報導：潘有文
攝影：依哲
“你有Facebook嗎？”Facebook的流行程度極廣，上至六七十歲的阿公阿女麻，下至十歲的小孩，皆可擁 有一個Facebook賬號。
政商界對Facebook趨之若鶩，認定它是創造社群力量的主要工具，因它不只維系和拓展人際關係而已，還使 得現實生活與網絡界限變得模糊，從而產生無遠弗屆的影響！
“我在 Facebook找到失去聯絡十幾廿年的小學同學！”只要你的身邊有朋友玩Facebook，就有機會聽到這樣的喜訊。
著名時事部落客曾 聒，原名劉振國，也是馬華公會全國技職教育局副主任的他，接受訪問時欣然揭露他在面子書（Facebook）擁有類似上述的經歷。
“我找到 其中一個小學朋友的面子書后，就一直不斷的添加（加為朋友，Add as friend，面子書建立人際關係功能）其他小學同學的名單。”他仿佛意猶未盡，還沉浸在找到失聯朋友的喜悅之中。
面子書讓人津津樂道的不 只是人際關係的搜尋方式，其網上遊戲如開心農場、開心餐館等，早已風靡全球。
至于能即時分享個人訊息，以及跟進朋友的最新狀況，更使面子書 成為許多人愛不釋手的網上溝通平台。
開設面子書賬號蔚然成風
2008年的308大選，在野黨戰果豐碩，否決國 陣政府三分之二的執政優勢，互聯網戰役被視為是其中一個關鍵。
因此，當面子書風行之際，政治人物是否會以它作為爭取選民支持的管道，頗令人 關注。
至今，大馬朝野政治人物開設面子書賬號已蔚然成風，從一國之首的首相拿督斯里納吉、馬華總會長翁詩杰，以至國陣和民聯各級領袖皆有 之。
無論如何，由于這些高官們大多貴人事忙，因此能親自操作面子書者少之又少，大部分面子書都未時常更新內容，有經常更新者，多是委托他人 之手，隔了一層。
本文找來數位親自為面子書操刀的政治人物，聽他們如數家珍談面子書，在政治中，面子書是否能充分發力？且聽他們一一道來。
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| 308大選后，政治人物視互聯網為與人民溝通的重要管道，Facebook社交網站 即是其中之一。 |
馬青雪蘭莪州團長高祥威博士除了是部落客，也是一名活躍的面子書用戶，對于面 子書在政治上的協助，只給予一般的評價。
沒有政治意義
“雖然我有面子書賬號，也有不少選民知道，但尋求協助的 民眾，只聯絡我的手機或秘書處。”
就他而言，面子書是面向世界，因此他個人使用面子書的目的之一是注重思想改變，希望透過發表精簡的意見，讓別人更瞭解自己的想法。
他指出， 面子書並沒有直接的政治意義，但在政治上，可被視為是一個交流管道。
馬青蒲種區總團代表杜成春（部落客名為春天）為互聯網公司老闆，也是政 治工作者的他認為，面子書的強項在于能夠即時表達政見，而且能迅速獲得網民的回應。
這種說法恰好反映現代人不再被動，想要獲得更多訊息和聆聽更多想法，以及發表更多意見。
人人要知情權
“現代 人要的是知情權！”劉振國點出面子書能夠在政治上發揮的功用。
他說，因此從政者別當選民是愚民，以為自圓其說即能矇混過去，在互聯網科技發 達的今日，尤其是面子書的出現，人民能夠快速接收各種消息，以及作出評估，從政者誠懇表達自己的立場才是正道。
但是，他也認為，面子書雖然 可以作為提升政治的模式，但卻不是搞政治的地方。
即是說，它可以是作為政見曝光的平台或管道，但依照大馬現今不太理想的寬頻覆蓋率，面子書 能夠發揮出來的政治效用尚有一段漫漫長路。
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| Facebook不只是一個社交網站，也是各種平台的化身。 |
他時常利用黑莓手機 （Blackberry）更新自己的面子書，並視之為一種節省時間和金錢，以及方便自己的工具，卻不認為它是選舉時的籌碼。
“擁有面子書是 一個Yes or No的問題，快速不見得有效，即使有效也並不是非有不可，對從政者而言，我不覺得面子書有絕對的助力，因此不會推崇它。”
