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2014年1月30日 星期四

通過CCTV 找回家庭和諧

25 Jan 2013

報導:許雅玲
 本地監控系統專家Global Top Technologies有限公司執行董事張展訂表示,公眾對于cctv攝錄機的第一印象,好聽一點是“監控”,不好聽就是“偷拍”。  十多年的業界經驗,讓張展訂體會:除了監控功能,善巧使用,冰冷鏡頭下訴說的,還有許多找回和諧的人情故事……
下班回家,前腳剛踏進家門玄關,母親就邁著急腳步上前說:“兒子,你媳婦今天大聲呵斥我,我一個老人家……”這是母親,本週內第三次向兒子做類似投訴了。
 無可奈何的兒子只好說:“媽,你別氣壞身體,等我去了解來龍去脈,再叫她跟你道歉。”回到樓上房間,妻子從床上跳起,氣呼呼說:“親愛的,我真受不了你媽,她今天又亂發脾氣……”
 夾心兒子先后聽了媽媽和妻子的版本故事后,馬上陷入更大的懊惱──我該怎么化解這對婆媳的爭吵?掌心是肉,掌背也是肉,夾心兒子苦痛難當。而這種故事,天天在大馬的不同角落上演。
解決家庭糾紛
 做兒子的,只好採取不干涉主義。后來,某一天,母親投訴女傭懶惰,兒子就把當天的cctv調出來回看,結果還看到母親和老婆吵架那一段錄像。
 于是,兒子各自找了母親和老婆,一起觀看錄像,誰先動手丟東西,誰先語出不遜,一目了然。最后,兒子用溫婉手法,解決了婆媳的心結,找回一家和諧。
 家庭糾紛的引導線來自哪裡,夾心兒子了解情況后,可以從中反省:我應該多關心太太,多愛護媽媽。接下來,夾心兒子可以對症下藥,婉轉地解決家庭糾紛。
 不只婆媳之間,家公和媳婦,丈夫和妻子,父母和子女;現代雙薪家庭,還多了一個糾紛──雇主與女傭之間的糾紛。
 在廚房,婆媳為了女傭吵架;在客廳,夫妻為了孩子吵架。家庭裡的小糾紛,不即時處理,久而久之就會變成大炸彈,爆發開來,輕則冷戰幾天,嚴重的話,還會造成家庭失和。
 幸好,2008年之后,cctv可以收錄聲音,大家觀看影像時,就可以了解爭端原因,就能對症下藥,解決問題。
 張展訂透露,“每年,我都會遇到這種cctv找回家庭和諧的個案。二十四孝又愛老婆的夾心兒子,一回家就被抓住來當包青天。兒子也很想知道真相,可是,母親妻子各執一詞,搞到兒子不懂分辨真假。
了解爭端原因
 “家庭發生爭端時,cctv即可供應資料,讓一家人更策略性地解決問題。最終,能否圓滿解決問題,還是要看關鍵人的處理方式,重要的還是:一定要溝通交流。”他說。
了解青春期孩子
 管理三千員工的大企業老闆,對青春期孩子的管教,卻束手無策。
 “父母在樓下,孩子就上樓,父母上樓,孩子就下樓;父母和子女天天交談不到10句話。就連吃東西,孩子都是叫外賣來解決。”張展訂說:“裝了cctv,父母開始觀察孩子在家的活動,發現:孩子是因為寂寞,沉迷上網和網上遊戲,出現行為偏差。”
 了解孩子的問題后,父母請教輔導專家,開始做出積極的改變:撥出更多時間陪伴孩子,經過一段時間,孩子終于敞開心扉,接受父母的關愛,也願意和父母溝通。
 “職業父母,無法時刻觀察孩子的行為,至少,孩子在家裡發生什么事情,還有cctv可以回看,總好過什么事情都不知道。”
調出錄像教育孩子
 曾經,補習老師向張展訂投訴:小朋友不好好學習,沒有禮貌,還爬上爬下。
 回家后,做爸爸的就把孩子叫來訓話,但孩子一臉委屈:我沒有這樣做。
 爸爸調出當天時段的錄像給小孩看,說:你看,爸爸有說錯你嗎?這是誰的錯?
 孩子馬上拉耳朵:對不起,是我的錯。
 “現在,即使我在國外,假如老婆投訴:孩子對我沒禮貌。只要老婆講出日期和時間,我就可以知道孩子的真正行為。不過,大人不要每次都搬出cctv來警告孩子。”他說。
監管服務還員工清白
 走出家庭,進入快餐店,難免會目睹這一幕:顧客買了食物,發現手機不見了。就有人聲大夾惡:一定是收銀員偷了我的手機,叫你經理出來,我一定追究到底。
 遇到脾性柔順的收銀員,只得委屈地忍住眼淚;遇到性子急躁的收銀員,很可能一言不合大打出手。后來,調出cctv,發現:對方把手機放在辣椒醬櫃檯,忘記拿走,被下一位顧客拿走了。
 對方才不情願地道歉,還促請:請別把片子放上網。
 “本來,餐廳裝置cctv,只是為了監管員工的服務素質,以及監管食材。沒想到,cctv還解決人為疏忽引致的糾紛,保住員工清白。”張展訂說。
捉拿出賣公司黑手
 cctv給人的負面形象是:偷拍,侵犯隱私權。因此,張展訂並不隨便為顧客安裝隱蔽式的cctv。除非,企業想揪出出賣公司利益的黑手,或者想找出偷盜公司財物的員工,不然,免談。
 去年,有家上市公司放在辦公室的現款,經常被偷。裝了隱蔽式cctv后,才發現:原來是服務了6年的員工偷的。
 對于要求在女傭房間安裝cctv的顧客,張展訂的做法是:一口拒絕。原因是:女傭也有人權,也需要私人空間,cctv裝在房外即足夠了。
 他的經驗是:只要想法正確、出發點正確,就不怕侵犯隱私權。






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