通過CCTV 找回家庭和諧

25 Jan 2013

報導：許雅玲

　本地監控系統專家Global Top Technologies有限公司執行董事張展訂表示，公眾對于cctv攝錄機的第一印象，好聽一點是“監控”，不好聽就是“偷拍”。 　十多年的業界經驗，讓張展訂體會：除了監控功能，善巧使用，冰冷鏡頭下訴說的，還有許多找回和諧的人情故事……

下班回家，前腳剛踏進家門玄關，母親就邁著急腳步上前說：“兒子，你媳婦今天大聲呵斥我，我一個老人家……”這是母親，本週內第三次向兒子做類似投訴了。
　無可奈何的兒子只好說：“媽，你別氣壞身體，等我去了解來龍去脈，再叫她跟你道歉。”回到樓上房間，妻子從床上跳起，氣呼呼說：“親愛的，我真受不了你媽，她今天又亂發脾氣……”
　夾心兒子先后聽了媽媽和妻子的版本故事后，馬上陷入更大的懊惱──我該怎么化解這對婆媳的爭吵？掌心是肉，掌背也是肉，夾心兒子苦痛難當。而這種故事，天天在大馬的不同角落上演。
解決家庭糾紛
　做兒子的，只好採取不干涉主義。后來，某一天，母親投訴女傭懶惰，兒子就把當天的cctv調出來回看，結果還看到母親和老婆吵架那一段錄像。
　于是，兒子各自找了母親和老婆，一起觀看錄像，誰先動手丟東西，誰先語出不遜，一目了然。最后，兒子用溫婉手法，解決了婆媳的心結，找回一家和諧。
　家庭糾紛的引導線來自哪裡，夾心兒子了解情況后，可以從中反省：我應該多關心太太，多愛護媽媽。接下來，夾心兒子可以對症下藥，婉轉地解決家庭糾紛。
　不只婆媳之間，家公和媳婦，丈夫和妻子，父母和子女；現代雙薪家庭，還多了一個糾紛──雇主與女傭之間的糾紛。
　在廚房，婆媳為了女傭吵架；在客廳，夫妻為了孩子吵架。家庭裡的小糾紛，不即時處理，久而久之就會變成大炸彈，爆發開來，輕則冷戰幾天，嚴重的話，還會造成家庭失和。
　幸好，2008年之后，cctv可以收錄聲音，大家觀看影像時，就可以了解爭端原因，就能對症下藥，解決問題。
　張展訂透露，“每年，我都會遇到這種cctv找回家庭和諧的個案。二十四孝又愛老婆的夾心兒子，一回家就被抓住來當包青天。兒子也很想知道真相，可是，母親妻子各執一詞，搞到兒子不懂分辨真假。
了解爭端原因
　“家庭發生爭端時，cctv即可供應資料，讓一家人更策略性地解決問題。最終，能否圓滿解決問題，還是要看關鍵人的處理方式，重要的還是：一定要溝通交流。”他說。
了解青春期孩子
　管理三千員工的大企業老闆，對青春期孩子的管教，卻束手無策。
　“父母在樓下，孩子就上樓，父母上樓，孩子就下樓；父母和子女天天交談不到10句話。就連吃東西，孩子都是叫外賣來解決。”張展訂說：“裝了cctv，父母開始觀察孩子在家的活動，發現：孩子是因為寂寞，沉迷上網和網上遊戲，出現行為偏差。”
　了解孩子的問題后，父母請教輔導專家，開始做出積極的改變：撥出更多時間陪伴孩子，經過一段時間，孩子終于敞開心扉，接受父母的關愛，也願意和父母溝通。
　“職業父母，無法時刻觀察孩子的行為，至少，孩子在家裡發生什么事情，還有cctv可以回看，總好過什么事情都不知道。”
調出錄像教育孩子
　曾經，補習老師向張展訂投訴：小朋友不好好學習，沒有禮貌，還爬上爬下。
　回家后，做爸爸的就把孩子叫來訓話，但孩子一臉委屈：我沒有這樣做。
　爸爸調出當天時段的錄像給小孩看，說：你看，爸爸有說錯你嗎？這是誰的錯？
　孩子馬上拉耳朵：對不起，是我的錯。
　“現在，即使我在國外，假如老婆投訴：孩子對我沒禮貌。只要老婆講出日期和時間，我就可以知道孩子的真正行為。不過，大人不要每次都搬出cctv來警告孩子。”他說。
監管服務還員工清白
　走出家庭，進入快餐店，難免會目睹這一幕：顧客買了食物，發現手機不見了。就有人聲大夾惡：一定是收銀員偷了我的手機，叫你經理出來，我一定追究到底。
　遇到脾性柔順的收銀員，只得委屈地忍住眼淚；遇到性子急躁的收銀員，很可能一言不合大打出手。后來，調出cctv，發現：對方把手機放在辣椒醬櫃檯，忘記拿走，被下一位顧客拿走了。
　對方才不情願地道歉，還促請：請別把片子放上網。
　“本來，餐廳裝置cctv，只是為了監管員工的服務素質，以及監管食材。沒想到，cctv還解決人為疏忽引致的糾紛，保住員工清白。”張展訂說。
捉拿出賣公司黑手
　cctv給人的負面形象是：偷拍，侵犯隱私權。因此，張展訂並不隨便為顧客安裝隱蔽式的cctv。除非，企業想揪出出賣公司利益的黑手，或者想找出偷盜公司財物的員工，不然，免談。
　去年，有家上市公司放在辦公室的現款，經常被偷。裝了隱蔽式cctv后，才發現：原來是服務了6年的員工偷的。
　對于要求在女傭房間安裝cctv的顧客，張展訂的做法是：一口拒絕。原因是：女傭也有人權，也需要私人空間，cctv裝在房外即足夠了。
　他的經驗是：只要想法正確、出發點正確，就不怕侵犯隱私權。