他 個人不認同308政治大海嘯是互聯網起著關鍵作用的觀點。“政治腐敗才是造成308的關鍵原因。”
即使現在正夯的面子書，他不認為可在下屆 大選中激起浪花，“不要把它當作是一場科技戰，最原始的方式是制定良好政策，才能決定大選成敗。”
他指出，不管是國陣或民聯，不是越多議員 開設面子書就會贏得選民的心，如果無法提出有效的治國之道，開設再多的面子書也是枉然。
蔡添強是一個科技追隨者，不管是電郵、部落格或面子 書，皆會在第一時間使用。“我在面子書出現不久就開始使用它，但在這一兩年才使用得比較頻密。”
從寫部落格到面子書，他覺得后者不需要長篇 大論即可以讓網友知道自己的消息，同時也基于現代許多面子書使用者以年輕人居多，愛看精簡的文字訊息。
一名政治工作者的時間緊湊，但他堅持 方便自己的科技應由自己操作，不想假手于人代為更新面子書的內容。
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| 蔡添強時常更新Facebook，僅是方便自己，並不認為它會是政治人物中選的工 具。 |
政治人物視之為發表政 見和收集民意之處，商家則當它是試金石，嘗試各種行銷手法；大眾則希望從中獲得更多人際上的互動，又或者藉它掌握朋友的動向與生活狀況。
易 言之，你把面子書當什么，它即是什么。
李榮健是一名副部長的機要秘書，這名年輕的政治工作者，他把面子書當成一個政治觀察平台，因為他發現 許多使用這個社交網站者，也關心各種政治動態，從他們對不同事件的評論中，能夠剖析其政治傾向。
“網友針對同一個時事課題的反映和交流，往 往會變得很有趣。”對于任何事件的快速迴響，讓他覺得還是有許多人在關心政治。
但是，他強調並非所有人皆以面子書表達自己，只有年輕人較常 使用，一些年長者並非面子書用戶，因此透過面子書觀察得出的結果，僅能作為指標之一，而非代表大多數人的心態。
有人以面子書作為社交關係之 用，有人以它觀察他人，正是各得其所，各取所需，這也是面子書方興未艾的原因。
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| 鄭典武：以面子書塑造個人的政治形象並非易事。 |
直 至近期面子書越來越紅火，鄭典武才投入其中。“面子書的選擇確實也比較多，而且我在面子書中找到許多老朋友，非常開心。”
他認為面子書讓他 與朋友取得緊密聯系，而面子書提醒朋友生日的功能，使他能夠及時送上祝福，讓他和朋友的友情保溫。
但是，身為政治工作者，他卻不得不從另一 個角度來看待面子書，因為面子書未必能為政治工作帶來太大的助力。
有些政治人物嘗試以面子書塑造個人形象，但他認為這不是一件易事。
他 提出的觀點無疑是一個事實，因為網上的資訊傳送和回饋速度之快，令人難以想像，想要用面子書打造政治形象難度頗高。
若以傳統且單調的政治形 象塑造方法，例如政治工作者大力吹噓自己的功績，往往會在互聯網上，尤其是面子書社群內形成反效果，令許多人嗤之以鼻，網民也會大力鞭韃這類政治人物。
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| 政治人物也愛面子書！左起為李榮健、劉振國、杜成春和高祥威博士。 |
特此篩選這項調查的部分問題，並提供給5位受訪的政治 人物劉振國、高祥威博士、李榮健、鄭典武和杜成春填寫。
5位受訪者笑言這是一項考試，現在就讓我們來看看考試的結果，讀者也可從中一窺面子 書對政治人物的影響。
（★號為最多人投選）
1、為什么您會成為面 子書的一員?
●自己想去玩 （1人）
●親戚的邀請 （0）
●朋友 的邀請 （3人）★
●媒 體的影響 （0）
2、您登入面子書的頻率是?
●每 天 （4人）★
●一個星 期3次左右 （1人）
●一個月3次左右 （0）
●已經不玩了 （0）
3、您是透過哪些方法增加面子書的朋友?（可複選，2個或以 下）
●透過“你可能認識的朋友”（4人）★
●透過面子書的交友程式（2人）
●隨便增加朋友（1人）
●只 跟自己認識的朋友玩
（1人）
4、您的“朋友名單”有幾個人?
