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2013年4月7日 星期日

網上團購潮

交易額增 前景看俏(第1篇)

27 Aug 2012

報導:潘有文
圖:攝影組
《十分專題》部落格:http://series888.blogspot.com
 大馬的網上團購熱潮,你感受過了嗎?  網上團購與一般網購的不同,在于前者的價格極有吸引力,因為許多人一起購買,使得商家願意薄利多銷,同時藉此打響名堂。
 消費人從團購網找到廉宜的服務和用品,商家獲得客源和宣傳機會,網站以平台角色賺取佣金,各取所需。
 網上團購風潮引起的利弊,值得留意,本系列將探討網上團購的吸引力與影響力,看看網上團購是否已迎來了春天?
近兩年,大馬的網上團購熱度直線上升,除了消費者瘋狂參與,團購網如雨后春筍,開了一家又家,市場上約有近百家團購網站,活躍和受歡迎的團購網,大約有三四十家。
 團購網的吸引力在哪?價格比市場便宜就是其中的關鍵!
 例如,美容服務一次需兩三百令吉,通過團購網祭出相等價值,卻只需付出三、四十令吉就能得到一次服務,怎能不令消費者趨之若鶩呢?
 汽車服務如洗車、打蜡、磨光等,一攬子配套需百余至三百令吉;透過網上團購,就能以五十令吉至八十多令吉得到相等價值服務,這對車主是不小的吸引力。
低價讓人心動
 此外,從家用品、電子產品配件到日常用品,團購網的價格使許多人看了心動,忍不住按下“購買”(Buy)的選擇鍵。
 本地團購訊息聚合網站Deals.bigsale.com.my提供的數據顯示,我國團購市場近三個月都在增長,它們抽樣調查其中6家網站,發現 今年首七個月銷售數額達到1億203萬4374令吉7仙,為消費者省下2億1363萬8133令吉54仙,節省高達67.68%。
 這只是數家團購網站的數據,與該聚合網合作的另十數個網站並不計算在內。因此,相信目前國內團購網的銷售數額是現有數據的一至兩倍,甚至更多。
 Deals.bigsale.com.my這個聚合網站原本是提供雪隆一帶各種倉庫式銷售(Warehouse sales)訊息,去年團購大熱時,開始與近20個團購網站合作,提供聚合訊息,讓消費者在這個網站找到各個團購網的銷售項目。
 該聚合網創辦人是溫耀漢與郭濰鳴,去年11月開始搜集各個團購網的訊息,兩人對于團購市場抱持樂觀看法,而且從團購抽樣調查數據來看,銷售數據幾乎每個月上升20%,說明團購這塊蛋糕不斷增大。
 溫耀漢指出,該網站把消費人的團購喜好分為九大類,分別是美容與健康、汽車照顧與服務、時裝與手錶、食物和餐館、家居與電器、工藝資訊科技與數碼、學習與活動,旅行與酒店,以及其他選項。
薄利多銷招徠
 其中,食物與餐館一直名列團購榜冠軍,可見大馬人把民以食為天進行到底,沒有什么會比找到好吃又便宜的食物重要,從5月份314萬令吉銷售額躍升至7月份的373萬令吉,即可見一斑。
 其次則是美容與健康類別,女為悅己者容,愛把自己打扮得漂漂亮亮,而且現代男女越來越注重自身健康,捨得花錢購買健康食品,使得這個團購項目受到重點觀注,七月份的銷售額達到340萬令吉。
 至于其他類別方面,大部分介于每月一二百萬令吉,較弱的汽車服務也有四五十萬令吉,也處在上升水平。
 團購體現薄利多銷,能吸引龐大的消費者,同時增加經濟活動,並且可成為商家開發客源的管道,一舉三得;由于這些因素,團購市場在可預見的將來還有一番作為!
