搶游客各出奇招

報導：楊揚
圖：本報資料中心

世界旅遊組織預測，2010年會是金融海嘯以來，旅遊業開始復甦的一年。
各旅遊熱門國家莫不摩拳擦掌，準備在這生 機勃勃的一年分享旅遊市場蛋糕。
文中數個旅遊業發達的國家，各自面對不同的問題，她們如何對應這些問題，是否有能力掃除種種障礙，拯救觀光業，以 期繼續引領風騷？

泰國紅衫軍示威行動升級，釀成流血衝突，造成泰國旅遊業損 失高達數十億令吉。

泰國，向來廣受旅客歡迎，這回卻成了民主政治的不良示範版，反總理阿披實的紅衫 軍示威行動，一波比一波大，動作也愈見激烈，鬧上了國際新聞版，也嚇退了旅客。

大規模的紅衫軍與警察對峙，鮮血染紅了總統府門前，及后衝突 升級，鬧出了人命，死傷人數持續上升，怎不叫外國人觸目驚心？

在3月份時，泰國旅遊界及分析員就擔心反現任政府的紅衫軍鬧個沒完沒了，影響 到4月份的旅遊熱潮──潑水節。

這些人沒看走眼，紅衫軍果然鬧上癮，如今潑水節早已結束，他們的鬥爭卻似乎方興未艾，沒完沒了。

這 種情形下，旅客遊興大減，一些計劃要來的旅客也紛紛卻步，有些訂了機票酒店的人士也打退堂鼓。

在泰國首都曼谷，那些靠近紅衫軍集會地點的餐 廳、商店，生意大打折扣。

這種情況已嚴重影響該國旅遊收入，正常情況下，旅遊業每日為泰國帶來1億4000萬銖（約1400萬令吉）。

4 月上旬，泰國工業總會副主席塔尼就指出，紅衫軍抗議行動，造成泰國旅遊業損失高達350億泰銖（約35億令吉）。

來到4月尾，這筆賬恐怕會 去到超過600億泰銖（約60億令吉）的天文數字了。

泰國政府與紅衫軍之間陷入膠著狀態中，看來短期內都無法找出一個各方都滿意及能接受的 方案。

它已錯過了潑水節，眼見五一勞動節假期又來臨，示威對峙情況卻絲毫沒有趨緩的跡象，反而越演越熾，旅客掉頭走，怎不叫人替泰國的旅遊 業捏一把冷汗？

西班牙 出動大廚相助

西班牙政府請食神安德里亞出馬，為國家代言，推廣當地文化 與烹飪。

方法不拘，只要能吸引遊客就好。

各國在搶旅遊這塊大餅方面可說是各出其謀， 西班牙政府祭出“國寶級廚藝大師”這個撒手。

美食與旅遊原本就關係密切，出動大師級人馬以加強美食的誘惑力，不啻是個好點子。

西 班牙名廚安德里亞（Ferran Adria），向來以創新手法改造傳統美食著稱，有“分子廚藝教父”美名，擅長利用食物烹調的各種變化，創出全新的佳餚，挑戰味蕾享受。

這 名前衛的飲食界權威聲名遠播，有許多擁躉，所開的elBulli餐廳，更是公認的全球最棒的餐廳之一。

西班牙政府看準他這點，找他代言，推 廣該國文化與烹飪之美，以期吸引更多旅客。

此舉也向旅客傳達一個訊息：西班牙除了陽光和沙灘以外，也有豐富的人文內涵。

名廚 代言，獲得該國分析師的認同，視為振興觀光業的精明之舉，也有人認為安德里亞是創新的代表，恰好切合該國對創新旅遊產品的需求。

泰國 免費為游客投保

若你一早已計劃好 要到泰國旅行，機票及酒店都預訂好了，現階段你會怎么做？照原定計劃走？取消行程？轉碼頭去其他地方？

旅客最關心的是安全問題，若你是泰國 政府，你該如何提供旅客信心保證，只要不到示威地點，到泰國旅遊其實相當安全？

泰國政府特別擬定促進觀光方案，以一連串優惠措施廣招旅客或 刺激旅遊業，包括降低酒店業者電費抵押、調減飛機降落和停靠費等。

最具噱頭者，莫過于為每一位外國旅客，免費投保1萬美元（約3萬5000 令吉）“暴動保護險”。

對于各類優惠項目，泰國世界日報于社論中指出，觀光客不遠千里尋幽探勝，基本上是抱著“快快樂樂出門，平平安安回家”的心理，若運氣不好遇到暴亂，最終要 求還是人能安全回來就好，否則就考慮取消行程。至于優惠如何，大多數旅客可能不會在意。

因此，每名旅客一萬美元的暴動保護險，到底能起到什 么效果，還有待觀察呢！

意大利 前麥當勞強人助陣

意大利的藝術氣息濃郁，奈何現代人對祖先留下的珍貴文化遺 產無動于衷。

意大利是遊客最熱衷的旅遊勝地之一，在國際旅遊市場上，約占 5%市場率。不過該國去年在十大國際旅遊國家的排名卻掉到全球第六名。

這情況引起意國總理貝魯斯柯尼關注，為振興觀光產業，特別延請該國的 麥當勞前總裁維斯卡出馬扛此重擔，大力促銷意大利觀光，並接管義國450家博物館和古蹟。

由一位只有經營麥當勞經驗的生意人接手管文化古 物，此舉引來意國國民一些反對聲音，業界人士擔心，文化產物在他手中變得商業化，文化政策也越來越消費傾向。

維斯卡接手后，新人新作風，的 確讓有些人不適應。

人們開始在羅馬競技場、YouTube和大城市中，看到這樣措詞強烈乃至令人感覺不安的古蹟廣告：“如果你再不來，我們 便拆除！”

不少旅客花費一大筆錢到這個藝術氣息濃郁的國度朝聖，然而，身在福中不知福，意大利子民卻不見得會珍惜祖先們留下的珍貴藝術遺 產。

在意大利，不管多么傑出的美術作品都乏人問津，難怪貝維斯卡推出的另一個廣告說詞是：“它們一直痴痴地在等你來重新發現它們！”鼓勵該 國人多參與自己的文化。

在2009年，對比法國巴黎的羅浮宮與意國佛羅倫斯的國家美術館兩地觀光客參觀人次，前者多達850萬人次，后者只 有160萬人次，少了4倍有余。而事實上，后者收藏的名畫還要比前者多。

維斯卡從而點出，意國文物館與古蹟服務品質有待加強，以增加競爭籌 碼，舉例增設旅遊網站、增加多國語言能力的導覽員等。

注重進賬更勝人數

旅遊業是西班牙的重點工業，其重要性只亞于建築業，占該國國內生產總值11%，業內人力高225萬人， 占全國勞動人口12%。

事實上，這個鬥牛王國在全球的旅遊吸引力一向都很強，全球最多人造訪國家排名榜上，其排名只在法國之后。

惟， 自2008年以來，這個旅遊強國連續兩年面對訪客下滑局面，這給機會美國從后居上，它只好拱手讓出亞軍寶座。

外國旅客持續減少，令西班牙頭 痛，去年，造訪該國的外國旅客便減少8.7%。原因包括金融海嘯、英鎊眨值使英國旅客減少、其他地中海國家以更廉宜的旅費搶客等。

面對眾多競爭者，西班牙政府推出“我需要西班牙”這個新口號來應對，目標或許不再鎖定于吸引多少人去那兒玩，而是能帶來多少旅遊效益，為該國帶來多少進 賬。