●0～30 （0）
●31～100 （0）
●101～500 （2人）
●大于500 （3人）★
5、 您覺得面子書對您的人際關係有沒有幫助?
●沒有 （0）
●普通 （2人）
●非常 （3人）★
●沒感覺 （0）
6、您覺得使用面子書為您帶來什么好處?（選出最好的）
●消 磨時間 （0）
●提升友誼 （4人）★
●心情變好 （0）
●認識 更多朋友 （1人）
7、您覺得使用面子書為您帶來什么壞處?（選出最壞的）
●沉迷互聯網 （1人）
●影 響課業 （0）
●破壞家庭關係 （0）
●沒有壞處 （4人）★
8、您 較喜歡在面子書還是現實世界交友（如參與交誼活動…等）?
●面子書 （1人）
●現實世界 （0）
●兩者都可 （4人）★
●沒意見 （0）
善用面子書拓展生意
粉絲（Fans）力量大！不要以為只有明星才有粉絲，在Facebook（面子書） ，只要懂得運用粉絲的力量，商家也可以藉此展示商品的受歡迎程度。
在港台和歐美一帶，面子書行銷已是商家推廣商品的方式之一，大馬也有人踏 出這一步，借用面子書凝聚社群的功能，為商家推銷產品之余，也鞏固業者的支持力量！
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| 麻坡源珍香在面子書征召現場燒烤肉干的網友，最后有三名網友脫穎而出，現場體驗燒烤 肉干之樂。 |
“這不就是那間老字號的肉干公司嗎？怎么也有面子書粉絲群組，竟已 懂得使用面子書行銷？”儘管我並非此肉干公司的鐵杆支持者，但對于其行銷手法非常感興趣，即決定加入粉絲團，跟蹤它的狀況。
在春節將至時 期，這間肉干公司的粉絲站不斷更新資訊，還進行有獎遊戲，接著更有主題歌和MV登場，不斷制造驚喜。
行銷手法搬上互聯網
經 瞭解之后，原來該肉干公司與本地一間互聯網公司合作，把行銷手法搬上互聯網，在推特（Twitter）微網誌、Youtube和面子書上進行網絡行銷。
在 這之中，又以面子書的行銷最為成功，至今已擁有超過2萬4000名粉絲，與一般著名的明星面子書粉絲網的人數不相上下。
負責策劃此次網絡行 銷的互聯網公司Pacific Century Technology（簡稱PCT）市場經理黃文龍表示，“我們原本估計可以爭取到5000名粉絲的支持，未料在開始的數天內，已有兩三千名粉絲，二月份 就已獲得兩萬人的支持了。”
已獲兩萬人支持
此案子策劃與負責人廖敏儀指出，從1月1日開始的整個月，在面子書 頻密的更新貼子，其中一項照片收集活動“同心圓源”是一項跨越農曆新年的活動，頗受粉絲喜愛。
PCT在去年已接下數個網絡行銷案子，今年麻 坡源珍香的成功案例，更使該公司知名度大增，目前已有更多商家與他們洽詢合作，甚至中秋節網上行銷企劃已在醞釀之中。
兩萬名面子書粉絲是一 股不小的群體，這種把消費者的力量搬上網的方式，正是一種網絡行銷革命。
面子書行銷擴大了網絡行銷的可能性，粉絲團成為商家與支持者的橋 樑，同時打開另一扇創造品牌與盈利的大門。
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| 黃文龍：麻坡源珍香的面子書行銷案子成功后，目前已吸引其他商家的目光。 |
人的內心深處，往往會對某一些事物情有獨鐘，只要一喜歡上了就難以放手，例如喜歡上某一樣產品，就成為其忠貞不 二的老顧客。
換成另一種說法，這就是品牌效應，凡是有關牌子商品，就能吸引忠實的粉絲支持。
建立口碑
這 些粉絲在現實生活中較難表達自己對該產品的鐘愛，有人會以寫信或致電的方式向商家反映，但這種例子並不多見。
面子書恰巧提供了一個機會，當 商家擁有自己的面子書粉絲團，有關商家即可從中得知受歡迎程度，而且經網絡相傳，吸引新的支持者。