百花齊放分一杯羹
 早在2010年中下旬,我國團購風潮已經開始,隨著美國、中國、台灣地區的熱潮,已有本土團購網爭相亮相。
 從消費者的反應來看,2011年可說是大馬團購“發燒”時期,除了許多人在網上團購各種服務和產品,外國團購網站,如Groupon,也開始關注本地市場,併購本土團購網站Groupmore。
 此外,英特爾資本也注資另一家團購公司Dealmates,為本土團購市場帶來更多期待。
 本土團購網站也不遑多讓,保守估計市場上至少有近60余家,若把一些知名度不高或屬于區域性質,如把只注重某個州屬市場團購網站計算在內,可能已超過百余家團購網站,消費者不愁無處團購。
 通過本地兩家團購訊息聚合網站deals.bigsale.com.my和Dealshelve的記錄來看,獲得消費者大量觀注的約有二三十家。
 以下收錄一些網站瀏灠量較高,以及在面子書獲得較多連結(Links)的本地團購網站(排名不分先后),供讀者參考。
*Groupon Malaysia
*LivingSocial (前名Everyday)
*Mydeal
*MilkAdeal
*Dealmates
*Webuy
*Jackcow
*Streetdeal
*ILoveDiscounts
*Hulala
*Stardeal
*Ezivoucher
*Myimart
*GoodDeals2u
*Dealhangat
*Jvbuyer
*Madnessdeal
*GroupMe(本地老牌拍賣和銷售網Lelong的團購網)
*superdeals
集合力量爭取優惠
 在互聯網還未興起前,一些市井小民為了省錢,找到批發商的通路后,呼朋喚友集體向批發商或供應商購賣大量價格廉宜的產品。
 網絡時代來臨后,這種做法開始出現在一些網絡論壇(BBS或Forum),互不認識的網友購賣同一樣產品,以取得優惠的價格。
 進入新世紀后,團購不再局限只尋找生活必需品,而是各種服務和產品,開始成為另一種消費模式,
 2008年,美國人安德魯梅森結合團體(Group)和優惠券(Coupon)的概念,創辦Groupon,推出一天一種交易(One deal a day)的方法,吸引消費者購買產品。
 這個概念要求每一種產品需要有足夠的買家(例如20個人)才能達成交易,網站從中賺取佣金。
 后來,這種模式演變成現在的團購,不再局限一天一種交易產品,這為消費者帶來更多選擇。
分析全球團購趨勢
 Groupon引起全球團購潮,當時在美國本土就有超過60家同性質網站,向團購網站鼻祖Groupon發起衝擊。
 相比中國,美國的團購網站數量就顯得保守許多;當團購熱潮吹入中國,單在2010年一年內就出現逾2600家團購網!
 根據中國團購訊息聚合網站團800的數據顯示,去年團購高峰期,多達5058家團購網在線!
 然而,今年中國團購網數量面對資本虧損和營運不當等問題衝擊,目前每月就有一二百家停站,當地團購業面對洗牌。
 台灣地區的情況看來較為穩定,除了Groupon在當地佔有一席位,其在地強大競爭者Gomaji(夠麻吉)也有不俗表現,中國一些團購網也把觸角伸入台灣,團購在當地人的生活已佔有一席之地。
 至于大馬,目前團購網站情況屬于百花齊放,各有各精彩,雖然Groupon、LivingSocial等資金穩定和較久的團購網佔有優勢,但其他本土網站也開始突圍而出。
本地團購趨勢改變
 大馬的團購消費情況,開始從服務項目,例如美容、汽車服務等,轉至購買產品居多?
 常逛團購網站者或已發現,與去年和前年的團購網比較,今年產品數量大增,開始與服務項目並駕齊驅,甚至一些網站大部分都在銷售大量產品。
 這或和不少服務項目出現較多投訴有關,一些服務類商家在網購顧客上門兌現服務時,未完全實現在網上團購預定注明的服務,反而注重向顧客大力推銷產品和配套服務,引起消費者不滿。
 當消費者向團購網反映后,網站開始審核和過濾有問題的服務項目商家,以維持網站的素質。
今年首七個月Bigsale.com.my抽樣調查6個團購網站數據:
月份 交易(產品)種類(Deals) 購買(Bought)次數
*注:一個人可能重覆
購買多次同樣產品
產品原價(令吉) 銷售總額(令吉) 節省(%)
1 1522 21萬7501 3326萬0712.1 999萬6423.91 69.95
2 1625 25萬3479 3335萬9221.13 1174萬8330.57 64.78
3 2228 30萬4157 4547萬2681.8 1472萬3237.53 67.62
4 2554 27萬2490 4246萬4435.93 1308萬6495.77 69.18
5 3231 31萬2718 4729萬9838.22 1615萬0028.44 65.86
6 3698 30萬4389 5522萬0971.91 1756萬8521.73 68.19
7 4340 37萬1900 5859萬4646.52 1876萬1336.12 67.68
總數 19198 203萬6634 3億1567萬2507.61 1億0203萬4374.07 67.68

服務品質更勝價錢(第2篇)



報導:潘有文
圖:攝影組
《十分專題》部落格:http://series888.blogspot.com
 在網上團購市場,低價雖是吸引消費人的方法,但服務才是業者和商家贏得人心的關鍵!  消費人懂得貨比三家,也知道如何投訴和爭取自己的權益,如果團購網經營者和商家,只想賺錢而不提高服務素質,最終將失去消費人的支持。
 消費人紛紛上網找好康,他們要的不只是價錢廉宜,想要讓他們成為回頭客,更重要的是服務!
