 報告以18歲至64歲的人士為主，目前最高的初期創業活動前三名皆來自南美洲國家，分別是玻利維亞（29％）、秘魯（26％）和哥倫比亞（24％）。

另 有3個南美洲國家排在10名以內，分別是排名第六的厄瓜多爾，第七的阿根廷和第十的智利。

南美洲國家，尤其是玻、秘、哥三國的創業巴仙率在 全球名列全矛，主要原因是由于女性創業者大量增加。

前三國的女性創業巴仙率各佔總創業活動的26％、23％和18％，其中尤以玻利維亞和秘 魯的女性最勇于創業，全國擁有四分之一的女老闆。

阿根廷創業基金會主席亞歷杭德羅馬沙德分析說，近年女性的社會地位不斷提高，該國和智利也 先后出現女總統，影響南美洲國家的政策逐漸重視女性，增加女性的就業與創業機會。

研究南美洲女性就業問題的巴西社會學家梅塞德斯加西亞指 出，女性在創業方面具備特有的優勢，包括注重企業整體氣氛、能更關心員工和其家庭。

開設網上商店也利于女性創業，能讓他們同時照顧孩子和打 理生意。

美國屋便宜賣

23-03-2009

報導：楊揚
圖：本報資料中心

1)一美元買一間屋

天底下無奇不有。你相信嗎？一間大房子，叫價才1美元，相等于3令吉70仙！信不信由你，美國汽車之城底特律市現今的確上演著這樣的戲碼。

更加精彩……

24-03-2009
2)中國人打救美產業

美國人由于房市低迷，賣房困難，有購屋意愿的人不多。相隔太平洋另一端的中國，卻是另一番情況：有錢人趁美國房屋大跌，組團到美國掃貨去！“中國人來了！”有美國媒體如是驚呼。中國人來了，美國房地產是否見到曙光？

更加精彩……

企業大聯盟

企業聯盟共享客源

報導：胡小平
圖：本報資料中心
14-02-2009

大減價、幸運抽獎、折扣券、舉辦各種送獎比賽等等，都是商家慣用的促銷方案，但在金融海嘯肆虐之下，市況水靜鵝飛，不論商家如何『催谷』，就是『谷不起』，市場零買氣。

單打獨鬥，不如聯手出擊，如今零售市場正流行一種新的促銷方式，業者跨行業、品牌大結盟，透過不同行業的合作，才能吸引新客源上門，挨過風暴年。

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