“消費者不只是消費者，他們也是評論者和 參與者，同時也可以是有關產品的代言人，甚至消費者就是媒體。”黃文龍坦言，消費者以這些身分提出意見，正是市場上其他消費者需要的資訊。
面 子書行銷已成為網絡行銷的重要方式，大大提升商家與消費者的互動程度，使得消費者對相關品牌有更大的認知，以此建立口碑。
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| 麻坡源珍香至今已有逾兩萬名面子書粉絲，這種把消費者的力量放上網的方式，潛能無 限。 |
虎年來臨前，麻坡源珍香的面子書粉絲團擁有超過兩萬名粉絲，為這家肉干公司開拓了一條網上行銷之路。
這 項成績除了與專業行銷方式有關，麻坡源珍香市場經理吳世杰也應記上一功。
吳世杰也是這間肉干公司的少東，年僅26歲的他在大學時期修讀傳播 系，促使他能輕易理解PCT公司提出的面子書行銷概念。
“起初，公司長輩們對于網絡行銷有些意見，但經過我的解釋之后，他們相信這將為公司 帶來品牌效應和業績增長。”
他坦言，原本他也只是抱著姑且一試的想法，未料面子書的粉絲團人數在一個半月內破兩萬大關，比預期中的5000 人多出4倍。
面子書行銷達致源珍香預期中的品牌效應，其網上的銷售數字也佔約15％的總銷售量。
他表示，由于這是第一年進行 網上行銷，未能接受某些地區的網上訂購，“我們在春節后調整我們的市場策略，到時希望能滿足顧客的要求。”
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| 社交網站極具商業潛力，能夠凝聚支持者的力量。 |
但，也無可避免的面對批評，這對吳世杰而言並不是問題，“我並不擔心面對批評，因為 至少可以知道產品的問題出在哪里。”
根據他的瞭解，迄今，來自面子書粉絲的批評並不多，只佔不到總回應的5％。
PCT的黃文 龍指出，有人在面子書上指麻坡源珍香肉干較硬，但許多忠實粉絲即刻提出看法，認為那就是源珍香的特色，也是他們支持的原因。
各花入各眼，吃 肉干者的口味也各有不同，這些意見和感受對商家而言，皆是一種收獲。
一些面子書粉絲吃過他們的肉干后，主動在自己的部落格寫下“吃后感”， 有者還大力推荐，這令吳世杰感到非常欣喜。
在肉干行業的面子書行銷之路上，麻坡源珍香踏出自信的第一步，吳世杰不違言將繼續經營面子書粉絲 團和其他的網上行銷項目，“之前，我們都沒有專人負責這一塊，不過現在會考慮安排人手。”
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| 面子書行銷的好處之一是，能直接聽取顧客的意見。 |
在不到兩個月的時間內，麻坡源珍香肉干與面子書粉絲的互動相當頻密，除了與粉絲通過文字溝通，還有許多活動。
這些活動包括燒肉干比賽，即從 報名參加比賽的網友中，挑選出三人到總店，現場體驗燒烤肉干之樂，並且能獲得豐富的獎品。
此外，配合新年佳節還設有“五路財神競賽”，送出 財神公仔讓粉絲贏取。
還有一項跨越農曆新年的“同心圓源”攝影比賽，粉絲紛紛提交自己的作品，爭取贏走大獎──一架相機的機會。
不 僅如此，在新年之前，在麻坡源珍香肉干的面子書還有一首主題曲MV登場，可謂娛樂性十足。
由此可見，面子書行銷特色就在于商家與消費者分秒 必爭的互動關係，這也是互聯網行銷的與眾不同之處。
麻坡源珍香在面子書行銷的成績，令人發現社交網站的商業潛力。
黃 文龍指出，根據大馬通訊及多媒體委員會（MCMC）的統計，全馬首20個高人流量的網站中，社交網站就多達9個。
面子書即是其中之一，這個 風靡全球的網站，在大馬的使用率極高。因此，在他看來，面子書就是“最多人去的地方”，自然要選擇在該處進行網絡行銷。
他透露，大馬通訊及 多媒體委員會有關網絡年齡層的研究報告中顯示，15歲至40歲的互聯網使用者佔了45％，他們逗留在網上比看電視的時間為多，可說是網絡行銷的關鍵對象。