互聯網上常有新發現,偶爾一個點擊可能就會發現新東西。
 去年中旬,室內設計人員陳玉珊在面子書上,發現日本餐半價折扣的廣告,對日本餐情有獨鐘的她,即刻點擊瞭解詳情,這一點擊開啟了她網上團購的日子。
 當時的兩大團購網Groupon和Everyday(現已易名為Living Social)是她最常瀏灠的網站,而且團購網越開越多時,她就通過訂閱最新資訊的方式,瘋狂的訂閱各團購網的團購訊息。
 她每天一開電郵,各種團購訊息源源不絕,電郵變成迷你“百貨公司”,任她慢慢挑選想要買的服務或商品。
 于是,當她看到價格誘人的團購,只要喜歡就買下來,平均一個月可以花一兩百令吉,最低的消費是十多令吉,最高可以達到兩千多令吉。
團購有好有壞
 “兩千多令吉是清邁五星級酒店5日旅遊配套,我到有關酒店的網站比價后才買的。”當時,她正規劃著與丈夫的結婚紀念日旅行,看上了這個旅遊配套,就訂了下來。
 這個旅行配套是她團購中的最高花費,一般團購花費介于20令吉至50令吉。
 雖然僅有年余的團購資歷,但她一開始就瘋狂的投入團購,從購買餐廳用餐折扣、美容、戶外活動(如攀岩)、日常用品,累積而來的經驗足以使她成為“元老級”的團購買家。
 她坦言,團購有愉快和不愉快的經歷,使她懂得謹慎挑選自己想要購買的物品或服務。
 “開始團購時,買過一個用餐折扣,買了之后才發現離住的地方很遠,打電話預訂又一直安排不到適合的時間,結果過了期,浪費了那張50令吉兩個人餐券。”
 還有一次,陳玉珊訂了一家卡拉OK的唱K服務,誰知在她還未兌現服務,團購公司電郵告知靠近她住處的卡拉OK分行停止營業,只能到離她很遠的分行去唱K。
曾有貨不對辦
 相比她碰上的一個貨不對辦的水療服務(SPA,結合美容與休閒的水療),以上兩種情況還能接受,因為並非商家的服務出問題。
 在她上門兌現美容公司提供的水療服務時,發現與團購網列出的條件不符,因而她選擇不接受服務,並要求團購網站退款。
 她在網上向其他參與過團購水療的網友瞭解,一些美容院提供的水療團購,重點在于讓登門的顧客買產品和簽配套,對于團購者的水療服務草草了事。
 由于這個不愉快的經驗,美容服務不再是她的團購選項,她把團購主力放在餐券和戶外活動。
 不能一竹竿打翻一船人,陳玉珊對于大馬的團購依然有75%的滿意度,不少團購都讓她覺得物有所值。
花多眼亂反難抉擇
 團購網站讓消費者越多選擇,反而越讓人越沒有信心?
 也許並不完全是這樣,但對白領人士趙慧姍來說,從她去年年終開始參與團購,只有為數不多的團購網,但現在到處都是團購網,讓她對團購沒有太大的信心。
 “現在太多選擇,以前可以比較Focus(聚焦某些網站),現在沒有信心,不懂(它們)會不會騙人的錢。”
 她現在只把主力放在一家名為Jackcow的網站,主要的原因是其使用的電訊服務商與這家網站合作,能夠因此獲得10%的團購折扣。
 趙慧姍是一名務實和謹慎的消費者,比市價便宜40%至70%的優惠折扣,才能吸引她。
 例如,美容洗臉服務,原本超過90令吉,能夠以30令吉團購,便宜60令吉,這就成了她購買該項服務的原因。
 “但是,這種服務只能做一次,因為美容院不會讓第二次團購相同服務者使用,它是屬于試用產品服務性質。”因此,如果她購買兩次同一間美容公司的服務,就會把它轉讓給他人。
服務欠佳降低購興
 團購用餐折扣,最常面對的問題之一,就是預約不到位子,因為訂購者太多,而且消費者多在周六或周日才有時間使用票券,以致位子爆滿,許多團購者只能望門興嘆。
 在趙慧姍的團購經歷中,有一家韓國餐館的預約服務不佳,使她不再輕易團購餐廳折扣。
 “那是折扣60%后,共三百多令吉,供十多人用餐的團購。我們已提早兩三個星期預約,但還是預約不到,餐館人員還怪我們不提早預約。”
 為了避免餐券過期,她唯有致電向團購網站投訴,之后餐館才給他們安排一個用餐時間。
 趙慧姍說起這事來似乎還有余怒,坦承這次經驗使她不再輕易團購用餐折扣,“如果沒有這個問題,其實我還是很喜歡買餐券的。”
 因此,她的團購多以戶外活動性質為主,至于上館子用餐,與其團購遇上預約的麻煩,不如直接上門更好。
 各團購網的用餐折扣非常受歡迎,尤其是數家知名度高的團購網,餐館用餐券售出量可以數以千計,可想而知餐館會忙不過來。
 趙慧姍認為,如果是客人太多而不能提供良佳的預約訂位服務,商家就應該限制在團購網的預訂數量,避免讓團購者一直訂不到位子。
 預約訂位也是一種服務,如果消費人只能像無頭蒼蠅般不斷亂飛亂撞,不停致電預約,又訂不到位子,這只會影響餐館的形象,進而使它流失許多顧客。
先付后用積壓金錢
 團購付費的概念,類似手機預付服務──即先給錢,才給你服務。
 趙慧姍表示,在網上付了團購費用后,並不一定立刻使用折扣券,因為某些個人原因或商家的安排,可能要等一兩個月的時間。
 換句話說,就是錢被“綁”著,沒有及時用到該用的地方。
 因此,趙慧姍初期經常網購,后期則盡量維持在每個月一兩次,避免忍不住衝動團購太多服務或活動,以致過多金錢積壓在團購上。
要有自制力免超支
 團購經驗豐富的陳玉珊,雖然近期已控制自己的團購念頭,但還是會忍不住買了一些不能即刻使用的團購用品和服務。
 雖然,每個月一兩百令吉的團購費用,不會影響她的經濟狀況,但她擔心的是不能如期使用,浪費金錢。
 “本來是想團購省錢,變成這樣反而花更多的錢。”因此,她會小心選擇有需要的才買,不會看到便宜就買,否則呆在家裡上網,還是會不知不覺花掉很多錢。
 她的團購以吃的為主,遇到有些餐館推出優惠價格的團購,偶爾還是會忍不住購買。
 “當做去試試味道也好。”看來,她還是受不了吃的誘惑,先買了和吃了再說。


團購網成溝通橋樑(第3篇)


報導:潘有文
圖:攝影組
《十分專題》部落格:http://series888.blogspot.com
 消費者和商家在網上買賣東西,一方要找便宜東西,一方要促銷商品和服務,團購網成為重要平台。  從另一個角度來看,團購網是一個仲介,消費者和商家信任它的功能,從此處各取所需。
 即是說,團購網是網上團購風潮的推手,在商家和消費者之間扮演著舉足輕重的角色……
在團購這回事上,商家和顧客的關係,許多時候都不願通過電郵“面對面”解決問題,這時,網站就是中間人,成為兩者的溝通平台。
 “有時候,顧客偏偏只要電郵給我們,不要電郵給商家,我們就需把電郵轉發給商家;商家又不要直接電郵給顧客,又是我們轉發。”本地著名團購網MilkADeal創辦人柯勁企,道出團購網的另一個重要工作。
 消費人和商家的交易,有時因為溝通問題產生矛盾,公說公有理,婆說婆有理,不肯直接說清楚,講明白,團購網就要挺身而出,協助雙方找到解決方法。
 “消費人在網上買東西,我們就有責任幫他們解決問題。”柯勁企相信通過瞭解雙方的說法,能夠找到解決方案。
提供服務協調
 例如,某項團購水療服務(SPA)出現爭議,購買這項服務的消費人,認為商家沒有完成協議中的兩個小時服務,憤而向團購網告狀。
 經向商家瞭解后,才發現是買家遲到,商家才無法提供相等時間的服務,買家也承認遲到。
 “我們建議商家補回買家遲到的時間,商家也願意這么做。”雙方和氣收場,這也是柯勁企樂意看到的結局。
 在這類事情處理上,商家往往不願得罪客人,只要團購網從中協調,都能解決問題。
 但是,如果商家不能依照協議提供服務,或者沒有送出貨品,消費人投訴后,團購網就會執行退款程序。
 “我們不會隨便退款,但只要出現上述情況,或者商家主動要求退款,我們就會這么做。”柯勁企這么表示。
 一些商家會因為某些理由,不想服務有關顧客,因此願意以退款方式來處理。
消費者是“老闆”
 至于退款的方法,一般上包括銀行轉賬、支票或信用卡過賬,以及網站的分數機制,即當成分數加入消費人的網站戶口,下次購買其他產品或服務時可以使用。
 柯勁企強調,該網站的做法稍有不同,會員付款的方式就是退款方法,一般上沒有選擇;例如,使用信用卡付費,金錢數額就會退回信用卡戶口。
 他表示,這是為了防止有人冒名使用,出現要求重複退款的情況。
 使用信用卡付費的用戶,如果遭人盜用,買家退款時要求以其他方式退款,萬一原持卡人也要求退款,網站就必須付款兩次。
 團購網從商家銷售的商品中取得佣金,但它服務的不只是商家,消費者才是“老闆”,如果沒做好售后服務和處理工作,即使找到再多的商家提供團購產品也無濟于事。
鼓勵直接留言商家
 消費人團購時,非常注重口碑和評價;本地團購風行初期,不少團購網站都有提供公共評論功能(Pubilc Comments),消費者可到相關產品網頁留言,說出用后感和意見。
 但是,最近許多團購網都關閉這項功能,這令消費者議論紛紛,為何不讓提供一個評價空間。
 Stardeal網站創辦人依斯干達依查胡汀(Iskandar Ezzahuddin)認為,消費人通過電郵告知商家或團購網意見或投訴,也可以有同樣的效果。
 現在的消費人已不是省油的燈,知道如何投訴,或者向有關方面提供意見。
 “一些買家不滿商家的服務時,電郵告訴我們有關商家的問題,並沒有提出退款的要求。”依斯干達指出,對于這些善意的提醒,他們也會跟進,經調查確認后,一樣會退款給買家。
 去年一月開始營業的MilkADeal網,今年四五月間關閉產品留言功能,創辦人柯勁企表示,主要是因為鼓勵買家直接到商家的面子書留言。
 “當初開放留言時,我們希望商家可以直接回應買家的疑問,但效果並不好,商家不能(在團購網)及時回覆顧客的提問,反而去面子書留言反應更快。”
 至于是不是擔心如果買家在團購網留下負面言論,將會引起法律問題,柯勁企表示雖然有這個可能性,但該網站關閉留言前,並不曾面對商家因買家言論而提告的問題。
 他相信商家並不會由于買家的留言,輕易把事件帶上法庭。
設法吸引顧客回頭
 商家提供團購商品或服務,主要是希望借此宣傳自己,吸引更多顧客上門。
 因此,他們期待團購顧客的回頭率,能夠達到預想中的要求,有者還希望能夠達50至100%的回頭率!