這 些數據顯示面子書網絡行銷時代已悄悄成形，大馬的商家是否已發現這一條通路呢？
雙刃劍好壞看用戶
你玩面子書還是被面子書玩？面子書首席運營官謝麗爾桑德伯格（Sheryl Sandberg）透露，2009年初，全球有1億5000萬用戶，事隔一年，其用戶人數飆增一倍有余，達到3億5000萬用戶，其中1億7500萬人屬 于每日登陸的活躍型用戶。
面子書確實改變了許多人的人際關係模式，而且影響力不斷增加，隨之衍生的問題，例如有人因此沉迷面子書，影響生活 和工作的個案不斷冒現，令人憂心。
然而，一直以來人類都在改變中成長，學習適應是必然的功課，只要應用得宜，面子書與電郵、即時通訊一樣， 將會融入人們的生活之中。
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| 面子書去除邀請式的藩籬后，開放式的社群網站讓人與人的關係突飛猛進。 |
近來，面子書成為人與人之間聯系的重要管道之一，但也有不少 人沉迷于它的交友功能與遊戲，嚴重者甚至廢寢忘食，導致不少企業被迫向員工下達上班時間勿玩面子書的禁令。
出現正反兩面
拉 曼大學副校長（國際化與學術發展）尤芳達教授認為，面子書與其他網絡工具，例如MSN、Skype等即時通訊相同，具備各自影響力，運用得宜與否，完全取 決于使用者心態。
即時通訊軟件風行之初，年輕網民視之為良佳的溝通工具，只要有一台電腦上網，就能與遠距離的朋友通訊，節省一大筆電話費。
但，對于企業而 言，員工上班時使用即時通訊軟件，即被視為與人閑聊，因此許多企業皆禁止員工使用。
當即時通訊軟件日益發達，企業也發現它能成為內部溝通工 具，並且可以節省電話開銷等好處，逐將之應用在企業之內。
“我們現在就要學習如何去適應面子書，就好像之前學會使用掌握其他網絡工具一 樣。”尤教授對面子書的使用情況抱持樂觀看法。
任何一種新興工具出現，在發展過程總會出現正反兩面，網絡工具和軟件亦是如此。“它們會不斷 獲得改進，當人們對有關科技的自覺性日漸提高時，就懂得如何革除有問題的一面。”
人們不斷調適
他以汽車為例， 在汽車面世之前，沒有人想過車禍導致死亡，但當它成為人類節省時間的代步工具，不可能因為駕駛汽車會發生致命車禍而棄車不用。
又如電能，當 人類發現電可在日常生活中使用，不會由于它可能有觸電而死的危險，以致放棄用電，因為當人類不斷學習小心用電后，就會把危險性降至最低。
“互 聯網正在改變人類的習慣與思想，人們會通過不斷調整自己去適應新的環境。”
情同此理，尤教授相信面子書和其它未來出現的網絡科技同樣必經懷 疑至認可的過程，時間即是最好的證明。
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| 尤芳達教授：面子書與其他網絡工具相同，具備各自的影響力，運用得宜與否完全取決于 使用者的心態。 |
尤芳達教授也是拉曼大學資訊及傳 播工藝學院院長，他長期觀察和研究互聯網的趨勢，對于面子書流行原因有自己的一套見解。
他相信社交網絡能夠持續增長，因它擁有足夠的人去吸 引更多的人。
至于面子書的成功原因，他認為在于它比其他社群網絡更加開放。
在雅虎群組（Yahoo Group）或MSN群組當紅時，許多網友自行創建群組或受朋友邀請加入群組，就能與其他人建立關係。
但是，這種被動式的邀請方式無法迅速 連繫不同的人，與面子書的開放式和主動的邀請迥然不同。
“面子書除了開放邀請，同時會介紹和推荐更多與使用者相關的人士，有效擴展使用者社 交圈子。”
尤芳達相信去除邀請式的藩籬后，開放式的社群網站讓人與人的關係突飛猛進，“面子書塗鴉牆（Wall）的動態，不只讓朋友之間能 即時瞭解狀況，朋友的朋友亦可瀏覽。”