 依斯干達曾在國際銀行信用卡部門工作,瞭解顧客如何使用信用上,也在大公司負責行銷工作,熟悉顧客的回頭率標準。
 “當商家在各地派發產品樣本(Sampling)給大眾時,因為樣本而購買該商品比例可能只有1%至2%,同樣的,通過團購使商家服務或產品的顧客,其回頭率也不高。”
 因此,在他看來,在Stardeal進行團購的商家,如果100人能有20人回頭,那已是很高的數據。
 換句話說,商家可能因為一次的團購,而有數百人或數千人上門,但如果他們沒有以最好的態度,提供最好的服務,就無法爭取更多顧客回來光顧。
 顧客擁有嘗鮮的心態,而且現在市場上有太多的選擇,顧客的回頭率並不是依靠多少人團購而定。
價錢高難吸引買家
 團購以價格吸引人,商家需要降低盈利,同時又要付給團購網佣金,因此,有些商家可能選擇抬高價錢(Mark Up Price),再減價來迎合折扣要求。
 柯勁企表示,由于商家營運成本各有不同,進行團購時,難免就會抬高一些價錢,但必須是還在市場可以接受的範圍。
 “商家提出銷售價格后,我們會在網上比價,尋找相同產品在市場上的差價和折扣價,如果高過市場價格,就會拒絕有關服務或產品加入團購。”
 也有一些產品面市時,市場上還未有產品可以比價,屬于比較主觀(Subjective)的價格,唯有嘗試讓它放上團購。
 “如果放上網無人問津,表示這個產品的價格有問題,消費者會比較,不會買貴的東西,便宜的才會買。”
 即是說,他相信團購的價格在市場上還是有競爭性,商家過度提高價格,然后再打折的做法,無法逃出消費者的法眼。
同商品要良性競爭
 “咦,怎么這個商家團購服務和另一家的一模一樣的?”當你多逛幾個團購網站,就像發現各大團購網不少商品和服務的價格大同小異。
 同行如敵國,商品出現在不同團購網,卻不一定是壞事,因為那不只是對商家有利,對團購網也有好處,消費人又可從不同管道買到物有所值的東西。
 “反而是同樣產品或服務,以不同價格出現在不同網站才不能接受呢!”柯勁企這么表示。
 同樣廉宜的價格可以吸引更多消費者,商家生意興隆,團購網也樂見其成。
 從商業角度來看,團購網不強求商家的商品比另一個網站低價,即是不掉入惡性競爭的漩渦,雙方皆有利益,消費者也能以優惠價格購買產品,一舉三得。


友族市場正待崛起(第4篇)

報導:潘有文
圖:攝影組
《十分專題》部落格:http://series888.blogspot.com
 大馬團購市場以華人佔大多數,馬來市場正等待崛起,把團購市場推向另一個高峰!  信心是網上購物的關鍵,我國華裔接受網購的程度和速度,整體上較友族同胞來得高和快,因此成為團購網和商家聚焦對象。
 目前,大馬團購市場看似飽和,如果馬來同胞大舉加入團購,這塊蛋糕將變得更大!
讓我從團購網的訂閱和購買數據,看看友族同胞的團購現象。
 Stardeal是本土團購網,它與一般團購網較為不同的是:訂閱該網站資訊一半的顧客是巫裔,另一半是華裔和其他種族。
 瀏覽國內團購網時,只要稍微留意這些網站的內容,不難發現都是“無國界”的產品,看似誰都可以購買和使用。
 套用一句話──“國情不同”,大馬友族同胞注重Halal(清真,穆斯林可食用),除了在生活中遵循,上網購買時更加謹慎,不只是確認是否穆斯林可食用,還必須要有相關單位認證證明。
熟悉度有待提升
 “穆斯林會問:是不是Halal(Halal or not)?真的是Halal嗎(Really Halal)?”Stardeal創辦人依斯干達(Iskandar Ezzahuddin)因此只把獲得伊斯蘭發展局(JAKIM)的認證食品,放上網讓人團購。
 就他觀察所得,華裔是大馬各團購網站的鐵杆(Hardcore)支持者,與巫裔的比例是80%比20%,“從Deals.bigsale.com.my(本地團購聚合網)連接到Stardeal的數據,也可說明這點。
 “馬來人在團購市場的滲透率不高,因此其醒覺意識(Awareness)有待提升。”依斯干達嘗試分析巫裔未融入團購的原因。
 最初,網上團購在美國興起,從語言和生活角度來看,它是屬于英文源流的文化;不少華裔在這方面的接受程度較高,因此能夠聚焦于此。
 “馬來人對網絡的熟悉度有待提升,對網上產品也沒有太大的信心,同時對信用卡詐欺情況感到憂心。”依斯干達解釋團購在馬來市場慢熱的原因,但是,他相信,現在已是時候灌輸和教育巫裔這方面的意識和觀念。
 Stardeal今年三月開站后,鎖定巫裔為重要消費對象,但初期的巫裔買家只有10%,另90%幾乎都是華裔(有少量印裔)。
馬來市場前景佳
 經過近5個月的努力后,該網站的巫裔買家增加20%,即佔了團購總人次30%。
 這個增長對該網,以至整個大馬團購市場來說,無疑是一項好消息,因為已有更多巫裔逐漸接觸團購。
 市場上,針對巫裔社群而設的團購網不多,Stardeal算是少有的例子,依斯干達希望看到更多類似的團購網出現,一起努力提升巫裔的團購意識,“更多的網站出來不是壞事,反而是好事。”
 他並不擔心競爭者增加,目前許多網站皆把目標對準華人市場,馬來市場因此有很大的進步空間。
 越多人參與,才能營造更大的市場環境,大馬團購市場也是這樣,只要擁有能力和提供良好服務,就能吸引越多不同種族的消費者!
怕被欺詐消費慎重
 金錢交易一點也馬虎不得,巫裔對團購的遲疑,並不能說明他們不想參與,而是謹慎看待這個消費方式。
 對于此現象,團購聚合網Bigsale創辦人之一溫耀漢指出,這或許和巫裔消費方式和觀念有關。
 全球各地網上消費的方式,信用卡過賬最為方便和簡單,但也有不少欺詐個案,難免讓使用者小心翼翼。
 大馬不少巫裔消費者上網購物時,選用電話預先聯絡的方式確認賣家,然后再把錢通過銀行提款機(ATM)存入賣家戶口。
 在溫耀漢看來,另一個原因或是有不少巫裔較少使用電子商務(E-Commerce)的習慣,因此對于團購的態度有所保留。
 此外,也有可能是不少巫裔沒有申請信用卡,以致不能網上購物,自然也不會把團購視為消費方式之一。
 “如果馬來人開始(對團購)活躍起來,市場會很大!”溫耀漢相信,只要巫裔同胞解除對團購的心理障礙,大馬團購市場指數就會直線上升。
女性市場不能忽略
 女性是否天生喜歡購物,各有各說法,但不管是職場女性或家庭主婦,許多時候由于家庭需要而到購物商場,卻礙于時間不夠,無法精挑細選家用品,上網購物成了另一個不錯的選擇。
 精打細算的女性,對于網購,特別是團購情有獨鐘,本地著名網購網之一MilkADeal創辦人柯勁企指出,該網站的數據顯示,女性顧客佔了60%。
 換句話說,網上消費也是許多女性的選擇,團購擁有許多優惠品,自然吸引了女性的目光。
 依斯干達當初設立團購網的目的之一,包括利便女性購物,除了相信女性喜歡和適合使用折扣券上網購物,也可減少女生出外購物的麻煩。
 “女生要照顧孩子和家庭,忙這忙那的,網購很適合她們,不用一家大小上車,還要帶上女佣,才能出門購物。”
 按鍵“購買”比市場上便宜一些的產品,不用出門耗費車油,不用為找停車位兜圈子而煩,可以省下不少金錢和時間。
上班時間團購黃金期
 如果你覺得周休、公假或長假越多的時間,就是團購的黃金期,那就大錯特錯了!