就像一個人卸掉了全身武裝一樣，面子書使用者之間不必一層層揭開他人的面紗，即能輕易交上朋友。
“若是政治人物 或大明星，他們可以選擇公開自己在面子書的資料，以及樂于分享自己的動態。”提及面子書的個人隱私問題，尤芳達教授這么表示。
除卻名人和大 人物不談，一般上的網民是否真的就沒有危機感呢？互聯網的資料安全性難以受到管制，個人資料是否會因此遭人濫用呢？
尤教授表示，在互聯網上，個人身分的不確定性極大，例如有人在面子書中聲稱自己是某某著名大學的畢業生，並以此獲得相同大學的學生或校友信任，將之添加為 面子書上的朋友，此人即可滲透該圈子。
“由于在互聯網上沒有一套標準的身分認證機制，因此這成為騙子可利用的管道。”
尤教授的這番話，點出互聯網與現實生活沒有兩樣，騙子總是在暗處等待機會，化身令人信賴的人，偽裝成各種身分，試圖使人上當。
害人之心不 可有，防人之心不可無，放諸互聯網或現實生活中皆準，面子書用戶必須擁有一定的警戒心，才不致于墮入騙子的陷阱中。
若要減少騙子的行騙機 會，使用面子書的檢舉功能，主動檢舉可疑的面子書使用者也是一種責任，因為此舉可以警愓其他人。
“但，沒有多少人會主動檢舉可能有問題的使 用者。”尤教授無奈的說。
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| 年輕人喜用科技與朋友互動，以隨時保持聯繫，並不介意被打擾，因此對個人隱私的關注 不高。 |
如 果將之理解成是現代人對隱私採取更為開放的態度，也許就能理解為何許多面子書使用者願意公開自己的個人信息。
跟蹤任何一個人的最新狀況，是 否等于侵犯個人隱私呢？
他人藉先進的科技去追探別人的行蹤，或會被視為侵犯隱私的行為。但，尤芳達教授相信，一般青少年可能會有不同的想 法。
例如，可能未來會出現一種以衛星定位系統（GPS）為基礎的手機，當你在購物中心時，可通過手機偵測哪一位朋友正在附近，以讓你可以與 他一起逛街。
“年輕人並不會希望常與家人一起出遊，反而期待隨時與朋友聯絡，並不介意被打擾。”因此，他相信若有上述的科技，應會大受年輕 人歡迎。
面子書能夠即時知道朋友的現況，因此贏得新一代的青睞。
關注個人隱私是是否被視為不合時宜，現在定論尚言之過早，但 隨著社會思想逐漸改變，毫無顧忌的分享自己的行蹤和隱私，或會成為一種趨勢。
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| 在面子書上善用檢舉功能，也是使用者的一種責任。 |
趙里昱是一名旅居美國的馬來西亞人，他是 “Taikonaut”（形容中國太空人）一詞的發明者，三四個月前才學會使用面子書。
同時，他也是一名推動漢服文化的中堅支持者，無意中 在互聯網上發現馬來西亞的漢服群組面子書，逐開設面子書賬號成為相關活動的粉絲。
自此后，他開始參加面子書上各種號召活動，只要點擊成為粉 絲或社團成員，就被當成是支持有關活動，他也樂得參與其中。
他自己也成立一些活動，號召面子書用戶響應，獲得不俗的迴響。
例 如，他相當關注大馬的賀歲電影《大日子woohoo》，因而在面子書成立“還沒看《大日子》的人會不會在下映之前到戲院去看”的號召活動。
“成 員增加很快，而且超過一半都說會去戲院看《大日子》。”他接受電郵訪問時這么指出。
此外，他也在面子書上號召“支持馬來西亞本地口音華語、粵語、客家話、福建話，發揚文化保守主義”，至今也累積不少粉絲。
“這樣的活動使我 對自己的文化，尤其是口語方面會更加自豪，我期望它能帶動文藝復興之類的情緒反應。”
在面子書支持有關活動，未必一定會出席活動現場，但他 表示這種點擊參與的方式，讓人能在輕鬆的情緒下投入其中。
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