 溫耀漢指出,依照他們抽樣調查國內六家受歡迎的團購網的已購買(Bought)數劇顯示,假期反而是團購的低潮期。
 今年6月和7月份並沒有太多公假或長假,這兩個月成為今年的七個月內團購量和消費額最高的兩個月份。
 7月份的團購網抽樣調查,團購量是35萬人次,消費近1800萬令吉,其次為6月份,也有28萬人次,消費額達1600萬令吉。
 他猜測:“周休和公假時,大家都去約會和到商場購物了。”
 另外,根據Bigsale記錄到的瀏覽量,早上11時過后、臨下班四五時,晚上九時過后,皆是團購黃金時間。
 其中,早上的時間是團購高峰期,溫耀漢相信上班族處理手頭上的事后,檢查電郵看到來自不同團購網的電郵資訊,就會點擊進入觀看。  
優惠產品團購搶手貨
 “給我優惠價格,其余免談!”在團購過程中,這或是消費人最堅持的原則。但,優惠價格能否等同低價呢?
 在依斯干達的觀念中,最好的優惠價格,並不只是低價,“開始是低價和便宜取勝,但最后我發現,優惠才是重點!”
 數令吉至數十令吉的產品或服務,能吸引消費者眼球,但價格介于兩百至三百令吉的優惠產品,有時反而成為團購的搶手貨。
 這是因為關鍵不在于價錢,而是消費者認為它物超所值,即以低于市價獲得有關服務或產品,已經是“賺到”了。
 “如果是一個好的交易,消費人並不會看它是否廉價。”他說。
 不能忽略的事實是:團購的價格還是有一個底線,兩三百令吉即是臨界點,依斯干達坦言,超過這個價格,即使價格非常優惠,依然少人問津。
喜歡團購年齡層
 Bigsale的面子書共有逾19萬1000名網友,大多數是團購支持者,從中分類,得出首三名最愛團購的年齡層如下:
排名 年齡層 巴仙率
1 25至34 31%
2 18至24 24%
3 35至44 8%



社群網是潛在競爭者(完結篇)


報導:潘有文
圖:攝影組、本報資料中心、互聯網
《十分專題》部落格:http://series888.blogspot.com
 未來,如果社群網業者加入團購戰場,以及網上百貨公司形成風潮,團購業將面對不小的衝擊!  在團購紅紅火火時,國外一些網上百貨公司已悄然入駐大馬,與團購業者分一杯羹。
 至于擁有強大社群作為后盾的各社交群網,目前雖然未有涉入團購市場的跡象,但它們卻是最有條件發展團購市場。
 也許,消費人應該期待這一波網上較勁,因為最后得益的依然是消費人!
網購的兩大特點,分別是價錢和其推荐性質。
 在這個需求下,消費人想在網購上獲得優惠價的服務和產品,網站和商家聯手推荐優惠選擇,獲得更多消費人青睞。
 網上買家不認識彼此,卻因為以上兩項原因而購買共同的東西,彰顯民眾只要聚合一起,力量特別強大,團購業也因此受益。
 “但是,團購還是有其局限。”拉曼大學理工學院教授兼資訊工藝學者尤芳達博士指出,社交網絡(Social Media)或者是團購網未來最大的競爭對手!
 從各方利益角度來看,消費人從網購找到物有所值的產品,團購業者以推荐產品方式,從中抽佣得到利潤,商家以銷售產品引起顧客注意。
社交網絡層層相連
 在尤博士看來,像面子書這樣的社交網,由于社群緊密相連,社群網業者更容易通過團購盈利。
 “我說的不是用戶使用社群網當宣傳工具,而是社群網業者自己來做團購!”雖然他還未發現有社群網開始行動,但這確實是一個極佳的商業機會。
 社交網絡層層相連,集合社群關係和共同推荐性質,影響力極大,經過用戶不斷推荐或轉發,發揮出來的群體互動力量不容小覷。
 以面子書為例,若它推出名牌包包折價團購,如果某用戶的朋友恰巧是名牌包包的鑑賞者,並且把它買了下來,將影響社群內的人,因為其他人相信他的眼光,也會信心滿滿買下該款包包。
 這種社群或朋友推介的力量,影響力必然遠大于任何商業機構或專家所說,朋友的介紹詞,等于專家十句話。
 又如,某人在面子書內看見他的朋友們大讚某電影值得一看,這樣的推荐比影評人推介更為有效,讓他更加相信有關電影非看不可。
尋覓商品更加便利
 而且,面子書這類跨國界的社群網,有能力與商家洽談比團購網更具競爭力的價格,除了吸引一大批消費人購買,商家也因為銷售大批商品而獲利。
 社群網站能夠掌握用戶喜好,從中提供精準的商業訊息,而且擁有良好的付費系統,用戶不只是可在社群網找朋友,尋覓商品也更加便利。
 尤芳達博士指出,社群網絡不一定是指面子書,它只是其中一個網站,以后也不會只有一個面子書社群網。
 當某個社群網站過于普及,使用者就會要求更多附加價值,到時更多不同特性的社群網站就會應孕而生,甚至取代原有的社群網。
 有朝一日,社群網加入團購的戰圍並不稀奇,因為它本來已擁有強而有力的條件。
網上百貨公司衝擊團購網
 如果稍有留意電子和平面媒體廣告,或者網上購物趨勢,可能發現類似團購的網上百貨公司已經出現,它們強調節省多少巴仙,卻又不標榜是團購網。
 這類網站上的商品價格優惠,不至于低于團購價格,但比市場上的產品價格稍低,而且即買即有,現貨量充足。
 這類網上百貨公司不少是從外國進駐大馬,準備在網購市場大展拳腳,目前已知的有Lazada和Zalora。
 網上也冒現本土的網上百貨公司,其中一間是Posmo,方浩全是負責人之一,他表示,這類網站公司早在半年前就已經出現,而且陸續有來。
 從外國網上購物網站紛紛涌入大馬的情況,他相信大馬網上百貨公司市場前途光明;于是,他與霹靂州班台一個傳統雜貨店合作,以本地傳統咖啡店成功轉型成全馬連鎖店為藍本,創建大馬網上百貨公司。
 然而,這些網上百貨公司和較早前的網上購物商店又有怎樣的分別呢?
 方浩全指出,可用團購網作為分水岭來區分兩者;團購網出現前,網店多是銷售單一種類貨品,例如服裝網店。團購網出現后,強調銷售多種商品的即是網上百貨公司。
 在他看來,團購以大折扣吸引消費者,長期來說對商家是一種傷害,因為這種折扣方式只適合短期促銷。
 此外,消費人想要獲得團購優惠,需在指定時間內才能購買和兌現,也會為消費人帶來某些不便。
 他認為,網上百貨公司的價錢具有競爭力,並且有更好的品質保證,不會因為壓低商家價格,出現偷工減料、質量不佳的商品。
洗牌效應在所難免
 今年,中國團購網站出現骨牌效應,陸續因各種原因倒閉,逾5000家網站剩下兩千多家,而且倒閉情況還在持續下去。
 反觀大馬,我國的團購網數量雖不能與中國相較,但也有數十至上百個網站,是否也會面臨洗牌呢?
 尤芳達博士指出,每個商品面市,都會經歷消費人的購買經驗,以檢視其素質和售后服務,大馬團購也不能倖免,相信也會經歷這些過程,汰劣留良。
 “長久來看,團購有其價值和需求,以及它的立足條件。”但是,他認為網站大前提是建立品牌,獲得消費者信任,才能站得住腳。
 大馬已有網上購物的基礎,許多人已有網購經驗,對延伸出來的團購也有適應能力,因此只要團購業者建立口碑,就能好好地大展拳腳。
團購前路依然寬廣
 作為大馬團購市場“大哥級”網站,Groupon相信大馬的團購業的前景,依然是一條康莊大道!
 Groupon東南亞和印度副總裁兼總經理梁友仁接受電郵訪問時指出,大馬人已理解團購帶來的價值,以及節省金錢的好處;同時,商家也發現參與團購,能為他們帶來更好的經濟和市場價值。
 這家團購網共在48個國家設網站,擁有3800萬個訂閱用戶,大馬則有170萬個訂閱用戶。
 梁友仁和另7人開始經營GroupsMore(大馬Groupon前身)時,當時大馬人還是只有上網訂機票的習慣;他們把互聯網上獲得的經驗,應用在大馬市場,並且積極向商家推銷團購的理念。
 至今,商家和消費人認同這種網上購物方式,因此,他相信大馬的網購市場前路依然寬廣。
團購網也在轉型?
 團購網依靠消費人的熱度支撐,其實也在尋找另一個出口?
 方浩全指出,西方國家大型的團購網站,表面看上去風光,其實也可能正面對轉型的壓力,開始啟動其他類型網站。
 “團購要找(消費人繼續支持的)恆溫,不然消費者會覺得很‘顯’(悶,沒有新意)。”他說。
 西方團購網站需要價格優勢來撐起大旗,如果能找到擁有充足盈利空間的商品,例如來自中國制造的貨品,就能繼續維持下去。
 但是,方浩全表示,長久下去,西方的團購網或會變成代購網,即替消費人或商家向中國購買貨品,然后再轉售出去。
 對中國的團購業者來說,就不能使用這種方式;由于當地消費人和商家已能輕易取得廉宜貨品,如果團購業者不以低價取勝,就沒有任何優勢可言。
 他指出,台灣方面,團購行業強調家鄉風味特色,能夠通過完善的運輸和遞送通路,以及真空包裝技術,把家鄉特產帶到遊子手中,團購業因為能夠扮演這個角色,而得到消費者的認同。
 本地團購業者的情況又如何呢?一些本土團購網也另設網上百貨商店的網站,打開另一條通路,MilkADeal團購網的另一個網站White.my,即是例子之一。




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